物業管理手冊－目標指標管理方案控制程序
物業管理手冊:目標、指標和管理方案控制程序
1、目的
為對公司管理目標、指標和管理方案進行控制,以確保目標、指標的實現,制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司管理目標、指標和管理方案的制定、實施、評審、修改。
3、職責
3.1總經理負責公司管理目標、指標和管理方案的批準。
3.2管理者代表負責公司管理目標、指標和管理方案的審核。
3.3品質部負責組織相關部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標、指標及管理方案,并對目標、指標及管理方案落實情況進行監督檢查。
3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標、指標和管理方案,并負責職責范圍內的目標、指標和管理方案的具體實施。
4、程序
4.1目標、指標的制訂
4.1.1目標與指標的制訂應考慮以下幾方面:
a)管理方針的要求(包括污染預防的承諾);
b)遵守有關法律法規及其他要求的承諾;
c)公司的重要環境因素;
d)來自相關方的信息與要求;
e)質量、環境行為的持續改進承諾;
f)目標、指標應針對各有關職責和層次分解且宜量化;
g)質量目標內容應反映有關服務要求;
h)可選擇的技術方案以及經濟上、運作上的可行性。
4.1.2管理者代表主持,由品質部組織公司各部門依據公司的管理方針制訂公司的管理目標、指標,報管理者代表審核后,總經理批準下發。
4.2目標、指標的評審、修改
4.2.1公司管理目標、指標在下列情況下進行評審、修改。
4.2.1.1當組織機構發生重大變動時。
4.2.1.2資源配置、市場情況發生重大變化時。
4.2.1.3現有體系未能涵蓋的特殊事項時。
4.2.1.4管理方針、法律法規及其他要求發生變化時。
4.2.1.5管理評審時,對公司目標和指標的適宜性進行評審。
4.2.2公司管理目標、指標經評審需要修訂時,由品質部組織相關部門進行,報管理者代表審核后,經總經理批準實施。
4.3目標、指標的分解與實施
4.3.1各相關部門根據公司的管理目標和指標,制定各自的管理目標、指標,并形成本部門年度《管理目標、指標分解表》。
4.3.2各相關部門應將各項目標和指標在相關職責和層次上分解、量化。
4.3.3管理目標由品質部匯總、評審,并形成公司年度《管理目標、指標分解表》,報管理者代表審核,總經理批準后由品質部下發至各部門實施。
4.4目標和指標完成情況的監督、檢查
4.4.1各相關部門每月26日前將本月目標、指標完成情況匯總,填寫《月管理目標、指標完成情況統計分析》上報品質部。
4.4.2品質部每季度對公司的質量目標和環境目標、指標的完成情況進行檢查,填寫《品質部抽檢單》。當發現低于目標、指標要求時,應由品質部組織相關部門制定糾正或預防措施并實施。
4.5目標和指標的宣傳與貫徹
品質部通過下發文件、召開會議、內部培訓向全體員工宣傳公司的質量、環境目標和指標,使全體員工達到明確和認識并付諸實施。
4.6管理方案的控制要求
4.6.1品質部組織相關部門根據環境目標、指標制定有關的管理方案,內容包括:目標、指標、措施或方案、實施部門、主要負責人、計劃完成時間、實施資源要求,填寫《管理方案》,報管理者代表審核,總經理批準。
4.6.2當目標發生變化或管理方案實施過程中發現重大問題或不可行時應對管理方案及時評審和更新,更新后的管理方案應經管理者代表審核,總經理批準。
4.6.3管理方案的發放與管理執行《文件控制程序》。
4.7管理方案的實施與監督檢查
4.7.1管理部組織相關部門實施公司環境管理方案。
4.7.2品質部負責對環境管理方案實施的進度與效果進行監督檢查,并填寫《品質部抽檢單》。
4.7.3若檢查結果、管理方案沒有如期完成,應報管理者代表組織討論,限期完成。
4.8本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5、相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《管理目標、指標分解表》jw/jl-5.4.5-001
6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002
6.3《品質部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.4《月管理目標、指標完成情況統計分析》jw/jl-8.2.1-001
