第1篇 某物業服務中心業戶檔案管理規定怎么寫
物業服務中心業戶檔案管理規定1.目的對業戶/租戶的檔案進行有效的管理控制,確保業主/租戶檔案的完整與安全,并方便識別與查找,以提高工作效率和管理水平。
2. 適用范圍適用于市物業服務中心所管轄物業的業戶/租戶的檔案管理。
3. 職責3.1客戶服務主管負責客戶檔案、資料的抽查。
3. 2客戶服務管理員負責客戶資料的存檔及管理。
3. 3客戶服務助理負責客戶資料的收集、整理并定期交客戶管理員存檔。
4. 內容和過程控制
4.1業主資料
4.1.1入伙、裝修、過戶資料檔案
1)資料建檔a)業主辦理入伙、裝修手續的同時,由客戶服務中心前臺收集入伙、裝修資料:a)入伙資料檔案包括:《前期物業管理協議書》、《入伙通知書》(原件)、業主身份證復印件、《業主公約簽約件》、《區域防火責任書》、《房屋交接確認表》、《簽領鑰匙登記表》、《遺留項目整改記錄表》、《委托銀行代收費合同》、《業主/住戶情況登記表》等。
b)裝修資料檔案包括:《裝修申請表》、裝修公司營業執照/稅務登記證/資質證書、裝修圖紙、《裝修許可證》、《裝修協議書》、《裝修承諾書》、《裝修工人情況登記表》、《裝修竣工申請表》、《裝修延期申請表》、《動用明火申請表》、回收的裝修工人臨時出入證、違章記錄等。
b)業主房屋買賣,新業主過戶時,由客戶服務中心前臺收集過戶資料:過戶資料檔案包括:《過戶資料確認表》、房產證(復印件),或《買賣協議》(復印件)、《區域防火責任書》、委托銀行代收費合同》、《業主/住戶情況登記表》等。
c)業主的入伙、裝修、過戶資料收集齊全后,客戶服務中心前臺工作人員按統一標準裝訂整理后放入資料袋中,并按樓層、單元號進行編號并標識于資料袋左上角,資料待要求干凈、整潔、無破損。
d)每個單元號建立一個資料夾,統一表示樓層-房號,入伙、裝修、過戶資料袋歸檔于資料夾中。
e)資料夾統一存放于業主檔案柜中,每個檔案柜抽屜上標明所存放資料的樓層/單元,做到清楚準確一目了然、便于查找。
2)資料檢查客戶服務主管在業主入伙一年或入伙率達到80%以上時,對業主入伙、裝修資料檔案進行一次全面性的檢查整理,并及時追補缺少資料;
之后每半年進行一次抽查,抽查比例應不低于總量的5%,檢查結果記錄于《質量檢查記錄》中。
4.1.2業主基本資料檔案(電子文檔)客戶服務管理員根據業主入伙時填寫的《業主/住戶情況登記表》,在物業管理軟件中及時錄入業戶房號、姓名、性別、身份證號碼、籍貫、戶口所在地、聯系電話房屋資料(房屋建筑面積)等,建立業戶基本資料檔案。
4.1.3重點業戶資料管理(電子文檔)
1)重點業戶檔案除了建立基本資料檔案外,還須建立vip業戶生日、個人性格、喜好、特長、特殊要求,意見、投訴記錄及處理情況等檔案。
2)客戶服務管理員每月收集前臺工作人員有關業戶信息資料并及時補充、更新。
保存好重點客戶溝通、跟蹤服務記錄。
4.1.4重要事件資料檔案管理
1)重要事件資料檔案包括:a)業戶重大投訴記錄、處理記錄及相關證據;
b)重大責任事故記錄、處理記錄及相關證據;
c)涉及或有可能涉及法律責任的事件記錄及相關證據;
d)重大房屋質量問題、維修記錄記錄及相關證據;
e)與業主簽訂的重要合約、承諾等。
2)重要事件資料經服務中心經理審閱后交檔案管理員(或兼職人員)存檔。
4.2管理規定
4.2.1 業戶資料檔案為公司一級保密資料,工作人員須嚴格保密,嚴禁以任何形式外傳泄密。
4.2.2 業戶資料檔案室鑰匙由客戶服務中心前臺保管,非客戶服務中心工作人員嚴禁擅自進入。
4.2.3 公司其他部門人員因工作需要查閱、借用、復印、打印業戶資料檔案,須填寫《文件借閱登記表》,并由客戶服務中心工作人員陪同。
4.2.4 公司外人員查閱、外借、打印、復印業戶資料須出示有效證明,并經服務中心經理書面批準。
4.2.5 進入業主資料檔案室必須由客戶服務中心工作人員全程陪同。
4.2.6 相關證明文件及服務中心經理批件交客戶服務主管理員存檔。
4.2.7 客戶服務中心工作人員憑密碼進入業戶資料的電子文檔,公司其他部門人員因工作需要須查閱業戶資料須通過客戶服務中心工作人員操作。
4.2.8 業戶資料外借、打印、復印、拷貝須經服務中心經理書面批準,并在客戶服務中心填寫《文件借閱登記表》,相關批件交客戶服務管理員存檔。
5.相關文件
5.1物業管理軟件(電子文件)6.質量記錄
6.1《質量檢查記錄》
6.2《文件借閱登記表》
6.3
第2篇 xz物業服務公司勞動管理條例
物業服務公司勞動管理條例
一、用工原則
公司根據企業經營管理及公司的發展的總體設想,因崗定人。并本著尊重人才、知人善任的原則招聘社會上的優秀人才為公司服務。
二、招聘標準
公司員工招聘的主要原則是應聘人是否適合或勝任應聘職位而定,并要求應聘人具有所應聘職位所需的專業知識及工作經驗為準則。行政人事部及所屬部門考核,經物業經理同意后并呈報物業公司總經理批準方可錄用。
三、入職要求
1、辦理錄用手續的員工須交失業證(就業證)、身份證、計劃生育證、畢業證及相關的資格證書等復印件,并交驗證件正本。
2、入職新員工必須真實提供個人身份資料,如實填寫職位申請表。如有隱瞞及虛報,一經查實,公司可根據情節輕重酌情給予處罰或辭退。
3、凡入職公司之員工都需試工兩個月(試用期由入職者履行新職日起計算),期間享受有關待遇,期滿考核合格的,可辦理員工入職轉正手續,正式成為公司員工。試用期間違反公司規定或不稱職者,將被隨時辭退,而不作任何補償。
4、入職新員工,每人需交員工制服押金(具體繳納標準按員工工服管理規定相關條款執行)。
5、員工入職給予發放工服,工服管理按照公司《工服管理規定》執行。
6、試用合格正式辦理員工入職轉正手續,從正式錄用之日起,入職員工在公司中承擔一定的職務或工種工作,擁有一定的權利和義務,享受本公司同類人員薪金等級。
7、公司勞動合同分臨時合同工和合同制員工兩種,簽訂期限一般為一至三年。
四、培訓
員工是企業中最重要的資源,在職培訓是人力資源最重要的投資,物業管理培訓是提高公司人員素質的重要手段。
1、新員工的培訓,使其對公司基本概況、公司規定、禮貌禮儀有初步的了解。
2、通過培訓,使新員工對公司保安、消防、設備維修保養、崗位責任有初步的認識。
3、在職員工的培訓,先對其能力和素質進行綜合檢查、考核、對于不足之處,逐項進行培訓。
4、對各工種(客戶管理、維修技工、保潔員、綠化工、保安、家政服務)的員工每年兩次加強操作熟練程度的培訓。
五、辭職
1、員工在合同期內,因個人原因而需辭職時,必須提前一個月書面報告公司行政人事部。
2、員工因故辭職時,首先填寫《員工離職申請表》,交部門主管簽署意見,再送公司行政人事部審核。
3、員工無論以何種理由提出辭職申請,自提出之日起,仍需在原工作崗位繼續工作一個月。
4、員工辭職申請批準后,交清其所經手工作、資料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部辦理離職手續。
六、辭退
1、因患病或因工負傷,醫療期滿后不能從事原來工作的員工。
2、觸犯有關守則或犯重大過失之員工,公司有權解雇。
3、因公司業務經營或管理方針變更而產生冗員,公司有權裁減員工,但需提前一個月書面通知員工。
4、觸犯國家有關條例、法規,或在社會上嚴重違法的員工,公司即行開除,且不承擔其行為所造成的任何后果。
第3篇 大廈物業管理服務項目規范
z大廈物業管理服務項目
(一) 公共服務項目(全體業主能夠享受的服務,費用納入物業管理費):
1、 協助公安部門維護大廈內的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;
3、 大廈共用部位和公共設施設備維護和保養;
4、 公共綠地園藝的培植和保養;
5、 室內公共場所綠化擺放養護;
6、 對大廈的各類資料進行管理;
7、 未裝修房屋通風、打掃等服務;
8、 電話及訪客留言轉告;
9、 雨傘、雨衣臨時借用;
10、 節日環境布置;
11、 重要時刻提醒服務;
12、 代訂報刊、信件收發;
13、 代聘鐘點工服務;
14、 代收代繳水、電、寬帶網絡費、有線電視收視費和衛星電視收視費;
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險;
17、 義務安全用電常識宣傳。
(二) 有償專項服務項目(可以提供的、大多數業主都能夠享受到的服務,具體價格在業主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):
1、 大廈內物品搬運;
2、 各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);
3、 機動車輛清洗:
4、 提供大廈報警室內系統維護服務;
5、 提供小型商務會議場所及服務;
6、 商務中心服務;
7、 辦公區域綠化供應及代為養護;
8、 辦公區域報警系統維護及接警服務;
9、 辦公區域設備設施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機票;
11、 代訂代送飲用水。
第4篇 物業管理手冊日常物業服務
物業管理手冊:日常物業服務
1總則
1.1各地物業分公司應牢記ee集團'服務關注細節'的基本理念,在日常物業服務過程中,以顧客為關注焦點,加強顧客溝通和交流,全面規范內部運作流程,嚴格控制與顧客接觸面上的服務活動,持續提高顧客滿意程度,并力爭超越顧客期望。
1.2日常物業服務的主要目的包括(不限于):
a)通過規范化、標準化、專業化的科學管理和優質服務,為業主創造和提供一個安全、方便、舒適、優美、溫馨的生活場所;
b)通過良好的管理、維護和經營,保證業主的物業安全完整,延長其使用壽命,提升樓宇附加值,使物業達到保值、增值;
c)為物業分公司自身發展創造收益。
1.3日常物業服務是一項繁雜、細致和長期的工作任務,各地物業分公司應逐步建立和完善內部服務運行體系,重視服務策劃、執行指導和監督,堅持耐心、細致,并創造性地做好各項服務工作。
2日常物業服務范圍
日常物業服務是指在物業項目正式接管后,依據(前期)物業服務合同約定針對特定物業項目提供的管理和服務活動,包括(但不限于):
a)清潔保潔及消殺;
b)綠化養護;
c)公共安全與秩序管理;
d)停車場及小區車輛管理;
e)公共設施設備管理;
f)社區文化;
g)上門維修服務及其他顧客特約服務等。
3日常物業服務控制
3.1為全面規范各物業分公司日常服務運作,管理公司對各項服務的管理和控制提
出了總體要求,各物業分公司根據管理公司的總體要求(本手冊規定),結合本公司
實際情況系統制訂日常服務運作程序及操作規程,并按本手冊第4章節5.4規定審批執行。
3.2物業分公司日常服務運作體系的建立應切實體現pdca循環的管理思路,從提升服務質量和運作效率的角度出發,針對每一項服務任務,具體明確服務規范(標準)、服務提供規范和服務控制規范。
3.3各項目的日常物業服務策劃必須按本手冊第4.1節的規定執行,確保滿足(前期)物業服務合同、國家物業管理條例,以及地方法規和政府主管部門要求,并從執行物業管理方案的實際需要出發制訂有針對性的服務運作程序和操作規程。
3.4物業分公司應定期(每年)評審日常服務運作文件的適宜性,并及時修訂和完善。
第5篇 z大廈物業工程管理服務內容
大廈物業工程管理服務內容
管理處工程部負責整個大廈的設備維護保養及操作,整個部門運作是否正常將直接影響到大廈的正常運營,所以為了提高管理水平、服務水平及經濟效益,加強工程部人員管理及設備設施的管理將是整個物業管理一個重要方面。
工程管理目標
1.完好設備,完好機房,完好系統的完好目標。
目標是最大限度的降低物業管理成本,建立良好的大廈形象。
2.完備資料,完備圖紙,完備操作的完備目標。
目的是最大限度的積累物業管理原始資料,建立充分的軟件支持。
3.完整材料設備,完整技術檔案,完整操作規程的完整。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調試工作、發揮大廈設備設施功能實現最大功能。
為執行上述養護計劃,本司將把大廈的所有設備開列在設備維護預定表上,而日常工作頻率將根據原廠的養護手冊確定。日后負責大廈的工程主管將親自擬定機電設備的保養及操作手冊,要詳細至每項設備的保養工作程序表,使工程部能進行系統化的養護工作。
設備設施日常管理工作
1.房屋、建筑設施
1.1工作程序
1.1.1設備主管
a.負責房屋、設施的技術資料、檔案的收集,負責零星材料的采購計劃的編制,委托維修的聯系工作;
