第1篇 物業項目助理崗位職責
總經理助理、物業項目經理、cbd項目經理 1、在總經理的領導下,負責協助配合總經理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經理研究、分析、解決各種問題;
3、依據物業公司內部管理各項作業規程、工作標準、績效考核等規章制度,對公司各部門進行監督、指導、落實獎懲制度;
4、協助公司企業文化建設,開展社區文化,營造和諧氛圍,樹立企業形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協助服務質量管理,求新、求變、求發展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經理交辦的其他任務。 1、在總經理的領導下,負責協助配合總經理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經理研究、分析、解決各種問題;
3、依據物業公司內部管理各項作業規程、工作標準、績效考核等規章制度,對公司各部門進行監督、指導、落實獎懲制度;
4、協助公司企業文化建設,開展社區文化,營造和諧氛圍,樹立企業形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協助服務質量管理,求新、求變、求發展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經理交辦的其他任務。
第2篇 物業項目客服管家崗位職責1
物業項目客服管家崗位職責(一)
崗位職責:
1、根據客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業戶物業管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待,來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。
第3篇 z物業項目維修水工崗位職責
物業項目維修水工崗位職責
一、直接上級:工程主管
二、本職工作:負責物業內所有給排水設備設施的巡查、維護、保養的維修工作。
三、工作責任;
1、負責物業范圍內冷水供給、熱水供給、采暖補水、游泳池、軟化水裝置、衛生消毒裝置等給水設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
2、負責物業范圍內消防水箱、消防泵、噴淋泵、穩壓泵等到消防給水設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
3、負責物業范圍內污水、雨水、集水坑、化糞池等到排水設備設施的檢查、維護、保養的維修工作。
4、負責游泳池、設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
5、負責物業范圍內所有給排水管線及水泵、閥門、消防水管線及消防用水設備設施的巡查、維護、保養和維修工作。
6、負責庭院中各種給排水管井、設備設施(含水示接合器)的巡查、維護、保養和維修工作。
7、負責水泵房、消防泵房、各層給排水管井等相關設備機房、區域內設備及環境清潔工作。
8、負責為客戶及時處理有關給排水方面的問題。
9、負責每月定期用水記量記錄、對比。
10、負責配合保安部定期對大廈消防系統設備進行特別檢查和維護、保養。
11、對本崗位工作范圍內發現的隱患及處理不了的問題及時向本專業主管匯報。
12、以上檢查、維護、保養和維修工作除事故應急處理維修外應在工程部專業主管的領導下按工程部工作計劃執行。
13、配合協助外委保養單位進行消防水系統、給排水機電設備及其它相關設備的維護保養工作。
14、掌握工作所必需的專業知識和專業技能。
15、入戶工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規章制度、勞動紀律和員工守則。
16、工作中聽從工程部的統一指揮和領導,嚴格執行工作程序和制度。
17、保持身體健康,并執有有效的健康證。
18、負責保管好個人用品、公用工具、儀表和工作用材料,在工作中發現需購置材料應及時上報專業主管。
19、負責完成工程部交辦的其它工作。
第4篇 物業項目客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第5篇 物業項目收費員兼文員崗位職責素質要求
物業項目收費員兼文員崗位職責及素質要求
a、崗位職責
*負責管理處各項費用的收取、統計、核算工作,在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到日清月結,財表相符,錢銀相符,對拖欠費用應及時催收;
*辦理銀行托收,核對托收劃款情況。負責管理處現金、票據的保管,每月準時到公司財務部報賬;
*按時編制員工考勤、餐補等報表,代發管理處人員的補貼、績效工資;
*負責辦理管理處各項費用的報銷工作,嚴格控制超標報銷;
*協助客戶管理員清繳前期欠費,及時編制收、欠費清單并注明可知的欠費原因,使欠費盡早收回;
*完成管理處日常文字處理工作,傳達各種往來文件并及時整理歸檔。
*做好管理處工作例會記錄,及時擬定會議紀要、周報、月工作總結、年度工作報告。
*按時核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補休假情況,負責辦理管理處人員入離職相關手續。
*負責辦公用品和各類表格的保管和發放,對存量不能滿足使用時,及時申請采購,以確保服務工作的需要。
*負責對本專業qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本專業的其它各項工作目標。
*完成管理處主任交待的其它任務。
b、素質要求
*文秘或相關專業中?；蛞陨蠈W歷;
*熟悉物業管理行業財會工作,有相關工作經驗。
*具有較強的專業文秘水平,2年以上工作經驗;
*熟練操作辦公自動化軟件。
第6篇 物業項目客服中心的崗位職責5
物業項目客服中心的崗位職責(五)
客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業主提供業務咨詢。
