第1篇 物業項目經理助理崗位職責范本
物業項目經理助理崗位職責
1)協助項目經理工作,對轄區樓宇實施管理,負責項目管理處財產用品的保管和收發。
2)熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構成。
4)維護治安秩序,堅持每天二次巡查樓宇,發現不正常的情況及時處理并做好記錄,每天向項目經理提供記錄。
5)負責辦理客戶的入住以及用戶的退房手續、裝修審查。
6)負責空置房、小區公共場地、場所的監督。
7)負責客戶水電表的抄查,準時向用戶派發各種費用的繳費通知單。
8)協助財務做好費用的催繳工作,并妥當解釋用戶提出的相關問題。
9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經理交給的其它工作。
第2篇 物業項目工程部經理崗位職責2
物業項目工程部經理崗位職責(二)
一、直接上級:物業項目處項目經理
二、直接下屬:工程部調度及各專業主管
三、本職工作:負責本公司所管理物業的建筑、公共設施、機電設備等的技術管理及監督各級管理人員、作業人員工作。
四、工作責任:
1、在總經理領導下,負責所管理物業的建筑、公共設施、機電設備等的技術管理工作。
2、負責制定有關本部門的各項工作計劃、工作程序和管理制度。
3、負責對工程部各崗位的工作進行檢查、指導。
4、負責制定設備操作、維護、維修、保養工作規程。
5、負責參與樓宇工程竣工驗收交接工作及制定實施計劃。
6、負責對重大設備事故及部門重要工作組織調查分析及制度處理方案。
7、負責對重大設備事故組織處理和向上級或相關單位通報。
8、負責外委維護保養項目審核及合同制定、預算的審核以及具體工作實施管理和服務質量的總體控制。
9、負責管理本部門的物品申購工作,嚴格按預算執行。
10、負責本部門招聘的新員工面試工作。
11、負責本部門各崗位員工技能培訓及考核的計劃實施。
12、負責根據實際情況,組織調配技術部各崗位員工及工程設備設施和工具。
13、負責本部門與其它部門的協調工作及完成。
第3篇 物業服務項目經理崗位工作職責
物業服務項目經理崗位工作職責
直接上級:公司總經理
工作上級:公司分管副總經理
質量監管:公司綜合管理部
工作監督:開發建設單位/小區業主管理委員會
任職項目物業服務值班室
任職項目所有物業服務職工
1、依照《物業管理條例》和任職項目所在地區物業服務相關法律、法規規定,代表公司履行與該項目開發建設單位或小區業主管理委員會簽訂的“物業服務合同”中所約定的各項條款。
2、根據公司制定的物業服務管理工作程序及質量標準,針對項目要求,編制項目《物業管理工作手冊》。制定項目服務管理實施方案。
3、根據項目財務預算,控制經營服務成本。負責對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。
4、負責簽約單位認可、公司領導批準的社區所有特約服務管理工作。
5、負責和項目所在地的物業管理相關政府部門的協調工作。
6、負責簽訂經所任職小區業主委員會和公司領導所批準的物業單項服務分包或承包服務合同。
7、接受本項目開發建設單位/小區業主委員會和公司的工作監督、考核,完成公司所下達的各項服務工作指標。
8、承擔項目部所有服務管理責任,維護公司、產權單位、社區業主各項合法權益。
9、完成公司領導交辦的其它工作。
第4篇 z項目物業工程部強電維修工崗位職責
項目物業工程部強電維修工崗位職責
直接上級:強電主管
1、負責大廈、公寓所有照明線路及燈具的日常管理和維修工作;
2、負責大廈、公寓所有機房電器設備的維修和保養工作;
3、根據維修巡檢計劃完成線路設備的巡檢工作,并認真填寫巡視記錄,對發現的問題或隱患及時向領班匯報;
4、完成工程維修單所要求的維修工作;
5、愛護工具及公物,視工具為第二生命;
6、完成上級交辦的其它各項工作。
第5篇 某物業項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。
4.建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5.辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7.負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。
11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。
13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。
14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第6篇 物業項目保安部副經理崗位職責－3
物業項目保安部副經理崗位職責3
崗位名稱:保安部副經理
匯報上級:保安部經理
工作內容概述:在保安部經理的領導下,全面負責所轄區域內的防火、防盜、防爆炸、防自然災害事故及保安隊伍的管理工作。
崗位職責:
*在部門經理的領導下,開展各項保安工作,當好經理的助手,在經理不在時,代理經理工作。
*經常巡視檢查保安部管轄區域,發現并解決問題,及時向經理報告并提出建議。
*確定人員編制及年度預算。
*協助經理做好重大活動、重要賓客的現場保衛工作。
*協助經理做好對各個部門及上級主管機關有關部門的聯絡和協調工作。
*加強保安隊伍的管理,大力開展政治思想教育工作,不斷提高隊伍的思想政治水平。
*負責制定、落實各種警衛方案,確保安全。
*指定全年的保安工作計劃,并加以落實。
*針對不同時期的社會治安形勢,不斷調整警衛工作重點,以達到防范的目的。
第7篇 物業項目經理崗位職責10
物業項目經理崗位職責(十)
1、全面負責所管物業一切事務,是現場行政最高負責人。
2、編制年度各項支出預算,控制、審批各項開支、符合預算。
3、定期向業主提交管理費用明細,繳款說明按合同約定的收取綜合服務費及能源費。
4、按照委托合同確定事項做好管理工作,遇緊急事務及時調度、調配人員。