b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;
c.組織實施房屋、設施的維修保養工作,對房屋養護、修繕提供工作指導及檢查監督;
d.對每次周期巡查養護記錄、維修記錄進行檢查驗證;
e.每季度組織維修工檢查房屋、設施的使用狀況,記錄《房屋、設施檢查表》,根據日常巡視及季度檢查記錄按照《房屋完好程度評定辦法》,填寫《房屋完好程度鑒定表》、《房屋完好情況分類記錄表》,經經理審核后上報公司主管部門;
f.每年根據四個季度檢查情況,填寫《房屋完好情況匯總表》,上報公司主管部門。
1.2質量標準
1.2.1主體結構
a.屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好,無傾斜、無裂縫出現;
b.鋼砼框架構件完好牢固,保護層無剝落,主筋無外露現象,確保構件的承載能力;
c.基礎無老化、無腐蝕、無酥碎、無折斷現象,確保基礎結構穩定牢固。
1.2.2屋面
平整完好,屋面防水層基本完好,隔熱保溫板完好無缺,無裂縫,排水暢通,壓頂出線無起殼、裂縫,粉刷完好。
1.2.3外粉刷
外粉刷無起殼(包括各類線腳粉刷,雨蓬、陽臺等粉刷),無裂縫、無剝落、接縫平整、色調協調。
1.2.4內粉刷
各種內粉刷及踢腳線無剝落現象,粉刷完好。
1.2.5水、電
a.各種照明電器線路完好,無老化,開關、插座、燈泡正常工作。
b.上、下水管完好,用水正常,水箱流水暢通,排水系統暢通。
1.2.6落水
各種水落、水管無損壞,托鉤鐵腳完好,排水暢通。
2.供配電設備
2.1工作程序
2.1.1設備主管
a.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管;負責零星設備的配件、材料的采購計劃的編制,外委托修理的聯系工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;
c.組織實施供配電設備的運行管理及維修保養工作,并進行指導,檢查;
d.每周巡視配電房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄;
e.每月定期組織電工檢查供配電設備的運行狀況,填寫《供配電系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門;
f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;
g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;
h.按《應急預案》規定負責處理應急事件。
2.2質量標準
2.2.1低壓開關柜
a.耐壓試驗應符合規范規定;
b.開關柜內各元件應齊全、完整、固定、牢靠,盤面油漆應完好;
c.電器或端子排接線應牢固,綁扎排列整齊,標志清晰齊全;
d.接地線連接應緊密牢固,導電漆均勻無遺漏;
e.操作部分應靈活,接點和機械聯鎖的動作應正確;
f.閘刀開關、負荷開關、空氣開關和熔斷器完好;
g.接觸器和各種繼電器完好,面板指示燈和按鈕完好;
h.雙電源箱能自動切換;
i.控制箱手動和自動操作均能運行。
2.2.2照明設備
a.燈具、開關、插座和照明配電箱等固定牢靠,清潔整齊;
b.開關是否切斷相線,單相三極插座接地線是否可靠,照明燈頭有無觸電危險;
c.照明線路的絕緣是否良好,接線頭不應外露,燈具高度是否符合規定;
d.防爆潮濕場所是否應用防爆防潮燈具;
2.2.3防雷接地裝置
a.接地電阻值應符合要求;
b.接地線應平直、牢固,不應有高低起伏和彎曲現象;
c.接地體焊接應牢固,防腐處理應均勻。
2.2.4機房環境
a.消防設施完備,有效;
b.內、外保持清潔,室內照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備均無積塵、積水、油漬;
c.電工絕緣工具、絕緣鞋、接地線齊全、有效。
3.供氣設備
與煤氣公司保持聯系,每周巡檢,請煤氣公司定期專業保養,隨時進行報修。
4.給排水設備
4.1工作程序
4.1.1設備主管
a.負責設備的技術資料,檔案的收集、保管,負責零星設備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯系工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;
c.組織實施給排水設備的運行管理及維修保養工作,并進行指導,檢查;
d.每周巡視水泵房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄;
e.每月定期組織管道工檢查給排水設備的運行狀況,填寫《給排水系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門;
f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;
g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;
h.每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質檢測工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;
i.按《應急預案》規定負責處理應急事件。
4.2質量標準
4.2.1供水泵
a.各水泵運行主要參數(流量、揚程等)符合出廠要求;
b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活;
c.各水泵運行平穩,無震動,無異常聲,潤滑良好,無咬泵現象;
d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動、運行正常可靠;
e.水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠,無缺損。
4.2.2水箱及附件
a.各浮球閥自動啟閉靈活、可靠;
b.各進出閥門啟閉活絡有效,無滲漏;
c.溢水管暢通,箱底排污閥良好;
d.減壓閥暢通完好,減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效;
e.各管道設備等無銹蝕,無滲漏。
4.2.3排水系統
a.各排水(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞;
b.各排水(污水)管道暢通,無滲漏、堵塞;
c.各檢查口標記清楚,操作方便;
d.各排水橫管無倒返水,排水暢通。
4.2.4污水處理系統
a.各專用鼓風機運行平穩,無異常聲;
b.初濾機運轉正常、無卡機、銹蝕現象;
c.壓濾機運轉正常、完好;
d.各輸送、提升日流水泵運行平穩,主要技術參數符合出廠要求;
e.各專用污泥泵運行平穩,無堵塞;
f.各調節池、氧化池等完好,無堵塞滲漏現象;
g.氣浮除渣設備完好;
h.各電機絕緣性能符合規定;
i.電氣控制箱中各元器件齊全,運行正常可靠;
j.消毒裝置完好、有效;
k.電氣接地保護可靠、安全;
l.經系統處理后,排放符合環保要求。
5.消防系統
5.1工作程序
5.1.1日常巡視
a.設備維修工每日一次按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視泵房設備,記錄《水泵房巡視記錄表》。設備發生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,并在設備主管協同下排除異常和故障;
b.安保人員負責消防設施的日常巡視,每月對各層面消防設施巡視一遍,將巡視結果記錄于消防栓、滅火機箱內的記錄表內。
5.1.2定期檢查
a.由設備維修工負責每月一次消火栓泵電源啟動測試,記錄《設備定期啟動記錄表》;
b.由工程主管組織,并由安保主管、安保人員和設備維修工參與操作,每年一次進行消火栓進行系統測試;電源、控制聯動功能以及報警安全系統的測試。記錄《消火栓測試記錄表》。
5.1.3維修保養
a.設備維修工負責消防設施的維修保養工作;
b.設備機房每周打掃一次,機組每月清潔一次。消防泵'運行'與'備用'每月定期啟動后交替更換一次;
c.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》和《消防設備(設施)維修保養規程》的內容要求進行周期檢查、保養,并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養記錄表》內;
d.消防設備、設施維修工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內。
5.1.4設備主管
a.負責設備的技術資料,檔案的收集、保管,負責零星設備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯系工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;
c.組織實施消防設備的運行管理及維修保養工作,并進行指導,檢查;
d.每周巡視消防設備,檢查巡視記錄;
e.每月定期組織設備維修工檢查消防設備的運行狀況,填寫《消防及報警系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門;
f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;
g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門。
5.2質量標準
5.2.1消火栓泵
a.消火泵(流量、揚程等主要參數)符合出廠要求;
b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活;
c.消火泵運行平穩、無振動,潤滑良好、無咬泵現象;
d.電氣控制和各元件齊全,正常可靠,性能完好;
e.水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損;
f.管道設備等無銹蝕、無滲漏。
5.2.2增壓泵
增壓泵運轉平穩,各項運行參數符合出廠標準。
5.2.3消火栓及配套設施
a.各層消火栓箱及附件齊全完好;
b.啟動報警按鈕完好、性能可靠;
c.各層消火栓出水壓力符合要求;
d.消防接合器齊全、有效,無泄漏;
e.戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈活;
f.消防進水環網暢通,閥門便于操作,并有明顯標記。
5.2.4消防報警
a.消火栓泵運轉應與報警聯動;
b.報警裝置應可靠、正常,杜絕誤報。
6.弱電設備
6.1工作程序
6.1.1維修人員
a.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》和《弱電設備(設施)維修保養規程》的內容要求進行周期檢查、保養,并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養記錄表》內;
b.弱電設備、設施維修工作記錄《房屋、設備、設施維修記錄表》;
c.弱電設備發生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,及時排除異常和故障。
6.1.2電工
a.每日按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視信號接收機房設備,記錄《信號收視設備巡視記錄表》;
b.發現弱電設備異常和故障及時通知分承包方維保人員并報告設備主管,督促維修保養。
6.1.3保安人員
a.負責監控中心設備的日常運行操作,每班清潔監控室及設備表面,每次交接班時巡視周界報警系統探頭和設備,每班一次巡視攝像監控系統、電子對講系統的設備,并記錄《監控、對講設備巡視記錄表》;
b.發現異常情況,及時報告保安主管、設備主管。
6.1.4設備主管
a.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管,聯系委托保養工作;
b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;