5、收集業主信息和業主意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業主的接待和電話來訪工作,及時轉告業主信息,妥善處理。
8、負責接聽業主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序,提供優質的業主服務,做好業主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見 。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。
7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司業主手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理業主投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
第7篇 物業項目保安員崗位職責7
物業項目保安員崗位職責(七)
1直接上級:保安帶班班長
2直接下級:無
3崗位職責:
3.1熟悉相關法律、法規、條例,嚴格執行公安部門的各項規章制度,積極配合當地公安派出所搞好管理區域內治安管理;在保安帶班班長的直接領導下完成崗位區域的值勤任務。
3.2熟悉管理區域內的設施設備及用戶情況,掌握轄區內的重點、要害部位及本崗位工作內容。
3.3嚴格執行崗位職責和工作規程,愛護和正確使用警備器材和通訊器材。
3.4按照規定時間準時按時上崗、換崗;值勤中發現的問題交接班時應清楚、準確;維護轄區的環境衛生,物品擺放整齊,做好值班和工作交接,并做好各項記錄。
3.5值班保安員要堅守好崗位,注意儀容儀表,著裝統一,精神振作,姿勢端正。堅持禮貌用語,服務熱情周到。
3.6疏導值勤崗位區域內的正常暢通,維護值勤崗位區域內的正常秩序。
3.7工作中發現值勤崗位區域的各類安全隱患或遇到疑難不定的問題,應及時上報保安帶班班長,不得擅做主張或隱瞞不報。
3.8發現火警時立即組織撲救,及時匯報上級或報警。
3.9來訪客人及車輛,應主動敬禮或問好。仔細查問來訪人員情況,對非持有出入證的人員及車輛確需進入管理區的,做好登記后方可放行。
3.10負責管理區域內的門崗守護及巡邏任務,果斷處理值勤中發現的問題,對可疑人員及物品按規定進行查驗;發現可疑人或事,應有禮貌地進行盤查或監控,并及時上報保安帶班班長。
3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,應沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面,及時報告上級并迅速報警,同時做好現場保護。
3.12按時參加各種培訓活動;按時參加每周的保安員例會,總結自己一周的工作情況,提出自己對保安工作的意見或建議,并聽取保安隊長對保安工作的最新要求,在以后的工作中認真執行。
3.13裝修及施工工人憑證出入,無臨時出入證者不得放行。
3.14利用監控系統及其它安防設備實施二十四小時監控。
3.15工作服從安排,聽從保安帶班長、隊長及上級主管領導的指揮;逐項跟蹤各項工作的落實,不得以任何理由推委。
3.16加強業務學習,遵守職業道德,努力提高自身綜合素質。
3.17按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
4保安員工作權限
4.1執行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款權力。
4.2對發生在管轄區域內的刑事案件或治安案件有權保護現場,保護證據,維護秩序以及提供情況,但無勘察現場的權力。
4.3依照法律、法規規定和公司的規章制度、規定,勸阻或制止未經許可的進入管理服務區域內的人員、車輛。
4.4對出入管理服務區域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規定進行驗證、驗物,但無人身檢查權。
4.5對違反《治安管理處罰條例》的人有權勸阻、制止和批評教育,但無偵查、扣押、搜查的權力。
4.6對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以進行監視、檢舉、報告,但無權進行扣押、搜查。
4.7對違法犯罪行為有權制止,但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
4.8執勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報復的,可采取正當防衛,但不得波及無辜人員或防衛過當。
4.9對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視,并報告保安部及當地公安機關處理。
5執業要求
5.1教育:初中以上學歷保安工作執業資格
5.2工作經驗:半年以上保安工作經驗或從事過相關工作
5.3執業素質:富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷、身手矯健,法律意識較強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有一定的溝通能力;團隊意識、服務意識較強,能夠不斷學習,提高自身素質。
第8篇 川投物業公司項目經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1.根據公司下達指標確保完成年度銷售收入和利潤指標；
2.做好項目的收費管理，確保各項應收帳款的及時回收；
3.全面組織、協調、管理項目各項服務工作，確保完成年度客戶滿意率目標和質量、環境、職業健康安全目標；
4.貫徹落實各級安全生產管理制度，確保完成安全生產目標；
5.全面組織、協調項目的員工管理和團隊建設工作；
6.建立健全項目內部各項品質執行和檢查制度；
7.全面組織、協調，做好項目的內部管理工作；
8.做好對外委單位的監管工作；
9.完成董事會、總經理辦公會議定事項及公司領導安排的其他工作。
任職條件：
1.年齡45歲以下，身體健康；
