第1篇 h酒店服務員崗位職責
酒店服務員崗位職責
直屬上級:客房部經理、領班
崗位職責:
1、 負責房間清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。
2、 按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
3、 房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備,使用和保養,每天檢查房間設備運轉情況,發現損壞及時通知服務臺,報有關部門進行維修,并做好記錄。
4、 管理所負責房間的財產,發現遺失和損壞要及時向經理報告。
5、 每天下班前要整理工作間及清點一切物品,如有丟失要立即報告。
6、 掌握所負責房間的住客情況,對住客房內的貴重,自攜電器及日常情況,要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數上繳,不得私自處理,并做好記錄。
7、客人離開房間時,應檢查房間內所有物品是否丟失、損壞,需客人賠償的要講清楚,然后通知總臺輸結帳手續時扣除。
8、保管好樓層卡及各房間鑰匙,如有丟失要立即報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。
9、 嚴格遵守賓館的各種規章制度
第2篇 k酒店服務員領班崗位職責
酒店服務員領班崗位職責
在餐飲部經理及主管的領導下,做好本班組的各項工作。
負責本班組人員的考勤工作,檢查本班組人員上崗情況,有無空崗、缺崗、串崗等,并及時匯報。
組織本班組員工召開班前例會,檢查員工上崗前準備工作,如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區域等。
及時處理服務現場的問題,加強質量和形象的管理,杜絕有責投訴的發生,收集顧客及班組人員意見,并及時匯報部門主管。
協調好于廚房的關系,密切注意餐飲中的菜肴質量與衛生,發現問題靈活機動地處理,并及時反映給部門主管及廚房。
檢查本部門各項設施、設備運轉是否正常,出現故障及時匯報并報修。
完成領導交辦的其他工作。
第3篇 酒店中西餐廳服務員崗位職責
酒店中、西餐廳服務員崗位職責:
1、貫徹管理階層設立的服務制度和服務標準,嚴格按照服務程序進行服務;
2、認真貫徹優質服務的三個內容。熟悉客人的姓名、公司、職務情況,熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷;
3、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充和替換;
4、按照管理人員的指示,負責家
第4篇 健身房服務員崗位職責內容酒店
1.掌握健身房的基本操作知識和服務技能,負責健身房的接待服務工作,并注意各種單據的保存。
2.負責維護健身設備的正常運行,如發現問題,應及時上報。每天按規定準備好營業用品,需要補充的用品,應及時報告領班申領。
3.負責健身房及更衣室、淋浴室的清潔衛生工作。搞好環境衛生和設備衛生,保持環境的整潔和空氣的清新,以達到質量標準。
4.應熟悉業務,認真準確地按客人要求安排健身或健美課程,并指導客人完成課程內容。
5.遵守酒店和娛樂部的各項規章制度,按照酒店的規定規范自己的行為。
第5篇 酒店電信服務員崗位職責2
酒店電信服務員崗位職責(2)
1.保密職責
(1)在受理電話、電報、電傳業務過程中,凡涉及到黨和國家機密的要注意保密,對涉及到黨政機關在政治、經濟、科技信息方面未公開的信息、未發表的新聞等方面的通信內容和通信地址也須嚴守保密制度,不得向其他人泄露;
(2) 妥善處理好客人的電文底稿,維護電報、電話、電傳用戶的通信自由和權益,不得和他人談論客人的通信內容;
(3)收報人名、房號或收報人地址必須反復核對,防止錯投或錯發電報及電傳;
(4)遵守保密規定,應做到,“四不”,即:不該問的不問,該說的不說,不該看的不看,不該聽的不聽;
(5)如發現有泄密的現象,應盡力挽救、制止,并及時匯報,不得隱瞞不報或擅自處理;
(6)對酒店有關情況,如營業情況、市場情況、客源情況、協議情況、與外界的通信內容等等,要注意保密,不得向外泄露。
2.維護設備職責.