c.組織實施弱電設備的運行管理并按《設備維修保養分承包方服務質量監管辦法》對分承包方進行監管。對弱電設備維修保養工作進行檢查、驗證;
d.每周巡視弱電房設備,檢查巡視記錄;
e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設備的運行狀況,填寫《保安防盜系統檢查表》和《攝像監控系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司公司主管部門;
f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;
g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;
h.按《應急預案》規定負責處理應急事件;
i.協助管理處主任做好分承包方的評審、評價和初選工作。
6.2質量標準
6.2.1攝像監控系統
a.控制臺
-各控制器件運行正常,能實行切換定機、掃描式監視等;
-操作鍵盤靈活、可靠;
-電源鎖開關完好。
b.顯示屏
-各顯示屏上監視器齊全、完好,顯像清晰,符合設計要求;
-各顯示器接線清楚,無隨意拉接線;
-監視器安裝牢固、可靠。
c.電源設備
-交流穩壓電源工作正常、穩定;
-各輸出電路熔絲配置合理,沒有不規則行為;
-高、低壓電源嚴格分離,交、直流電源分隔明顯,無隨意拉線;
-二路電源切換正常、可靠;
-設備接地保護、防護等安全、可靠。
d.攝像機
-各攝像機工作正常,配置數量齊全;
-帶云臺、帶變焦的攝像機應調節自如,符合性能要求;
-各攝像機防護罩應齊全(特別是室外型);
-各攝像機鏡頭的光圈調定正確,確保顯像清晰,符合設計要求。
e.錄像機
-所配錄像機齊全,性能良好,符合性能要求;
-各攝像監視點的信號,均能切換到錄像機上進行錄制(包括切換到備用錄像機)。
6.2.2保安防盜系統質量標準
a.對講裝置
-戶內對講裝置能與大門通話。信號良好;
-門衛能與戶內通話。聯系情況良好;
-電梯內對講裝置能與門衛通話。
b.電子防盜門
-閉門器開閉靈活,快慢二檔行程明確,自動關門時能確保門鎖上;
-電子密碼鎖好,且密碼能修改;
-鍵盤無損壞,不滲漏;
-電源正常。
6.2.3巡更系統
a.主機、序號機功能完好;
b.電源、充電體充放電正常;
c.配套附件完好。
6.2.4周界報警系統
a.光電識別器性能良好;
b.信號傳輸線路良好;
c.聲光聯動控制良好。
7.中央空調系統管理方案
7.1暖通及空調系統由風系統、冷凍水系統、采暖水系統、空調系統、通風系統、防排煙系統等組成。
7.2空調系統操作安全管理
世紀巴士大廈中央空調系統由制冷機組、空調機組、冷卻塔新風機組、排風機、風機盤管組成,中央空調系統是物業工程管理的重要內容,必須引起高度的重視,對空調系統的管理應作好以下基本管理:
7.2.1建立健全各項必要而簡略的規章制度并認真組織落實,必須有經過專業培訓的合格工程技術人員從事空調設備操作。
7.2.2制冷設備,其設備、管路、閥門、儀表等,都在一定的壓力下工作。特別是常用的制冷劑是有毒的,當空氣中按體積計超過0.5~0.6%時,就會使人中毒。在這種濃度下,人如果停留半小時,就可能發生危險。同時與空氣混合,含量達到15.5~27%(體積計)時,遇明火還會發生爆炸。而氟利昂之類的制冷劑遇明火時,又會分解有毒氣體(光氣)。因此,在各類型制冷裝置中,均設有安全防護裝置。
7.3制冷設備檢修管理
7.3.1建立設備計劃預修程序,委托合格分承包方或自行組織力量對空調系統所涉及設備進行保養搶修。
7.3.2制冷系統設備的保養、對伐片、冷凍油、過濾器、密封性電器線路等進行檢測或更換,對所有壓力控制器設定值,電機絕緣值進行檢測;
7.3.3冷凍、冷卻小泵的保養,對小泵軸封、軸承、葉輪、外殼等進行檢測或保養;
7.3.4末端設備、分機盤管、空調箱進行電機測試,皮帶、濾網、積水盤風量調節閥等進行保養;
7.4空調機組記錄數據管理
建立運行日志,清楚的記錄與反映空調運行各狀態的各時間段數據,其主要記錄數據為:
7.4.1室外溫度
7.4.2壓縮機排氣壓力
7.4.3壓縮機吸氣壓力
7.4.4冷凝器進出水水溫
7.4.5潤滑油油位
7.4.6設備運行電流
7.4.7設備運行電壓
7.4.8壓縮機上載級數
7.4.9水泵運行電流
7.4.10水泵進出水壓力
7.4.11供回水分配器進出壓力
7.4.12其它數據
7.5中央空調系統運行數據控制
7.5.1檢查水泵是否異常聲音震動及過熱。
7.5.2記錄各表讀數,包括電流、出入水壓力。
7.5.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應立即修補。
7.5.4檢查馬達運行時電力負荷及對上月數字作一比較。
7.5.5檢查部件松緊,如漏水嚴重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉為'運行'泵。
7.5.6檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.5.7檢查水泵壓力是否正常。
7.5.8清洗y型濾網
7.5.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發現不妥,立即更換。
7.5.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發現磨損或腐蝕嚴重,立即更換。
7.5.11檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。
7.5.12檢查和校準所有的儀表。
7.5.13檢查各閘閥、止回閥。
7.5.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。
7.6空調箱保養要求
7.6.1檢查空調箱運行時是否有異常聲音、震動及過熱情況。
7.6.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。
7.6.3清洗隔塵濾網。
7.6.4測試各軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.6.5檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.6.6檢查各皮帶是否同一平面。
7.6.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。
7.6.8檢查機身與風管之軟接頭及消聲箱。
7.6.9清洗冷凍及采暖盤管。
7.6.10檢查及重新校對各控制電路,及包括中控室之訊號調對及遙控功能/警報功能。
7.6.11檢查風機機身保溫,如有損壞,應加以修補,刷防銹油及面油。
7.6.12為機身、風扇及支架除銹及刷防銹漆及面油。
7.6.13檢查風扇是否平衡。
7.6.14測試馬達絕緣是否正常。
7.6.15為各節風門刷防銹油及加連動部門潤滑油。
7.6.16測試各手動及電動閥可否全開及全閉,為各絲桿加油。
7.6.17檢查/修補冷凝水盤防水膜。
7.6.18消防聯動系統測試。
7.7冷水循環水泵保養管理
7.7.1檢查水泵是否異常聲音震動及過熱。
7.7.2記錄各表讀數,包括電流、出入水壓力。
7.7.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應立即修補。
7.7.4檢查馬達運行時電力負荷及對上月數字作一比較。
7.7.5檢查部件松緊,如漏水嚴重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉為'運行'泵。
7.7.6檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.7.7檢查水泵壓力是否正常。
7.7.8清洗y型濾網
7.7.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發現不妥,立即更換。
7.7.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發現磨損或腐蝕嚴重,立即更換。
7.7.11檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。
7.7.12檢查和校準所有的儀表。
7.7.13檢查各閘閥、止回閥。
7.7.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。
7.8空調箱保養要求
7.8.1檢查空調箱運行時是否有異常聲音、震動及過熱情況。
7.8.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。
7.8.3清洗隔塵濾網。
7.8.4測試各軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.8.5檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.8.6檢查各皮帶是否同一平面。
7.8.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。
7.8.8檢查機身與風管之軟接頭及消聲箱。
7.8.9清洗冷凍及采暖盤管。
7.8.10檢查及重新校對各控制電路,及包括中控室之訊號調對及遙控功能/警報功能。
7.8.11檢查風機機身保溫,如有損壞,應加以修補,刷防銹油及面油。
7.8.12為機身、風扇及支架除銹及刷防銹洱及面油。
7.8.13檢查風扇是否平衡。
7.8.14測試馬達絕緣是否正常。
7.8.15為各節風門刷防銹油及加連動部門潤滑油。
7.8.16測試各手動及電動閥可否全開及全閉,為各絲桿加油。
7.8.17檢查/修補冷凝水盤防水膜。
7.8.18消防聯動系統測試。
7.9風機盤管保養管理
7.9.1清洗塵網,損壞的更換。
7.9.2檢查溫控開關是否工作正常。
7.9.3檢查風機運轉中有沒有染音或噪音過大。
7.9.4檢查馬達外殼溫度是否正常。
7.9.5檢查冷凝水盤,如有積水應及時疏通。
7.9.6清除冷凝水雜物。
7.9.7修補損壞的保溫。
7.9.8清洗翅片,清洗風葉和蝸殼。
7.10管道及閥門的保養要求
7.10.1巡視各水管及水閥是否有漏水的現象,如有問題,應立即糾正。
7.10.2檢查及維修各空調風管防火閥。
7.10.3檢查部件松緊,如漏水嚴重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉為'運行'泵。
7.10.4檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。
7.10.5檢查水泵壓力是否正常。
7.10.6清洗y型濾網。
7.10.7拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發現不妥,立即更換。
7.10.8檢查泵軸、密封件、泵葉,如發現磨損或腐蝕嚴
重,立即更換。
7.10.9檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。
7.10.10檢查和校準所有的儀表。
8.電梯及自動扶梯系統管理方案
8.1電梯維修和保養
8.1.1每日巡視檢查
每日電梯投入正式運行前,對電梯作準備性的試運行。對電梯機械部件和電氣裝置作巡視性檢查和記錄。觀察電梯運行動作的正確性,運行速度的穩定性。消除故障隱患,保持電梯的正常運行。
8.1.2每周檢查保養
每周對電梯的機構和部件做一次保養、檢查,并經行全面的清潔、潤滑(制動器銷軸、導向輪、轎頂輪、對重輪軸承、轎廂門和廳門滑輪、交柵門各銷軸、自動門機構傳動裝置、自動門機構杠系統銷槽、安全觸板銷軸、門鎖開關銷軸)
8.1.3每月檢查保養
每月對電梯機構和部件做一次檢查保養。認真檢查緊固部位的牢固性和磨損部位的完整性。并進行必要的保養,潤滑,調整,調整工作必須按技術要求進行。使每臺電梯的整體結構處于良好的狀態下進行工作(蝸輪、蝸桿軸的滾動軸承、電動機滾動軸承、限速器銷軸和漲繩輪、極限開關漲繩輪、選層器運動部位、門導軌、安全鉗傳動桿、安全鉗、補償裝置漲繩輪)。
8.1.4每季度檢查保養
