第1篇 物業客戶服務經理崗位職責14
物業客戶服務經理崗位職責(14)
1.協助物業總經理對物業管理的客戶服務、秩序維護和環境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業服務部門的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環境保潔的工作。
4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業服務部門的體系文件。
5.處理業主向物業公司的各種投訴。
6.組織對物業公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環境保潔的各項專業培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業務支持,與業主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業服務部統一控制。
8.制定公司預收回的物業項目,在客服、秩序維護、環境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協調合作制定業主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。
10.指導各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。
11.指導各項目部的物業費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經理匯報。
12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。
13.協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。
第2篇 物業客戶服務部經理崗位職責2
物業客戶服務部經理的崗位職責(二)
直接上級:服務中心總經理
1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;
2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監督;
4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;
5、負責組織安排相關人員辦理入住手續,對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;
7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;
8、接待業主來訪,處理業主投訴,定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;
10、制定突發事件應急預案,遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;
13、完成上級領導交辦的其他任務。
第3篇 某物業客戶服務部經理崗位職責范本
物業客戶服務部經理崗位職責范本
一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
第4篇 物業客戶服務經理崗位職責2
物業客戶服務經理崗位職責(二)
工作督導:物業總經理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
4. 監督客戶服務主任的工作;
5. 遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6. 制定本部門的規章制度及員工守則;
7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8. 督導各客戶服務助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10. 協助追收管理費之工作;
11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12. 跟進處理突發事件;
13. 編寫部門管理月/年報告。
第5篇 物業客戶服務部經理崗位職責工作標準
物業客戶服務部經理崗位職責及工作標準
客戶服務部經理崗位職責
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;
3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;
4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;
5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務流程的控制;
7、負責對客戶收款工作的控制。
客戶服務部經理工作標準
1、具有良好的職業經理人從業素質,較強的敬業精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