(1)熟悉各種通訊設備的機械性能,熟練掌握它們使用方法,不得隨便使用;
(2)愛護通訊設施,保持機械性能良好,通訊暢通,使通信工作順利進行;
(3)若機械設備發生故障,要盡快請技術人員檢查修理,決不可不懂裝懂、亂動設備或隨意處理。
3.日常工作職責”
(1)工作人員必須語言親切,講究禮貌.主動為客人提供服務。
(2)客人進入營業廳,營業員必須站立為客人服務,不得怠慢客人,即使忙于工作,客人進來時也要向客人示意,表示歡迎;
(3)不得在工作間、營業廳內梳頭、化妝,上班時間辦理個人私事,不得有不文明的動作和不禮貌的之處;
(4)嚴禁拍發不列號電報,不得私自偽造電報、篡改電報內容、有意制造差錯和藏匿、毀棄電報;
(5)如實反映情況,出現問題不得擅自處理或隱瞞不報;
(6)不得在發報機上練習發報;
(7)不得在工作場所接聽私人電話,如有特殊情況須經領導批準;
(8)服從領導的安排,聽從工作指揮和調度,工作時間不得擅離崗位或中斷工作;
(9)與客人保持友好關系,但不可長時間與客人聊天;
(10)嚴格執行財會制度及資費收費標準,嚴格遵守財經紀律;
(11)嚴禁閑雜人員進人工作間,特別是電話總機房,即使經批準可參觀或檢查工作及設備也要經過嚴格的衛生處理方可入內;
(12)營業廳、工作間均不準放與工作無關的東西,如水杯、報刊雜志、書籍、手提包、雜物等;
(13)保持工作環境的整潔,地氈要每天吸塵一次、每三天清洗一次,桌、椅、臺、柜、玻璃、門窗框等每天早、晚班人員要抹凈;
(14)用臟的電報、電傳紙及其他雜物,要放在廢紙桶內,定時送垃圾房處理,不得隨意亂丟;
(15)交班:
①按時交班,當班時間內未完成的工作而又無法清楚地交由下一班人員去完成,仍由上一班來完成。
②查看各種流水、營業號是否與報底相同;
③營業員核準當班的營業收人,并將營業收人的現款、手續費做好報表上交財務部;
④填寫日報表和交班本。
(16)接班:
①著好工作服,整理好儀容,準時上班;
②檢查機器是否有故障;
③準備好足夠的電報紙、筆、掛號單等物品;
④檢查日戳是否已調準確;
⑤查看電報、電傳機上的流水號、原來號是否與報底相同。
⑥檢查作孔,發報機內的紙張、紙帶是否用完,如果已經用完應立即更換;
⑦簽閱交班本,有疑問的地方要主動詢問上班工作人員。
第6篇 國際酒店房務中心服務員崗位職責3
國際酒店房務中心服務員崗位職責(三)
1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;
2、保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;
3、對外借物品進行登記,并及時收回;
4、統計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責保存,送交財務酒水日銷量表;
5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;
6、掌握房態,將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償的物品,及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;
8、每日做好維修統計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容;
10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房,并由領班簽字確認;
11、處理客衣送洗事務,送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,
適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;
13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;
15、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;
15、認真完成好上級指派的其他工作。
第7篇 酒店服務中心服務員崗位職責2
酒店服務中心服務員崗位職責(2)
1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;
2.保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;
3.對外借物品進行登記,并及時收回;
4.統計客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補充報告單,并負責保存;接規定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統計表;
5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;
6.掌握房態,并將信息準確無誤地輸人電腦,并與前臺保持密切聯系,遇有特殊事項,及時向領班報告;
7.及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的一號;
8.每日做好24小時維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
9.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領班轉達匯報文接記錄內容;
10.每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;
11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務.并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;
12.將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作;
13. 認真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14. 結賬房號應及時通知當班服務員,并將門:00后結賬房號通知中班主管和領斑,以便及時安排清掃;
15.負責樓層服務員布巾發放和收回,負責有關樓層急修項目,與工程部聯系,送交“客房維修單”。
16.及時向領班和樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
17.負責服務中心的衛生和安全,填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表;
18.認真完成好上級指派的其他工作。
第8篇 酒店大堂吧服務員崗位工作職責
職責一:酒店大堂吧服務員崗位職責
1.時刻保持優質的服務意識。
2.熱情的接待和歡送客人。
3.確保餐廳各個區域內的整潔和舒適。
4.確保臺子的擺設整潔和正確。
5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。
6.對分派的工作區域負責并且提供專業的服務。
7.確保每個點菜單據都妥善保管好。
8.確?？焖俸蜏蚀_的服務食品和飲品。