每季度對電梯的季度保養機構和部件做一次檢查保養。認真檢查機構和部件的使用情況,并進行必要的保養,潤滑,調整,調整工作按技術要求進行(曳引鋼絲繩、自動門機構鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開關、導軌、滑動導靴)。
8.1.5每年度檢查保養
電梯每年進行一次完整的安全檢測和技術檢驗。內容為所有的機械、電氣安全裝置的有效和可靠程度,主要零部件的磨損程度,并檢修或更換已超過磨損量的零件,修復不可靠的機電安全部件。對整機進行一次清洗保養,加油潤滑(自動門機構鏈條、彈簧緩沖器、油壓緩沖器、極限鋼絲繩、補償繩、曳引機減速器)。
8.1.6專項試驗
a.供電系統斷相、錯相保護功能的試驗。
b.限速器與安全鉗的聯動試驗
c.緩沖器的試驗
d.極限開關的試驗
e.層門與轎廂門電氣聯鎖裝置的試驗
f.緊急操作裝置的檢查
g.停止保護裝置的檢查
h.制動器試驗
i.曳引檢查
8.2機房管理
8.2.1機房設備須由工程人員負責,機房區域未經許可,無關人員一律不得進入。未經工程主管同意,機房內所有物品不得挪用和帶出,不準在機房內從事與工作無關的活動。機房內不準會客,不準帶無關人員入內,因工作需要帶入進入,須事先征得工整部經理同意,并有專業設備人員陪同可讓其入內。機房內無人時,門不得敞開。離開時,門必須鎖上。除值班人員以外,其余人員進入機房均需簽到登記。
8.2.2保持房內的門、窗、天花板、墻、柱、地面(板)等設施完好,保持機房的防塵、防水、防風、防小動物等功能完好,保持室內照明、通風良好、電源設備、設施必須完好無缺陷。電梯機房、弱電機房室內溫度不準超過40度。如發現無法解決的問題,結實報告有關部門。
8.2.3機房內保持清潔、整齊,設備、設施無積塵、蛛網、銹斑、油漬。室內嚴禁放置食物、廢棄物、危險品和非機房內用物品,不準亂堆亂放物品。設備、設施的放置不準隨意挪動和更改,應按計劃內定期對機房進行清潔和打掃。嚴禁在室內吸煙,嚴禁擅自動用明火和加熱設備,如施工動用電焊和加熱設備,需經保安部門批準,防火(煙)卷簾必須完好。機房內必須常備用消防器材,并定期對消防器材進行檢查。
8.2.4機房內不同設備之間須有明顯區分標記,各種機組,配電箱(柜)、ba控制箱(柜)開關、顯示屏、信號燈等設備予以明確,醒目功能標識,同類設備應有統一代碼。
8.2.5機房內各種設備必須處于安全可靠、穩定、有效的運行狀態,所有設備的元件、管路嚴禁隨意更改,如有損壞,要查明原因,并立即報告工程主管,經批準后即使更換,對嚴重損壞或難以修復的,要即使報告工程部經理。
8.2.6根據保養和作業指導書,定期對機房內的設備進行保養。每次保養都要有詳細記錄,填寫相應的保養記錄,凡操作設備必須得到主管授權,無授權人員不準操作設備,對設備的操作必須按操作規程進行,嚴禁違章操作。
第6篇 小區物業管理服務費收取程序
小區物業管理服務費的收取程序
對物業管理服務費用收取過程進行控制,規范物業管理服務費的收取和使用,保證物業管理工作的正常運作。
1.0管理處財務人員負責參照有關規定制訂物業管理及服務的各項收費標準和各項費用的收取工作。
2.0管理處主任負責審核各項收費標準并監督費用收取的執行情況。
3.0總經理負責審批各項收費標準并監督費用收取的執行情況。
4.0客戶服務部負責各項收費單據的投放和催繳工作。
5.0工作程序
5.1收費標準的制定
5.1.1管理費、房屋本體維修基金、有償服務費等的收取標準由管理處財務組參照深圳市政府有關職能部門及業主委員會規定的標準制訂,經管理處主任審核、總經理批準,如有必要報政府部門、物價局批準后執行。
5.1.2財務人員在業戶入伙時即建立《物業管理費用收費一覽表》,明確每個業戶的物業管理費用和房屋本體維修基金收費標準。
5.2管理費的收取和水、電費的代收代繳
5.2.1管理處從業戶辦理入伙之日起計收管理費。
5.2.2每月底由財務人員核算業戶的物業管理費用并錄入電腦。
5.2.3管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數,交由財務人員將上述數據輸入電腦,按照收費標準核算打單。
5.2.4每月的收費通知由財務人員于每月5日之前打出,交客戶服務部發放到業戶的信箱中。
5.2.5每月管理費和水電費均通過銀行劃款,存款金額不足無法托收時,由客戶服務部負責通知業戶補足存款余額再行劃款,特殊情況下可現金或支票交納。
5.3房屋本體維修基金的收取
5.3.1管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業戶收取房屋本體維修基金,收取標準按深圳市政府職能部門的有關標準執行。
5.3.2房屋本體維修基金按月收繳,委托銀行扣款代收。
5.4有償服務收費
5.4.1管理處工程部向業戶提供有償服務時,如實填寫《有償服務單》,寫明人工服務費、材料費及總金額等,簽名確認,并請業戶對有償服務進行驗收及在《有償服務單》上簽名確認。
5.4.2管理處財務人員根據《有償服務單》相關欄目中的金額數收取費用。
5.5監督管理
5.5.1一切收款票據均由財務人員專人負責保管,發票必須由會計保管.
5.5.2收費需領取收款票據時,根據有關財務制度進行登記.
5.5.3票據使用完畢后,領出人要把存根聯及時交財務票據保管人,并即時清結。
5.6違章處理
5.6.1業戶逾期未交納管理費的,超過規定時間后,由財務人員發出《催款通知書》,限時繳交。
5.6.2《催款通知書》發出后,過期拒不繳交又無正當理由的,客戶服務部報管理處主任處理。
6.0支持性文件及質量記錄
6.1《有償服務單》此單由管理處制作
6.2《物業管理服務收費通知單》此單由財務部制作
6.3《催款通知書》此單由財務部制作
6.4《物業管理費用收費一覽表》此單由財務部制作
6.5《安裝維修及有償服務收費標準》此單由管理處制作
第7篇 萬科物業服務指南-物業管理概念篇
什么是物業
物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設施及建筑地塊等。物業一般由三個部分組成:1、土地。指由一定范圍的面積構成的地產。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構筑物,通常也被視為相對獨立的物業。3、物權。物權是財產權,它的標的是物,它的義務主體是不特定的人。
什么是物業管理它包括哪些業務
物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托,依照國家有關法律規范,按照合同和契約行使管理權,運用現代管理科學和先進技術,以經濟手段對物業實施統一管理,并為居住者提供高效、周到的服務,使物業發揮最大的使用價值和經濟價值。
物業管理的業務可分為三類:①基本業務類:包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養和維護;②專項業務類:包括安全保衛、環境衛生、園林綠化、消防管理、車輛交通等;③特色業務類:包括特約服務和便民服務。④經營業務類:房屋中介服務、裝修業務等。
萬科的物業管理新定義:物業管理涉及的領域很廣泛,它包括:不動產、土地、建筑、設備、房屋、家具、備品、環境系統、服務、信息、物品、預算和能源等設施的管理。物業管理是房地產綜合開發的延續和完善,又是現代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。
物業管理業務主要包括以下九項內容:
1、物業管理的長期規劃
2、物業管理的年代計劃
3、物業的財產預測和預算
4、不動產的獲得及處理
5、物業規劃、業務用房裝修標準的設定,機器、器具和用品的設置以及房間管理
6、建筑和設備的規劃和設計
7、新建筑和原建筑的改造更新
8、維護管理和運行管理
9、物業的支援機能和服務
什么是物業管理人
物業管理人是指從事物業管理業務的、具有法人地位的企業或組織。是專門從事商業性物業經營管理業務,實行自主經營、獨立核算、自負盈虧的,具有法人資格的經濟組織,也稱物業管理公司,具有專業性、商業性、獨立性。
什么是物業所有權人
“物業所有權人”是指房屋所有權人,即業主;物業管理的管理對象是物業;物業管理的服務對象是人,即物業的所有權人和使用權人。物業管理是集管理、經營、服務于一體的有償勞動,行社會化、專業化、企業化、經營型管理之路。
物業管理的性質、宗旨是什么
物業管理的性質主要是服務,是寓管理、經營于服務之中,在服務中體現管理并完善管理與經營。
宗旨是以現代化的經營管理手段為業主服務,創造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環境。其最終目的是實現社會效益、經濟效益、環境效益和心理效益的同步增長。
什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么
1999年建設部頒布《物業管理企業資質管理試行辦法》,對全國物業管理單位的從業資格進行了規范,并確定了等級標準和資格審批管理部門。一級、二級、三級資質企業的標準如下:
資質一級企業
1.注冊資本500萬以上;
2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于30人,企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書,80%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;
3.管理兩種類型以上的物業;
4.管理各類物業的建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%。計算基數是:(1)多層住宅200萬平方米;(2)高層住宅100萬平方米;(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;(4)辦公樓宇、工業區及其他物業50萬平方米。
5.20%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)”稱號,20%以上的管理項目獲得省級城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)稱號;
6.具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;
7.建立了維修基金管理與使用制度。
資質二級企業
1.注冊資本300萬以上;
2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于20人,企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書,60%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;
3.管理兩種類型以上的物業;
4.管理各類物業的建筑面積分別占計算基數的百分比之和不低于100%。計算基數是:(1)多層住宅80萬平方米;(2)高層住宅40萬平方米;(3)獨立式住宅(別墅)6萬平方米;(4)辦公樓宇、工業區及其他物業20萬平方米。
5.10%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)”稱號,10%以上的管理項目獲得省級城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)稱號;
6.具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;
7.建立了維修基金管理與使用制度。
資質三級企業
1.注冊資本50萬以上;
2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人,企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書,50%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;
3.有委托的物業管理項目;
4.具有比較健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;
5.建立了維修基金管理與使用制度。
物業管理公司的權利和義務有哪些
根據建設部1994年3月頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》規定,物業管理公司有以下權利和義務。