2.五年以上物業管理工作經歷，兩年以上8萬㎡以上非住宅項目或50萬㎡以上住宅項目同等職位物業管理經驗；
3.熟悉物業管理專業知識和項目運營流程，了解本行業發展趨勢，具有先進的管理理念；
4.熟悉物業管理行業政策和法律法規；具有一定的財務管理知識，熟悉項目的預算管理和成本管控；
5.具有較強的領導力、目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力、判斷與決策能力、溝通和協調能力，考慮問題全面細致；
6.具有良好的職業形象、職業素養和職業道德，有強烈的責任心和工作主動性，結果導向；
7.具備良好的服務意識和團隊協作意識，持續學習，有較強的承壓能力。
8.善于與政府部門、開發商和客戶保持良好有效的溝通。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第9篇 物業公司項目辦公室主任崗位職責4
物業公司項目辦公室主任崗位職責(4)
一、在經理的領導下,認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。
二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理,嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。、
三、督促檢查辦公室人員工作,有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰,嚴格獎懲與績效考核的兌現。
四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。
五、負責公司印章的管理和使用,嚴格執行印章的審用規定。
六、對保潔員的工作進行監督和管理,認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。
七、組織召開工作例會及日常會議,撰擬相關材料并做好會議記錄。
八、加強對員工的培訓學習和業務考核,搞好員工思想工作,廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。
十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放,使庫存的物品存放合理,保管安全妥善。
十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作,搞好小區文化活動。
十二、負責辦公室全盤工作,直接對經理負責,保證完成經理交辦的各項工作任務。
第10篇 物業項目安保主管崗位職責
物業項目安保主管崗位職責
1、負責安保工作,對管理處經理直接負責。
2、負責物業管理區域范圍內的安全、消防、交通管理和物業管理服務等工作,協同公安機關處理相關重大刑事案件和火災事故。
3、負責制訂小區安保工作目標--工作計劃和實施方案,并監督檢查落實,對物業管理區域范圍的安全、消防實行全過程控制,包括安全、消防設施標識的安裝、管理和維護,發現問題及時提出整改意見,并檢查落實情況。
4、負責制定安全、消防制度及各項應急方案,并定期檢查及時對各項制度進行調整、完善。
5、負責做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理,做好本部門進貨物品的檢驗和記錄,對過期或失效的消防器材要及時更換,對需要維修物品提出申請。
6、負責安排安保員、監控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛和消防管理規定上崗執勤,做好治安保衛工作,并準確地做好相關記錄。
7、負責安保員的生活內務管理。
8、負責安保員業務訓練、業務學習和業務考評,并負責召開安保工作會議。
9、加強安保的精神文明建設,提高安保人員的政治素質,樹立良好的道德和物業服務意識。
10、服從上級領導,完成領導交辦的其它事項。
第11篇 物業項目安管隊主管崗位職責2
物業項目安管隊主管崗位職責(二)
1、負責制定物業區域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預算報告。
2、負責維持物業區域區內秩序,預防和查處治安事故,協助、配合公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設施。
5、主動督促檢查物業區域內各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負責制定安管監控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業區域的安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協作,每日召開部門班長例會。
13、負責對安管部班長、員工的培訓、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領導交辦的其他工作。
第12篇 物業項目環境部主管崗位職責9
物業項目環境部主管崗位職責(九)
在物業管理中心的指導下,全面負責項目的整體環境衛生工作,對管理中心負責,具體工作如下:
1、負責保潔、綠化工作現場管理,每天早、中、晚三次巡查各崗位工作。
2、熟悉項目內樓棟數量、樓座排列、道路分布、綠化地分布及面積。
3、熟悉小區內小草牌、垃圾桶、座椅、燈桿、花草、樹木的具體數量及分布。
4、及時了解保潔員的思想和工作動態,帶領員工認真學習公司企業文化及各項規章制度,出色完成物業管理中心安排的臨時工作。
5、每月一次組織員工學習保潔專業知識,并進行綜合測試和保潔技能測試比賽,來調動和促進員工的上進心。
6、每周一次組織員工一起檢查衛生,互找差距,互交經驗,吸取好的經驗,改正不足之處,提高衛生質量。
7、嚴格按照保潔周計劃對小區設施設備進行保潔,按保潔質量標準進行檢查及評分,做好員工績效考評。
8、合理配置保潔人員及使用工具,確保項目內不留衛生死角。
9、帶領保潔員積極配合其它部門工作,隨時提高防火、防盜意識,發現異常情況及時跟蹤或上報有關部門協助。
10、每周對綠化地的死花、樹木、草地統計一次上報維修部到整改為止。