9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。
10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。
11.根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。
12.參加服務班前會和指定的培訓課程。
13.最大限度的減少器皿的破損率。
14.做好收銀員的工作。
15.掌握所有的飲品知識和服務流程。
16.保存好領料單。
17.保持良好的協作關系不管是內部和其他部門的同事,大家一同創造一個和諧的工作環境。
18.熟知菜單的內容。
19.熟知葡萄酒單和飲料單的內容。
20.提供與客人多一點的交流,確保提供之服務超過客人的期望。
21.知曉酒店運營的條款和程序。
22.確保客人的安全和個人機密不外泄。
23.知曉其他相關的條款,比如消防,衛生,安全等。
24.出色的完成各項上級指派任務。
25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執行。
職責二:酒店大堂吧服務員崗位職責
1、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
2、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
6、制作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排,認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。
14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
職責三:酒店大堂吧服務員崗位職責
1、服從大堂吧領班的工作安排,按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作,及營業間服務和營業后結束工作。
2、每日填寫領料單,補足、配齊耗用的原料、酒水、點心,以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的服務,主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環境整潔,確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護財產設備和低值易耗品,做好清潔保養工作,定期清點各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。
6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報,妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的回收工作,減少浪費。
8、保持周圍環境及倉庫的干凈整潔,注意溫度及通風
第9篇 酒店服務員崗位職責
酒店服務員工作職責
服務員崗位職責
職責概述:
根據飯店的規章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意并做到無任何投訴。
根據飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。
主要責任:
1.按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。
2.清潔和保養所屬區域內的設備、工具。
3.準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。
4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。
5.完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創造利潤。
行政責任:
1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。
2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。
3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。
4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。
5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節約。
技術責任:
1.穿規定的工作服上班,并保持良好的外貌。
2.上班前向領班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。
3.在規定時間內完成備料臺:
3.a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。
3.b檢查所在區域地面是否干凈。
3.c檢查服務臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。
4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。
5.隨時帶筆和打火機。
6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座。
7.正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。
8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。
9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。
10.根據點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。
11.能夠按照餐廳已制訂的服務規則進行餐飲服務。
12.上菜時要同時上齊所需餐具、調料。
13.確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經理。
14.不被注意的關注客人,提供各種所需的額外服務。
15.用收銀夾提供帳單。
16.用收銀夾即時將找錢返回客人。
17.將客人領出餐廳并表示感謝。
18.將分配區桌子清理并再次鋪臺。
19.下班前清潔、補充服務區用品。
20.會使用餐廳所有的設備。
21.能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。
人事責任:
1.建立和維持與部門內、部門間的良好關系。
2.在工作時,提供餐飲部內及其他部門的人員交流,為酒店培養團隊精神。
關系:
1.向所屬班組的領班負責。
2.在提供食品、服務時,與客人溝通。
3.在替客人提供服務時,與服務和廚房的關系。
4.酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯系。
第10篇 酒店樓層服務員崗位職責
國際酒店樓層服務員崗位職責
(一)管理層級關系
報告上級:樓層主管