權利:①物業管理公司應當根據有關法規,結合實際情況,制定小區管理辦法;②依照物業管理合同和物業管理辦法對住宅小區實施管理;③依照物業管理合同和有關規定收取管理費用;④有權制止違反規章制度的行為;⑤有權要求業委會協助管理;⑥有權選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔專項管理業務;⑦可以實行多種經營,以其收益補充小區管理經費。
義務:①履行物業管理合同,依法經營;②接受業委會和住宅小區居民的監督;③重大的管理措施應當提交業委會審議,并經業委會認可;④接受房地產行政主管部門、有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
深圳市物業管理行業規范服務標準包括哪些內容
1.有固定的管理經營場所;
2.持有物業管理資質證書;
3.管理人員有明顯標志,言行文明規范;
4.服務意識強,咨詢解答耐心;
5.設有專門的投訴電話或投訴信箱,對投訴件的處理要有明確的時間限制;
6.管理處24小時有人值班,對突發事件有處理應急方案、處理措施和記錄;
7.衛生工作定時清掃,無衛生死角,滅“四害”達標;
8.保安人員定時巡邏,有巡視記錄;
9.園林綠地維護較好,無明顯黃土裸露地帶;
10.配套設施維護及時,各類設備遠行正常;
11.設立收費項目要有依據,有償服務項目明碼標價;
12.管理服務費、本體維修
基金每三個月公布一次帳目。
什么是《業主公約》它在包括哪些方面內容
業主公約是指由業主承諾的,對全體業主(含房屋使用人)具有約束力的,有關業主在住宅區使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。
它包括內容有:
1.住宅區名稱、地點、面積及戶數;
2.公共場所及公用設施狀況;
3.業主大會的召集程序及決定住宅區重大事項的方式;
4.業主使用住宅和住宅區內公共場所及公用設施的權益;
5.業主監督住宅區內物業管理的權利;
6.業主對業委會及物業管理公司的監督權;
7.住宅區物業各項維修、養護和管理費的繳交;
8.業主在本住宅區內應遵守的行為準則;
9.違反業主公約的責任;
10.其他有關事項。
什么是《住戶手冊》應包括哪些內容
《住戶手冊》是由物業管理企業制定發給業主保存的文件匯編。住戶手冊為業主介紹物業轄區內概況、物業企業和各種管理、服務、設備、守則及安全措施等。其目的是為了使業主更明了自己應有的權利和注意事項。
一般包括以下內容:1、物業轄區的概況;2、物業轄區的管理機構;3、物業轄區的各項管理規則;4、業主須知;5、日常管理與維護;6、綜合服務;7、管理費用;8、常用電話號碼及其他。
什么是物業管理的前期介入它包括哪些方面
物業管理的前期介入是指物業管理公司在獲得物業管理權后,對該物業入伙前期的房屋接管和移交工作,以及入伙的準備工作。
它主要包括軟件和硬件兩大方面:
物業硬件管理介入:既從物業管理和業主使用角度,對物業的規劃設計提出合理化的意見,使之達到物業功能的完善。同時也參與物業的竣工驗收工作,從開發單位處接管該物業的管理工作。
物業軟件管理介入:既完善建立該物業的管理架構、方案和手續,準備入伙的一切文件和相關資料。
所謂“二房”、“二金”、“一費”的含義是什么
所謂“二房”指的是“物業管理用房”和“經營管理用房”,它是物業發展商按政府規定價格買給業委會,用于小區管理使用和補貼管理經費的經營用房;
所謂“二金”指的是“公用設施專用基金”和“住宅維修基金”(又稱:房屋本體維修基金),它是政府為保障房屋正常使用所規定的,“公用設施專用基金”是由開發商繳交,并由區屬住宅主管部門管理。“住宅維修基金”是由業主繳交,并由屋村管理處按樓棟分別管理使用;
所謂“一費”指的是“物業管理服務費”。目前有三種定價方式:政府定價、政府指導價、經營者定價。(深圳地區多為政府指導價、經營者定價)
經營者定價是指由業主委員會和業主、使用人代表與物業管理公司,根據物業管理合同的委托要求,共同商議確認的價格。
“公用設施專用基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的
專用基金由開發建設單位在住宅區移交時,按住宅區除地價以外的建設總投資2%的比例,在業主委員會成立時,一次性向業主委員會劃撥住宅區公用設施專用基金。
公用設施專用基金的權屬住宅區全體業主和業委會;專用基金的主管部門是市、區住宅行政主管部門。
專用基金由物業管理公司根據業主委員會的決定,用于購買管理用房、墊支購買部分商業用房和住宅區公用設施的重大維修工程、改造項目。范圍包括:區內道路(市政道路除外)、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等;文體場所、停車場、連廊、自行車庫等。如果是高層住宅專用基金30%用于本體外設施;另70%用于本體共用設施的重大維修工程項目。
“住宅維修基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的
業主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個月起,根據物價部門的規定,按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。
住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進行專帳管理,并設立專用帳號存儲物業的本體基金。管理處每3-6個月向業主公布一次使用情況,并接受有關部門和業主的監督。
住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養護。包括:房屋的承重結構部位(基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等),抗震結構部位(構造柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機電設備、本體消防設施、共用防盜監控設施等。
物業管理服務費的支出包括哪些方面
物業管理服務費的支出包括:
①住宅區公用設施、設備和公共場所(地)的日常管理、維修和養護費用(包括材料費、公用水電費、設備損耗、垃圾清運費、綠化養護費等);
②業委會、管理處規定人員的津貼工資、福利及辦公費用;
③就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用;
④住宅區公用設施、設備必要的保險費用和法定稅費;
⑤住宅區必要的社區文化活動費用。
什么是業主委員會它有哪些職權和義務
業主委員會是經住宅區全體業主通過業主大會選舉表決產生的,并由區住宅主管部門備案的業主自治群眾組織。其職權和義務如下:
職權是:1、召集和主持業主大會;2、審議決定住宅維修基金和公用設施專用基金的使用;3、采取公開招投標方式聘請物業管理公司對住宅區進行物業管理,并與其訂立、變更或解除委托管理合同;4、審議物業管理公司制定的本住宅區的年度管理計劃、住宅區配套工程和重大的維修工程項目;5、審議住宅區物業管理服務費的收費標準;6、監督物業管理公司對本住宅區的物業管理工作。
義務是:1、執行業主大會各項決定;2、遵守和履行物業委托管理合同;3、不得從事各種投資和經營活動;4、對物業管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。
如何召集首屆業主大會業主大會有哪些職權
住宅區在如住率達到50%以上或自第一個業主入伙之日起滿二的,開發建設單位或其委托的單位應當及時告知區住宅主管部門,區住宅主管部門應在接到告知之日起六個月內召集第一次業主大會,選舉產生業主委員會;開發建設單位應協助召集業主大會。
職權是:1、選舉、罷免業主委員會的組成人員;2、監督業主委員會的工作;3、聽取和審查業主委員會的工作報告;4、決定住宅區內關于業主利益的重大事項;5、修改業主公約;6、改變和撤消業主委員會不適當的決定;7、批準業主委員會章程。
業主委員會委員是如何產生的他具備的條件是什么
業主委員會委員是通過住宅區全體業主大會,按照住宅主管部門規定的選舉程序和記票方式,民主投票選舉產生。
他們具備的條件是:必須是年滿十八歲住宅區內業主,應當具有熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間的人士。
業主委員會籌備工作怎樣進行
1.由開發建設單位或委托的物業管理單位以書面的形式向區建設局物業科報告開始籌建業主委員會。
2.開發商召集成立籌備工作小組,并將籌備組名單公布。籌備工作組可由開發商代表1名、物業管理公司代表2名、業主代表2名三方共5人組成。
3.籌備工作小組要訂出工作計劃,定期開會討論籌備工作中的一些具體問題
。會議一定要做好簽到、會議記錄,并將這些作為原始資料保存,以便查考。
4.宣傳發動工作一定要認真細致、廣泛、明白,有一定的時間。講清楚成立業主委員會的目的、意義;業主委員會的權利義務、職責;候選人的條件和如何產生候選人及進行選舉形式等問題。
5.候選人的產生:候選人必須是業主本人,為了體現公平、民主,原則一份合同(一證)超過一人時,只能有一個人能當選候選人;其次候選人應當由熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要的工作時間的人士,同時也應該有一定文化程度的人,最關鍵一點是有公益心,不能是出于私利而參與。
什么是住宅區物業管理它包括哪些內容
所謂住宅區物業管理,是指對以住宅為主及生活配套的住宅小區進行綜合一體化管理,并為物業的產權人和使用人提供一個安全舒適的生活居住的環境。
他包括房屋的產權檔案資料管理、房屋修繕、設備維護、安全保衛、保潔綠化等基本業務,以及有償服務和多種經營服務業務等。
什么是工業區物業管理它包括哪些內容
所謂工業區物業管理,是指對有較大規模的標準工業廠房進行全面綜合性的管理,并為使用企業提供一個安全、規范的生產環境。
他主要對生產能源保障的管理、工業區環境規劃管理、配套設備設施的維護與保養、消防責任管理、等基本業務,以及提供倉儲服務、租賃代理服務和生活配套服務等。
什么是寫字樓物業管理它包括哪些內容
所謂寫字樓物業管理,是指對以從事辦公、商務洽談等業務活動為主的收益性物業進行綜合一體化管理,并為使用人提供一個良好的辦公、商務活動環境。
他包括房屋的產權檔案資料管理、房屋修繕養護、設備設施的維護及保養、外觀的規劃與管理、安全保衛、車輛管理等基本業務,以及提供大型商務會議服務、通訊信息服務、租賃代理服務和生活配套服務等。
什么是公用物業管理它包括哪些類型
事業單位物業管理(圖書館、科研所、醫院、博物館、體育場(館)、文化藝術館、學校);港口物業管理(碼頭、機場、火車站、車站、);娛樂場所物業管理(風景旅游區、渡假村、娛樂城、影劇院);宗教場所物業管理(廟宇、教堂、祠堂);政府部門物業管理(行政機關、外交使館、軍營、監獄);道路交通物業管理(公路、橋梁)等等
第8篇 物業服務中心交樓工作管理規定
為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規定。
第一章總則
第一條本規定適用于服務中心、工程部及相關部門;
第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;交樓籌備方案的擬定,經公司領導審批后報相關部門具體實施;交樓現場的布置;為新業主辦理收樓手續;帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數;整理新業主的收樓資料,并輸入電腦生成物業管理費等工作;
第三條督導室主要負責新業主收樓資料的存檔及查詢工作。
第四條工程部主要負責的工作:
1)物業前期介入,驗收房屋的工程質量;
2)設計單位、施工單位和監理單位一同進行房屋的接管驗收工作;
3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;
4)帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數。
第五條環衛部主要負責新交樓宇公共區域的清潔衛生及交樓現場的保潔工作。
第六條保安部主要負責交樓現場的保安治安工作及園區車輛出入的管理。
第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。
第二章交樓準備工作