5、加強巡視監查力度,防止一切違反管理法規之事件。
6、為業主提供開展正常活動的便利條件,及延伸服務。
7、加強信息溝通與業主及時交流,了解業主提出的意見和建議,提高物業管理水平和成果。
8、監管各項合約與維修單位定期簽定維修合同,確定維修費用。
9、處理日常物業管理工作,每月定期向業主和公司匯報,并提交管理報告。
10、按照總部指示精神,推進檢討工作。
11、負責各級員工的考勤和培訓。
12、監督及指導處理業主的投訴,要求協助及建議。
第8篇 物業項目護衛隊長崗位職責
物業項目護衛隊長崗位職責
1、在管理處主任的領導下,全面負責護衛隊的日常管理工作。
2、擬定護衛隊的周/月及年度工作計劃。
3、組織、安排、協調好所管轄區內的安全保衛工作。
4、負責制定護衛隊的各崗位的操作規程,并組織實施。
5、負責制定所管轄區內的突發性事件的預防措施和應急處理方案。
6、負責處理所管轄區內的各種安全事故和重大治安事件。
7、協助管理處主任組織對員工的安全教育和遵紀守法教育,主持義務消務隊的組建,并搞好專業培訓,提高并保持本部門員工的總體業務水平。
8、負責擬定護衛隊物品采購計劃。
9、負責提出護衛隊人員編制方案。
10、負責與公安、消防等職能部門進行溝通,積極協調各方面工作。
11、完成上級主管交辦的其他工作。
第9篇 物業項目客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第10篇 物業項目安保主管崗位職責
物業項目安保主管崗位職責
1、負責安保工作,對管理處經理直接負責。
2、負責物業管理區域范圍內的安全、消防、交通管理和物業管理服務等工作,協同公安機關處理相關重大刑事案件和火災事故。
3、負責制訂小區安保工作目標--工作計劃和實施方案,并監督檢查落實,對物業管理區域范圍的安全、消防實行全過程控制,包括安全、消防設施標識的安裝、管理和維護,發現問題及時提出整改意見,并檢查落實情況。
4、負責制定安全、消防制度及各項應急方案,并定期檢查及時對各項制度進行調整、完善。
5、負責做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理,做好本部門進貨物品的檢驗和記錄,對過期或失效的消防器材要及時更換,對需要維修物品提出申請。
6、負責安排安保員、監控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛和消防管理規定上崗執勤,做好治安保衛工作,并準確地做好相關記錄。
7、負責安保員的生活內務管理。
8、負責安保員業務訓練、業務學習和業務考評,并負責召開安保工作會議。
9、加強安保的精神文明建設,提高安保人員的政治素質,樹立良好的道德和物業服務意識。
10、服從上級領導,完成領導交辦的其它事項。
第11篇 物業項目服務中心經理助理崗位職責5
物業項目服務中心經理助理崗位職責(五)
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理環境,協助主任抓好各項工作,對各項服務進行指導、監督、協調、分析等,向主任提出合理化建議。
三、組織貫徹實施公司質量方針,組織并協調質量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務質量管理方案,實現質量目標。
四、對各崗位、各項服務內容進行質量監察,預防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學習物業管理知識和崗位操作技能及服務規范,提高員工的服務意識和工作水平。
五、協助主任搞好內部管理和文化建設,建立相對完善的內部管理制度和服務規范,配合主任搞好與員工的工作關系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩定和發展。
六、維護好客戶之間的服務關系,定期展開服務調查和服務質量回訪,反饋服務信息,改進服務方法,提高服務質量。
七、對照工作計劃和管理目標,控制各部門、員工的工作進度和狀態,督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務完成。
八、作好服務中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓、試用等工作。
九、協助主任處理好相關單位的關系。
十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。
第12篇 物業項目客服部經理崗位職責－3
物業項目客服部經理崗位職責3
職位:客服部經理
直接上級:物業總經理
直接下級:客服主管、環境主管
崗位職責:
1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;
2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;
5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;
6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;
7、跟進處理突發事件;
8、協助辦理有關政府機構事宜;
9、協助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;
12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;
16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;
17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;
19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求:
a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