(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛生,使客房處于良好的衛生狀況。
1、主要是負責客房的整理和清潔。
2、負責房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀,為賓客創造一個優雅舒適的居住環境。
3、按要求標準搞好所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。
4、熟悉房間的各種設備使用和保養,發現損壞及時通知服務中心,報有關維修部門進行維修,并做好記錄。
5、管理所負責房間的財產,發現遺失和損壞要及時向上級報告。
6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要立即報告。
7、對客人的一切遺留物品要及時上繳,不得私自處理,并做好記錄。
8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要立即報告,不得擅自為他人開房。
9、房間衛生要做到制度化、標準化,每天按質量完成客房計劃衛生工作。
10、完成上級領導的其它工作指示。
第11篇 酒店歌舞廳桑拿部服務員崗位職責
酒店歌舞廳/桑拿部服務員的崗位職責
(一)歌舞廳服務員:
1.在ok廳所管轄的區域內工作,服務員的職責是幫助領班保持ok廳的整潔、干凈。
2.工作必須準時,有效率要非常有禮貌地幫助每一個客人提出的要求與愿望,記住客人時常要求服務員給予他做最優質的服務。
3.工作中總有機會接到客人的投訴,無論事情大小,必須向上司匯報。
4.要保持個人衛生和制服的整潔,做到彬彬有禮,它將代表整個卡拉ok廳的面貌與精神,為客人服務的整個期間必須站在客人看得見地方,不要來回晃動。
5.準確、迅速地擺好每一張臺,當客人走后,一切都以忙的速度恢復到最初的位置。
6.與其他服務員和領班保持良好的合作,默契的配合,永遠記住“團隊精神”。
7.必須服從領班管理人員所給予的指示。
8.在ok廳每天開檔前和收檔的時候按規定做完每一件事情。
9.在完成本區域內的工作后,應該協助其它區的服務員工作。
10.遇到客人轉臺,必須幫助客人并且告訴領班和其他服務員轉臺情況及客人要求,及時通知收銀員。
11.營業時間內必須切實履行責任。
12.履行上司所派的其它指示的任務。
13.必須參加部門和酒店培訓,不斷提高業務素質。
(二)桑拿部服務員:
1.換好工衣,準時到服務臺上點到上崗。
2.按照衛生工作程序及標準完成清潔工作,檢查設備設施是否正常,檢查客用品是否齊全,測量按摩室內空氣是否清晰新。
3.聽到咨客通知后,立即將按摩房燈、蒸氣房開關預先打開,并在門口迎候客人,向客人問好。
4.引導客人去更衣,詳細介紹設備的位置及用法。
5.客人享受蒸氣浴時,每分鐘巡視一遍,以防不測,并事先告知客人安全注意事項。
6.提醒客人鎖好衣柜并保管好個人物品,事先提醒客人貴重物品可到前臺保存。
7.禁止兒童單獨使用蒸氣浴。
8.客人離開后,及時檢查更衣柜,檢查客人是否遺留物品。
9.將空調、抽風開到最大,以便及時更換室內空氣。
10.按照固定的衛生標準清理房間,并聯重新補充好所配細件。
11.清掃所有房間,將用過的毛巾及垃圾清倒在指定位置,檢查各部位有無遺留物。
12.關上桑拿蒸氣浴控制開關。
13.做好各類消防安全檢查。
(三)保齡球館服務員:
1.換好工衣,準時到服務臺上簽到上崗。
2.查看交班本,了解上班工作情況和未完成事項。
3.清點酒水數量,將保齡球、球瓶、公用鞋整理擺放好。
4.按照衛生工作程序和標準完成清潔工作、日常衛生須在1小時內完成,按照計劃衛生表完成每日衛生。
5.熱情、禮貌地向客人打招呼,對待熟客、會員能夠稱呼其姓名或職務。
6.問清客人要求后再詳細介紹球場的設施、鞋租、使用幾磅球等。
7.向客人提供酒水服務,將必須的毛巾放在客人取用的位置。
8.嚴禁有爆裂問題的球給客人使用,客人打球時,密切注意球場情況,及時制止不安全打球行為。
9.及時將出現的球道故障通知機修工作人員排出。
10.客人離開即檢查球、清點球數,檢查有無遺留和出租用品是否完好。
11.將放出的物品全部收回,分類擺放在指定的位置。
12.幫助會員存放好會員卡和物品,并登記入冊。
13.填寫交班本,關閉球場燈光,空調等一切電器。
14.收市時應將當日的垃圾送到指定的垃圾房。
第12篇 度假村酒店樓層服務員崗位職責
度假村樓層服務員崗位職責
subject:
主題:樓層服務員崗位職責
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a、素質標準
一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識。
二、了解客房工作標準的知識。
三、熟記酒店和客房的規章制度。
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。
五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。
六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。
七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。
八、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環境。
b、崗位職責
(樓層臺班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規定做好來訪登記工作。
二、負責客房c/o檢查工作。
三、按規定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責與洗衣房清點更換各種布草。
五、保持樓層責任區域的整潔。
六、掌握住客的情況。
七、負責的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層早班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填
寫客房交接報表，按規定做好來訪登記工作。
二、按規定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
三、負責補充各類客房供應品并做發記錄。
四、保持樓層責任區域的整潔。
五、掌握住客的情況。
六、協助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。
七、負責客房小酒吧的管理及填報。
八、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層中、夜班服務員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規定做好來訪登記工作。
二、負責客房c/o檢查工作。
三、按規定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責清點更換各種布草，補充各類客房供應品并做好記錄。
五、保持樓層責任區域的整潔。
六、掌握住客的情況。按規定做好來訪登記服務工作。
七、負責客房洗滌交接記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