第八條服務中心根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。
第九條服務中心須根據《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:
1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業主檔案袋;
2)督導室負責與集團銷售部聯系,拷貝新收樓的業主資料,以便進行業主身份的核查與審查;
3)督導室負責打印《業主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;
4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據新交樓的總戶數進行盤點。如數量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;
5)服務中心須準備《物業公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。
第十條工程部須提前1個月進行物業接管驗收的前期介入工作,記錄工程質量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。
第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。交接時應登記條數,并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。
第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯系處理,確保鑰匙的準確性。
第十三條服務中心設專人負責交樓現場的布置工作,落實現場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現場主要設集團財務與銷售處、現場咨詢處、交樓處、業主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環衛部負責在現場擺放花草盆景,并將現場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。
第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續各項環節的工作,做到分工明確,責任到人。
第三章交樓工作程序
第十五條業主辦理收樓手續應首先到現場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業公司辦理收樓手續。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業主不予辦理手續,也不可驗收房屋。
第十六條服務中心負責為業主辦理收樓手續。業主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業主公約存根,登記銀行帳號或現場辦理委托劃帳手續。委托收樓的,還須提供《業主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。
第十七條收樓資料備齊后,為業主辦理房間鑰匙的交接手續。業主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數和時間,然后由物業助理或者維修技工陪同業主前往驗收房屋。
第十八條物業助理或維修技工陪同業主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業主所發現的房屋質量問題。驗收完畢,抄錄水電表底數,將水電及門窗完全關閉。驗收人和業主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。《樓房交接驗收表》第一聯存入業主檔案中,第二聯交工程維修部跟進保修,第三聯交業主。
第十九條如業主對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經服務中心經理審核確認后,暫時不予收取物業管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業管理費收繳管理規定》的相關規定。
第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業主資料存檔,并統計交樓的總戶數,由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經部門經理審核后于次日呈報公司領導。
第二十一條服務中心每天統計保修鑰匙的房號及條數,整理后交工程維修部簽收。
第二十二條交樓過程中,物業公司工作人員應向業主宣傳園區的各項管理規定及物業管理法規政策,保持良好的服務意識,爭取與業主交朋友,樹立物業公司良好的企業形象。
第四章收樓后的工作
第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。
第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業主的強烈投訴。
第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業主前來進行第二次驗收。
第五章附則
第二十六條本管理規定自下發之日起實施。
第二十七條本管理規定由服務中心負責解釋
第9篇 世紀城前期物業管理服務模式
中南世紀城前期物業管理服務模式
中南世紀城城作為我公司開發的一個高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的高檔樓盤,在物業管理高起點,起步之初就直接導入方正“酒店式物業管理”服務模式,在iso9000國際質量管理體系標準的嚴格要求下運作,為小區業主(住戶)提供一種進入小區、住在中南世紀城如同住在酒店里一般享受到安全、舒適和便利的服務,讓業主切身感受到賓至如歸、倍受中南物業尊重的優越和尊貴,并將中南品牌深入壽光。
壽光中南世紀城,前期的物業管理操作服務,主要有以下基本任務:
1)執行土建維修任務
2)執行裝飾保養任務
3)執行供電系統的保養任務
4)執行給排水的保養任務
5)執行保安任務
6)督導空調保養任務
7)督導電梯保養任務
8)督導綠化保養任務
9)執行防火系統的保養任務
10)執行售樓處范圍內的清潔任務
11)執行中南世紀城范圍外建立社區關系任務
12)執行管理員工宿舍的任務
13)執行貴賓接待及接送任務
14)執行物業管理物料儲存及使用任務
15)執行空間使用規劃任務
16)執行車輛進出限制任務
17)執行節省能源任務
18)執行改養工程任務
19)執行物業管理水平檢討任務
20)執行緊急程序的任務
21)管理處內部管理(行政人事、財務等)
酒店式服務、人性化管理
為順應時代和社會的需要,中南世紀城小區要不斷提高和自我完善物業管理水平,并全面導入現代酒店管理理念和技術,變“物業管理”為“物業服務與管理”,更加強調突出“服務”的內涵,將物業管理服務真正提高到一個新的高度。
以業主為中心,提供酒店式專業化服務
傳統的物業管理,都是以物業管理公司為核心,先制定一整套規章制度與約束條例,然后要求各位業主(住用戶)遵照執行,較少考慮業主的實際需求與感受。而酒店式物業管理,完全以業主為核心,實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”,通過訓練有素的、既有星級酒店服務水準的物業從業人員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務。
以星級酒店為樣板,營造溫馨、愜意的服務氛圍
酒店業是整個服務行業的代表,在酒店里可以得到超凡的享受。在中南世紀城小區里將把酒店服務與物業管理有機地結合起來,讓業主在所擁有的物業空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才能提供的服務。例如:大堂里設接待服務中心,24小時服務;服務接待中心不再看到身穿保安制服的保安員,而是由彬彬有禮、形象、氣質俱佳的服務中心的接待人員代替等。無論是從中南公司,還是從業主、用戶的角度出發,讓他們每一刻都可以從新的感受到與眾不同的尊貴和自豪。
強調服務意識,提高服務效率
在酒店里,客人的投訴或需求永遠是擺在第一位的,“顧客就是上帝”,即使不能讓客人有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務(100―1≤0)。要把酒店行業的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業管理中來,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業主(用戶)的滿意率達到百分之百。
調整組織架構,實行科學化管理
世紀城管理處將采用星級酒店管理模式,按照現代企業制度的四級管理體制和垂直領導原則,從內部組織機構上達到權、則、利的統一;對外服務和接待上,則設立開放式辦公的服務中心,提供一站式服務;將所有能提供的信息如服務項目、服務時間、聯系電話、服務價格等,匯編成《服務指南》。派發給業主,既加大管理與服務的透明度,又方便了業主的查詢與聯系,使得雙方的信賴感大大加強,從而奠定優質服務的基礎。
(一)服務中心做為中南物業的服務窗口,各專業服務口作為服務中心的業務支撐基礎,圍繞著服務中心的指揮調度,向業主提供酒店式物業管理服務。
一、設立星級酒店大堂式的服務中心
服務中心在功能上按酒店大堂劃分為接待服務區和業主休息區,主要功能體現在:
a.為業主提供一個開放的豪華的服務中心,凸現業主的尊貴,使業主舒適而方便地辦理入住手續和各項繳費,或受業主委托提供其它專項服務及特約服務。
b.服務中心又是整個小區管理服務信息匯集、傳遞的樞紐,24小時為業主排憂解難釋疑。一方面接受業主主動報修、投訴、咨詢、報警等信息,另一方面,在承諾時間內將業主的訴求信息及時傳達給相關責任人或專業服務口進行處理,不再出現任何推諉現象。同時,及時征詢用戶對服務的意見,建立回訪制度,確保服務工作高效、優質開展。
c.服務中心的設立,有效的將管理處的辦公區域隔離開,在不影響業主的同時,提高管理處工作人員的辦公效率。
1、服務中心的硬件配備
大堂的選址應在位于業主集中出入的小區大門附近的一樓,以方便業主,大堂裝修要格調豪華氣派,充分顯示星級酒店大堂的特征,體現業主的尊貴。
①、辦公設施設備:
電腦、電話、對講機、檔案柜、前臺、大堂副理班臺。
②、商用服務辦公設施設備:
主要為業主辦理商務或其它事務提供服務,包括:電腦及打印機、復印機、傳真機等。
③、便利業主的相應配備:
沙發、茶幾、空調、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機、雨傘架及雨傘。
2、服務中心的主要工作內容:
①、24小時客戶信息處理。
受理投訴,傳遞到相關服務專業解決,定時回訪;
接受服務預約,傳遞到相關服務專業解決,定時回訪;
向客戶發布、傳遞相關信息;
登記、整理客戶檔案;
②、24小時客戶接待。
接待來訪客戶及來訪的外部人員;
主動走訪客戶;
辦理物品放行手續;
辦理裝修審批手續;
辦理車位租賃手續;
③、費用結算
結算、收費、打印票據
④、專項、特約服務由服務中心面向業主提供,由經營部具體組織落實,內容包含有償服務、無償服務。所有服務項目將陸續提供,在入住半年后可全部提供。具體項目如下:
無償服務
代訂火車票、飛機票;
代訂代送報刊、雜志、信件
代訂花卉、蛋糕;
提供家教、保姆、家電維修信息;
代訂搬家公司;
代訂酒店、賓館;
行李車服務
有償服務
私人區域清潔服務;
代送純水、牛奶
水電安裝;
商務中心(打字、復印、傳真服務);
房屋信息服務;
代接飛機、火車服務;
代洗衣物;
棋牌出租服務等。
3、服務中心服務流程:
服務中心作為物業公司對外窗口,起到各種服務信息的集中和發散的作用,業主的問題(困難)都可以通過向服務中心反映求得解決。在服務中心實行“首接責任制”和“一站式”服務,對于業主的所有訴求,只要服務范圍內的,都由服務中心向有關專業口或相關人員發出指令,由其負責解決,服務中心同時跟蹤問題解決的全過程,并及時回訪客戶,征詢客戶意見;如業主所提的要求不在管理處服務范圍之內,也應由服務人員做出合理的解釋,以獲得業主的諒解。
