物業(yè)客服主管?chē)?guó)潤(rùn)物業(yè)崗位職責(zé)職位要求（20篇范文）

第1篇 物業(yè)客服主管?chē)?guó)潤(rùn)物業(yè)崗位職責(zé)職位要求

任職資格：

1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；

2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jī)；

3.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。

崗位自責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；

3.協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；

4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；

5.積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

6.了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。

聯(lián)系電話(huà)：************ ***********

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)-6

物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)(六)

●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服員崗位職責(zé)

1 服從部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主管負(fù)責(zé)。

2 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語(yǔ),行為規(guī)范。

3 負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問(wèn)題。

4 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

5 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。

6 負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題,做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。

7 及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳,涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。

8 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取工作。

9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

第6篇 高端物業(yè)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

4、辦理租戶(hù)二次裝修登記，指導(dǎo)租戶(hù)按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況；

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件。

崗位要求：

1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的親和力。

3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞，能適應(yīng)輪崗換休制度。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第7篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。

2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

6、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員的考評(píng)、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)所需的各類(lèi)物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

第8篇 物業(yè)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第9篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶(hù)管理

1、處理商家及顧客的咨詢(xún)、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪(fǎng);

2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶(hù)營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶(hù)出入證的辦理,以及物品放行條的開(kāi)具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車(chē)卡辦理和續(xù)費(fèi);

3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。

第10篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。

第11篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

二、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作。

三、負(fù)責(zé)制定部門(mén)的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

八、負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶(hù)的溝通;

九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導(dǎo)與反饋。

十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。

第12篇 物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)3

物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫(xiě)及保存工作;

2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理;

3.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

4.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

5.追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用;

6.定期整理大廈之客戶(hù)資料;

7.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

8.為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第13篇 物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位職責(zé)1

物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位職責(zé)(一)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。

2、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。

3、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶(hù)報(bào)修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。

4、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶(hù)報(bào)修、投訴的完成情況的回訪(fǎng)。

5、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

6、負(fù)責(zé)單元接待,來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶(hù)賬單信件的投遞。

7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護(hù)工作。

第14篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(二)

1、崗位名稱(chēng):客服部主管

2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理

3、直接下級(jí):客服部職員

4、直接責(zé)任:

(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;

(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪(fǎng)'工作,提高員工的滿(mǎn)意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。

(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

第15篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)

聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門(mén)的標(biāo)識(shí)管理工作,保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)的一致性、準(zhǔn)確性。對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施,包括對(duì):各類(lèi)服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢(xún)、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績(jī)效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門(mén)物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶(hù)提出的特殊要求和其它反饋信息,以書(shū)面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門(mén)開(kāi)會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),征求客戶(hù)意見(jiàn),建立好客戶(hù)關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對(duì)業(yè)戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對(duì)客戶(hù)解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核。隨時(shí)注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類(lèi)事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫(xiě)《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識(shí),防火意識(shí)。定期拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù),征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶(hù)重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶(hù)的反應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的策劃和組織。對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

第16篇 物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,做好業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

第17篇 項(xiàng)目物業(yè)客服主任崗位職責(zé)10

項(xiàng)目物業(yè)客服主任崗位職責(zé)(十)

督導(dǎo)下級(jí):保潔綠化主管/物業(yè)助理

聯(lián)系部門(mén):項(xiàng)目管理內(nèi)各部門(mén)

崗位職責(zé):

1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃,并組織落實(shí),認(rèn)真監(jiān)督檢查。

3、組織召開(kāi)每日例會(huì),及時(shí)了解各方面信息,掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn),檢查、總結(jié)和布置工作。

4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況,積極走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù),與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn),做到“有問(wèn)必答,有求必應(yīng)。”

5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對(duì)外合同的履行工作。

6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作,有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

7負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排,搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

8、積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。

10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況,隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。

第18篇 物業(yè)客服部崗位職責(zé)范例-6

物業(yè)客服部崗位職責(zé)范例6

客服部經(jīng)理

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

客服部前臺(tái)職員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。

5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€(xiàn)電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

9、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10、辦理出門(mén)條。

11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

12、及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

第19篇 物業(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專(zhuān)業(yè)化的要求,滿(mǎn)足體系文件及其他相關(guān)要求;

2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶(hù)接待等);

3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確保客服體系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃;

5、定期召開(kāi)綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等;

6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平;

7、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;

8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);

9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;

10、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽(tīng)取甲方合理性意見(jiàn),進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài);

12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;13、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)工作背景;

2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力;

3、能獨(dú)立編寫(xiě)課件,熟練使用word、ppt等軟件;

4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。

第20篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)5

物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)(五)

1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門(mén)客服主任管理部門(mén)日常工作,承擔(dān)部門(mén)客服主任安排的所有工作,直接對(duì)部門(mén)客服主任負(fù)責(zé)。

2.模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。

3.對(duì)本部門(mén)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。

4.努力做好開(kāi)源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。

5.經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門(mén)客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門(mén)的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。

6.做好部門(mén)內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門(mén)客服主任審閱。

8.協(xié)助部門(mén)客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。

9.完成部門(mén)客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。