二、建立星級酒店服務模式
1、加強員工酒店式禮節禮儀培訓及服務意識的培訓,教養一致,強調全員服務意識養成,樹立“以住戶為中心,為住戶提供零缺陷服務”的思想觀念,使住戶每時每刻都感覺受到尊重。
a)制定禮節禮儀培訓計劃,加強對全體員工的培訓;
b)服務意識的培養;
c)工作中加強對員工服務態度的檢查和糾正;
2、健康路崗亭除禮賓崗外,增設服務員一名,為出入小區的業主提供各種便利服務,同時協助禮賓崗執勤。
a)配備行李車若干輛
b)站立大門一側等候和問候抵離的業主;
c)為老、弱、病、殘、幼提供服務,幫助帶行李較多的業主運送行李到電梯或行人大門口;
d)提供傘具或撐傘;
e)提供其他可能的幫助。
3、小區除健康路大門崗、車庫出入口值班員及車庫巡邏崗在值班時穿護衛制服外,其余護衛員均穿制式工作服務,以服務員形象分區服務于各棟(單
元)的業主,
4、給每戶贈送精美的《業主手冊》
實行菜單式服務,為每戶業主(住戶)發放含有管理處服務內容、設計高雅精美的《業主手冊》,為滿足業主需求提供方便。內容包括:
1)物業管理機構介紹;
2)物業管理服務內容和管理服務流程;
3)各項服務指南;
4)各項收費標準;
5)業主應注意的事項。
5、業主(住戶)在區內通行、交費、消費實行“一卡通”。
6、提供標準、規范、有序的專業服務
管理處按照iso9000質量管理體系運作,結合星級酒店的規范程序為業主提供一流的專業管理服務。主要內容有:
①、公共秩序管理。小區實行封閉式管理,24小時有人值勤,通過培養一支訓練有素的護衛員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,“人防”與“技防”有機結合,積極協助警方維持區內的治安秩序、道路交通秩序和消防滅火工作,為業主提供全天候服務,確保業主高枕無憂。
a、健康路大門設雙崗。由于該處是本小區絕大多數人員、物資出入的主通道,護衛員主要負責控制人員及大件(貴重物品)的出入。對來訪人員實行身份驗證、確認、登記放行制度,以阻止無關閑雜人員隨意出入小區,對沒攜帶證件的來訪人員,可通過對講系統與被訪者聯系,以確認其身份,并做出是否允其進入的決定;對搬離小區的大件(貴重)物品,實行業主(或委托人)事先到服務中心開《放行通知單》,由大門值勤護衛員進行查驗放行的制度,以保障業主的財產安全。大門處備有行李車,無償供業主在攜帶大件物品時使用,服務員負責為老、弱、病、幼及攜有大件的人士提供幫助;由于后半夜人員流動量較小,故此時段只設禮賓崗值班。
b、小區內護衛員均為樓棟服務員,分區負責各棟的治安秩序及安全巡視工作。平時經常在所負責的樓棟地面巡視,維持治安秩序,并為業主提供諸如開啟電子門鎖、分發信報及幫助業主運送大件物品等便民工作,每班按規定自樓項至地下室巡視兩遍,同時還起到管理處與業主信息、感情溝通的主橋梁作用。改變傳統護衛員給人以管理者身份的印象,增加親和力,有效地配合酒店式物業管理形式,拉近服務者與被服務者之間的距離。
c、護衛班長兼任地面巡視服務員,主要負責巡視、維持商業內街、中心花園及會所、車庫等處的治安秩序,并負有檢查、監督、指導各崗位執勤情況,處理疑難問題的職責。
d、車庫崗值班員主要職責是阻止、驅趕閑雜人員進入車庫;檢查進出車輛的外觀,并及時做好車輛出入登記;指揮、引導車輛停放及按規定的路線行駛;監控車庫內可疑人員的行蹤;檢查停放車輛狀態,防止發生破壞、偷盜車輛等案件,巡查車庫內各種設施設備等工作。
e、商業街的治安由管理處護衛主管統一負責。由于治安環境較為復雜,故設護衛員(穿護衛制服),在合適的位置設治安崗亭,采用固定崗與巡邏崗相結合的方式,維持場所治安秩序,由于冬季鄭州的氣溫低,可在冬季安排24小時“四班倒”制、其余季節“三班倒”。
f、消防監控中心值班員負責監控消防自動報警、各類防盜報警等智能化報警系統,通過電視監控電梯轎箱、車庫及各重點部位、重要目標的安全情況,通過可視對講系統、住戶緊急呼救系統與各崗位住戶進行信息溝通,發現異常情況,按相應的預定程序及時進行處理。
②、房屋本體、共用設施設備的管理
通過專業保養和維修,使小區的設施設備保持完好,充分保持和發揮其使用功能,從而確保業主的房屋保值增值。
a、機電設備、電梯實行24小時值班巡視制度。在保修期內發現的質量問題,通知“維保單位”進行處理,確保小區機電設備、電梯正常運行,水電供應正常,消防設施設備經常處于良好的工作狀態。工程部負責制定年度、季度、月度維保計劃,按照方正對各類設施設備的管理標準,逐項逐條實施管理,保證設備使用功能及使用壽命的正常發揮,同時,為小區創市優、省優創造條件,打好基礎。
b、水、電、土、暖的維修養護,在按計劃進行維修保養,保證其功能正常的同時,對突發性問題,立即組織搶修,小修不過夜,盡快恢復其使用功能。
c、對客戶提出的維修要求,做到“即時服務”,維修人員保證在客戶提出維修申請的25分鐘內到達現場,并按照“海爾”式的服務模式,根據情況為業主提供有償(無償)服務,維修完成后按照收費標準合理收取維修費用。服務中心將跟蹤、了解維修工作進程和難度,及時調度維修力量,維修完畢后,維修人員及時將相關信息反饋給服務中心,再由服務中心負責對客戶進行維修服務意見的征詢。
d、一般性維修不超過8小時,難度較大的維修不超過72小時。
e、裝修管理,管理處將依照政府有關政策、法規,制定適合當地實際情況的裝修管理規定,加強對裝修活動的巡查、管理,糾正各種裝修違章行為,杜絕違章裝修作業,保證大廈外觀、公共部位的美觀統一,以確保大廈安全和使用功能不受影響,提高小區外在形象,延長物業使用壽命,達到物業保值增值的目的。
③、清潔綠化管理:
由清潔綠化部負責,通過專業保潔和清洗,使小區達到嚴格的星級酒店保潔標準;通過專業的維護,使小區達到環境優美的國家級花園小區的標準。
a、日常清潔保潔實行分區責任制。對于門廳、電梯間、電梯轎廂等業主經常使用的部位,每天早晨在業主出門前清潔完畢,分時段進行保潔,保潔時間至21時;對于樓梯、樓道部位,每周進行一次清潔,每天保潔一遍;每層樓梯間設有垃圾桶,垃圾日產日清(每天早晨一次收取),集中清運;室內墻壁定期清掃;單元大堂、會所、服務中心每天清掃一次并用“塵推”推掃一次,每月打蠟一次;庭院(含硬體景觀、水面、綠化帶)每天早晨業主出門前清掃一次并不間斷保潔,保潔時間至21時,地面每月清洗兩次;地下車庫每天清掃一次并保持不間斷的保潔,保持車庫整潔干凈,無雜物(視情安排清洗次數)。公共屋面每天保潔,視情進行清潔;各棟樓的外立面每年清洗一至兩次;
b、綠化管理
在維保期內,對小區內花園定時進行巡查,發現問題及時向綠化維養公司反映,監督綠化維養公司的日常維養情況;維養期滿后,制定綠化養護計劃,及時進行修剪、除草、施肥、施藥等工作,通過專業的養護,使小區達到環境優美、四季如春、國家級花園小區標準。逢重大節日,由園藝師負責提供小區場景的設計,使小區成為業主良好的生活、休閑空間。
商業街采用租擺的方式進行美化。
④、突發事件的處理。
a、管理處辦公區、員工生活區設有內部緊急報警系統,各固定崗設有按鈕,當小區發生火警、匪警及各種自然災害等非常情況時,有關人員將按照預定的報警信號發出信號,全體員工則在規定的時間內按預定程序和措施進行處理。
b、管理處將制定包括消防預案、大風暴雨處置預案等在內的各種緊急情況處理預案,并建立包括義務消防隊在內的各種應急分隊,平時經常培訓,定期進行演習,訓練應對各種突發事件的處理能力,提高防災救災水平,更好地為業主服務。
一個高尚的住宅小區,不僅要擁有典雅舒適的園林環境,方便快捷的溝通渠道,安全祥和的生活氛圍,還應體現出小區內無處不在、無時不有的文化氛圍和對人的尊重與關懷。通過創新的、豐富多彩的社區文化活動潤物無聲的滲透,啟迪人們在追求美好生活時的自覺、自律意識,增進業主之間及業主與物業管理人員之間的溝通和交流,培養一個祥和、融洽、和諧的社區生活氛圍,提高人們的精神文明素質和道德水準,是我們為小區業主提供社區文化的最終目標。中南世紀城小區的社區文化將充分體現出“健康主題文化社區”的內涵,管理處在充分討論、醞釀的基礎上,制定中南會社區文化活動的年度計劃,由服務中心經理牽頭,具體組織實施,管理處全體員工通力配合,共同為小區業主提供群眾喜聞樂見、主題健康向上的社區文化內容,營造一種和諧、融洽的氛圍和健康的鄰里關系。
1、緊扣運動這一健康主題,使運動成為中南世紀城社區文化的主旋律。
①、中南會會所、泛會所有多種健身設施和器材,為滿足業主健身需要提供了多種選擇,管理處將對會所、泛會所部分運動項目如棋牌室、健身、臺(乒乓)球、棋牌類等項目實行收費服務,誠招社會上有一定知名度的健身組織加盟,即為業主提供高檔次的服務,也有利于提升中南物業的物業檔次和形象。同時,也免費為業主提供部分健身場所和器材,開展大眾化的健身運動。
②、在滿足業主身體健康的同時,在小區內努力營造一種和睦、團結、充滿溫情的鄰里關系和社區環境,保證業主的心理健康,提高小區業主對小區的認同。
③、為配合健康主題,小區將在適當的場所和位置,設置健康主題的標識,營造、烘托健康主體的文化氣氛。
④、借助社會醫療機構和政府相關部門的力量,對業主的身體健康和生理健康情況進行定期檢查,盡量杜絕亞健康狀態。
⑤、同時,管理處將按照社區文化活動計劃,舉辦運動主題的社區文化活動。
2、突出文化色彩,營造高雅的社區人文環境。
①、會所應設有免費的業主閱覽室,供業主休閑閱讀、豐富知識、提高文化品位之用。
②、不定期組織
與鋼琴音樂有關的活動,管理處擬招商在小區內設鋼琴家教服務,為業主子女學習提供便利;不定期請鋼琴師、音樂學校師生在多功能廳舉辦鋼琴音樂會,培養、提高業主的音樂素養,讓業主不必遠足即能有高雅的藝術享受。
③、邀請專家舉辦各種專題的專業知識講座,如文學藝術、健康衛生、股評、投資咨詢等專題講座,為業主開拓思維、豐富知識提供便利。
④、利用業主內部分稍有閑暇的人事,主辦各類的藝術沙龍,由業主自發交納會費,管理處協助并邀請當地藝術節知名人事參與,提高業主的整體藝術欣賞水平和創作水平。
⑤、利用護衛員現有訓練器材,在寒暑期組建社區童子軍,并收取一定費用,教育了祖國下一代的同時,增加業主對小區的向心力,并獲得了一定的社會效益和經濟效益。
3、建立環保的社區環境,營造天人自然和諧的生活方式。
管理處將借鑒iso14000體系,采用下列措施實現這一目標。
①、在小區內設置環保宣傳標識
②、在小區內設置與周圍環境協調的環保垃圾桶(垃圾分類)
③、采用節能環保型產品
④、在所提供的物業管理服務中采用節水、節電措施
⑤、向區內業主進行環保知識宣傳的同時,管理處人員自身按照環保的要求去完成各項工作,打造社區綠色家園。
4、隨著寬帶網的接入及業主的入住,在置業公司網站下設天下城網頁,為業主溝通及交流創造一個高科技的平臺。
5、在《中南會》下設物業管理專欄,圍繞小區的管理服務以及豐富廣大業主業余生活,內容包括:(1)小區基本情況的系列報道;
(2)管理服務內容、標準、及相關法律、法規的分類介紹;
(3)社區活動的信息發布及跟蹤報道;
(4)小區好人好事的宣傳褒揚,不良現象的揭露與批評;
(5)業主園地,熱點、難點討論區,請廣大業主為小區管理出謀劃策;
(6)信息交流區:如求租、求購,商品信息交流等;
文藝園地:各種散文、詩歌、小品文、小小說的發表;
通過《中南會》,還可開展各種評比和征選等活動,增強其參與性。
6、充分利用小區的各種設施開展健康文明的宣傳活動。
(1)設立小區宣傳欄:宣傳小區物業管理的目標、服務內容、費用收支情況,結合各個節日和當前時事做相關的宣傳報道。宣傳欄每月更換一次。
(2)開展創建文明樓,評選文明家庭活動:通過創建和評選,鼓勵業主積極參加小區的各項活動,將自身融入到生機勃勃的社區大家庭中,逐步培養文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。
社區文化活動
1.社區文化的活動項目
物業管理公司深知小區社區文化的重要性并將按季節性而制訂整年的區內文化活動計劃表及其預算開支以作配合。
深圳花園社區文化大致上可劃分為戶外活動及戶內活動,其中再細分為軟性項目及硬性項目。
戶外活動:
(春季)
●春日聯誼郊游樂
●元宵賞燈
(夏季)
●端陽海浴釣魚樂
●球類、田徑、游泳競技
(秋季)
●中秋賞月猜燈謎
●秋日遠足、攀巖
●風箏、燒烤東
(冬季)
●冬日嘉年華
●圣誕聯歡
戶內活動:
(春季)
●春節團拜
●交誼舞會
●情人節情書詩比拼
(夏季)
●乒乓球比賽
●話劇欣賞
●霓裳動感迎夏日
●桌球大賽
(秋季)
●書法大賽(毛筆、水筆)
●試酒會(紅白葡萄酒)
●男士、女士精品推廣
(冬季)
●優質咖啡、香名品嘗小聚
●音樂、舞蹈表演
●電玩大比拼
●圖案設計慶新年
講座活動:
●衛生健康與你
●中國名勝、旅游景點
●攝影講座
●最新資訊科技講座
●救急講座
●交友技巧講座
●中國民間醫療食用講座
●環保講座
●家居防盜、防火安全講座
●親子、睦鄰心得
2.社區文化活動伙伴
然而上述只是文化活動概括的一部份,要每項活動舉辦得成功與否,則必須事前籌劃妥善,編排緊湊并邀請外辦專業單位或政府及社區有關部門共同參與方可事半功倍。
3.社區文化活動的推動
要推動整個壽光各人員提起興趣共同參與實非容易之事,因此,定時定稿的區內文化活動刊物實不可少,刊物內容、插圖、色彩、趣味、寫實、資訊報導定必精彩方有吸引力。
便民服務項目
旨在為用戶提供最出色的服務,管理處將組織專業的管理隊伍,通過優質的客戶服務,爭取高水準的表現,讓用戶獲取最大收益的同時,亦感受到管理公司高效率的運作方式。在日常物業管理服務中,除了實行一般大廈所涉及之公共設施管理、服務工作外,主要為安全保衛、清潔衛生、設備運行管理、客戶服務、綠化管理、停車場及樓宇監督和管理,還提供一系列的便民服務工作,使該物業在管理上更上一個檔次。
無償服務(親切客戶服務)
●客戶外出留言備忘;
●定時通告;
●失物待領;
●呼喚出租車服務
●代訂辦公文具及用品;
●代訂新鮮牛奶類制品;
●代送鮮花;
●代辦互聯網;
●代辦電話、有線電視的業務;
●代請醫生;
●代訂車、船、飛機票等;
●代辦郵政、特快專遞;
●小件行李、物品寄存;
●送報、送郵件;
有償服務
●室內維修;
●地板打(按每次計算);
●代送餐服務;
●卸裝、搬運材料;
●代訂或郵寄香港及外國部分報刊、雜志;
●汽車美容清洗服務;
●室內電器安裝;
●傳真、復印;
●電腦打字;
●室內殺蟲服務;
●垃圾清運;
●代購物品;
●洗衣服務;
第10篇 學校住宅物業服務部辦公室管理規定怎么寫
學校物業住宅服務部辦公室管理規定
(一)總值班制度1.認真貫徹公司的各項規章制度。
2. 認真履行值班值宿制度。
3. 掌握和熟悉突發事故的處理預案。
4. 嚴禁值班值宿時大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現象。
5.做好業主投訴的解釋工作和業主求助的協調工作。
6. 做好值班時記錄工作。
7. 做好匯報工作。
8. 公司值班人員負責對重要部位進行檢查,并做好記錄。
9.按規定做好交接班工作,確保二十四小時有人在崗;
在值班時認真負責,履行職責。
(二)接待投訴工作制度1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴2.接待投訴的工作要求:
(1)接待投訴時應使用文明用語,聲音熱情、甜美,態度誠懇、溫和。
不得有'不理睬、不關心、打官腔、斜視、傲慢'等服務忌行;
不得說'不知道、不懂、不清楚、不歸我管、你打電話或找問'等服務忌語。
(2)嚴格遵守公司各項規章制度,不得對投訴業主搪塞、推諉。
(3)對來訪投訴應先為來訪者讓座敬茶,緩解業主急躁的情緒;
認真傾聽業主的投訴內容,并安撫業主。
(4)投訴內容應立即了解調查事實情況,對初步調查結果作出處理意見,并及時將調查結果和處理意見回復投訴者。
(5)對業主提出的意見和建議,適時的道歉或表示感謝。
(6)遇來訪人員有過激言行時,應保持冷靜,不得與來訪者發生爭吵;
當個別管理人員與來訪人員發生激烈爭辯時,在場其他人員應立即制止,并安排該人員回避,由其他人員繼續接待處理。
(7)對投訴情況應記錄在《業主投訴登記表》上,備案處理。
(8)對突發多名業主結隊投訴,工作人員應按照相關規定處理。
(9)接待投訴的過程中,與業主發生爭吵的人員,將依據公司的規章制度予以相應處理。
(三)回訪工作制度1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪(包括公開信)。
2. 回訪種類:
(1)問詢式回訪應按照相關規定進行發放、回收。
(2)對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉呈的投訴應以電話或登門拜訪的形式了解對問題處理是否滿意。
(3)意見、建議的回訪:管理員在日常巡視中收集的業主(使用人)的意見、建議。
(4)向業主提供維修服務的回訪:對維修質量的回訪。
3. 工作要求
(1)業主(使用人)反映的問題應做到'件件有著落,事事有回音'。
(2)上門回訪必須有業主(使用人)的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應標明電話回訪。
(3)在回訪過程中,業主(使用人)又重新提出意見、建議或投訴的情況,應按如下步驟進行:
①不能當場解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應預約時間給予答復。
②對需要進行多次回訪的必須進行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采用電話回訪形式。
(4)需要對同一問題進行回訪工作時,文員可以用公開信的形式給業主答復,公開信應存入回訪檔案。
(5)同一問題多次投訴的,應嚴肅對待,迅速回復處理。
(6)投訴人沒留下姓名、聯系方式的可不進行回訪,記錄在案。
4. 工作標準
(1)對業主反饋的意見和投訴的回訪處理率應達到100%,有業主簽名的上門回訪記錄應不少于40%。
(2)意見、建議的回訪率,管理員可根據實際情況進行。
(四)報修服務制度1.對業主的報修及服務要求,應及時做好記錄,填寫《維修派工單》。
2. 維修人員上門后,應先了解維修或服務內容,在征得業主認可后開始工作。
維修(服務)完畢后,請業主在《維修派工單》上簽字確認。
3. 維修人員將《維修派工單》交辦公室文員,辦公室人員應將維修完成情況在《報修登記表》上注明。
4. 管理員及時回訪業主維修情況是否滿意。
5.以下項目應按急修處理
(1)電梯失控與困人。
(2)房屋結構性損壞而發生危險的排險解危,室內線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進水表以內的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴重漏水,供暖系統的分支立管及主杠跑水,應及時通知供熱單位協助維修。
(3)樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動、損壞。
(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。
(5)其他涉及危險的項目。
(五)受理投訴制度1.本著對業主負責的精神,認真聽取投訴意見。
2. 對于所在部門管轄范圍內出現的問題,本部門處理的,應在第一時間做出妥善安排,解決問題。
3. 本部門處理不了的問題,要及時上報,并召集有關責任人迅速解決。
4. 要做到讓業主滿意為止,并應在事后及時回訪。
5.處理結果要做記錄,每周進行統計和總結。
(六)維修服務時限承諾制度1.接到報修后,物業維修人員應在十五分鐘內到達現場。
2. 一般故障,應當場解決處理。
3. 疑難故障和缺少配件的故障,應在四十八小時內解決。
4. 重大疑難問題解決不超過七十二小時。
5.出現二次維修現象,當事人應向業主致歉并負責徹底解決問題。
(七)重大事項報告制度為積極預防、妥善處理重大突發事件,維護物業公司和業主及物業使用人的合法權益,提高工作效率和管理水平,維護小區的安全、穩定與和諧,確保各項工作正常有序進行,特制定本制度。
1. 重大事件報送的范圍
(1)各級政府主管部門安排、布置的較大影響的工作。
(2)物業經營公司安排的涉及業主重大利益及安全的大型活動和事項。
(3)物業經營公司高層領導重大人事變動。
(4)國際國內政治事件在小區業主、物業使用人及員工中引起的不正常反應。
(5)業主、物業使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘事件。
(6)物業經營公司發生的影響惡劣的各種突發事件和重特大事故(如火災、水患、爆炸及自然災害等造成人員傷亡和財產重大損失等)。
(7)其他重大事項。
2. 重大事件報送分為按照自下而上的程序逐級匯報和相關部門之間對事件處理的情況通報。
3. 重大事項報送形式重大事項報送的形式分:當面報告、電話報告和書面報告三種,對涉及人身傷亡、重大財產損失及容易引起群體事件等緊急事項,要在第一時間內用最快的方式向部門主管領導報告。
4. 各部門負責人要切實履行好職責,做好業主和物業使用人的安撫解釋工作,不能越級上訪,要把矛盾問題解決在基層,需上級解決的問題,應逐級反映。
5.凡對公司發生的各類重大事項,特別是負面事件,不匯報、故意瞞報、謊報、少報、漏報或在規定時間內不及時匯報的,要追究責任予以處罰。
第11篇 學校物業維修服務部文件資料管理規定
(一)凡接到學校、集團印發的文件,都必須進行編號登記。
(二)需要傳閱學習的文件,經由維修部主任簽字,分送下發管理部門傳閱學習。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規定進行銷毀。
(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。
第12篇 高檔住宅日常物業管理服務內容規范
高檔住宅日常物業管理服務內容
物業服務將政策和法規為理論依據,寓管理于服務之中,建立社區服務體系。為業主提供全方位管理服務,服務項目呈現多元化、全方位態勢。
1、房屋建筑共用部位的維修、養護和管理
管理責任人與服務中心相結合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護計劃,執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。
2、共用設施、設備的維修、養護、運行和管理
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執行相應的工作質量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。
3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。
4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養護與管理。綠化的功能是美化環境。我們以專業化的管理養護人員,根據不同樹種的生長特點,適時進行修剪、澆灌、滅蟲等,科學合理的保養、管理小區的綠化景觀。湖水設專人負責管養,針對湖水的凈化需求和湖水蒸發、滲漏等采取必要的措施進行維護,定期進行水質監測,保持湖水的凈化和水位的平衡。
5、公共環境衛生管理
我們遵循'高標準、嚴要求'的環境衛生管理和'高質量、高頻度'的環境衛生維護、實施環境衛生清潔管理和環境衛生保護的職能。
6、交通與車輛停放秩序的管理
對小區內各類車輛(汽車、電動車、自行車等)進出、行駛、停泊秩序實施管理,確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創造優美的轄區環境。
7、公共秩序維護與管理
公共秩序維護采用先進的智能系統和人力維護相結合的方法。根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況,建立起適合智能系統、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務,充分利用現有資源,提升智能系統功能,通過嚴格管理保證智能系統運作正常。
8、檔案資料管理
設專人對檔案資料實行統一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。
9、全方位全天候的物業服務,個性化的特約服務管理。即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造溫馨、諧的社區環境和舒適、尊貴、優雅的生活環境,努力使業主生活更方便、更迅捷。真正從業主的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業主的意見,開辟新的服務項目。
10、消防安全管理
消防安全管理工作是重點管理工作之一。我們要貫徹'預防為主、防消結合'的方針,對所轄物業區域的消防工作進行全面細致的管理。
