廣西某商場經營管理內容

廣西某商場經營管理內容

1.商場管理項目

商場管理項目主要劃分為以下部分:

(1)組織開業

--制定商場銷售及招商計劃

--組織招商工作

--組織部分銷售工作

--制定商場開業時間以及商場開業時商鋪所占百分比

--組織開業

(2)租務管理

--不斷篩選客戶,調整商場的客戶成分

--商鋪的交收

--租務管理

--召開租戶會議

--組織商會

--催收租金和管理費

(3)市場推廣

--組織展銷會

--組織促銷會

--組織商場活動

--商場推廣宣傳(如雜志,畫報,宣傳單等)

(4)公共關系

--處理好政府各級管理機構的關系,包括:供水、供電、市政、園林、衛生、街道等。

--與公安、消防保持良好的緊密聯系。

--與傳媒保持良好關系和聯系,包括電臺、報刊、電視臺等。

--與政府各級管理機關保持良好關系,獲得各級政府的支持。

(5)物業管理

--保持商場的清潔,綠化,達到高標準的質量水平。

--負責商場的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。

--負責商場的營業管理,執行商場管理規定,保持商場的高標準形象。

--聘請法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強商場商品的誠信度,提高商場的美譽度。

--保養維護商場的設備設施,確保商場的硬件運作正常。

--提供商場的咨詢和服務工作,解決和處理商戶的困難和投訴。

2.商場管理流程(略)

3.服務收費及標準

(1)商場的服務收費和內容,包括但不限于以下:

--商場管理費(包括商場的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養、消防等物業管理費未包含公共用分攤水、電費及空調費)。

--*商場市場推廣費(包括組織商場市場推廣的廣告宣傳費,促銷活動費等)。

--裝修管理費(包括經營者,租戶對商場內部裝修的圖紙審批,裝修過程的監控與管理,以及工程驗收等行政管理費用)。

--裝修押金(一定數量的金額,用以保證商場經營者,租戶在商鋪內的裝修工程不影響和破塊公共設施,公共環境等)。

--*裝修垃圾清理費 (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費用)。

--商場租金(按照商場租賃合同,向租戶收取的每月商場租金)。

--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。

(2) 服務收費標準

--商場管理費:

已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計算,未包含公共分攤在內)

--商場市場推廣費:

--裝修管理費:

--裝修押金:

按每單元------元收取,裝修工程驗收合格后無息退還。

--裝修垃圾清理費:

--商場租金:

按發展商租賃合同計收。

--租賃傭金:

按行業慣例收取,具體視實際情況定。

4.公司對員工工作的考核和檢定

為了保證服務質量和確保商場的服務標準,公司應定期對員工工作進行考核和檢定。根據過往的經驗,員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內容包括但不限于以下:

(1)個人素質方面:

--工作態度

--儀容儀表

--工作紀律

--禮貌服務

--合作精神

--出勤率

(2)個人工作績效:

--工作評估

--工作經驗

--工作理論

--工作實操

--獎罰記錄

(3)企業文化方面:

--公司的概況

--公司架構

--員工手冊

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nbsp;--公司質量方針和管理目標

公司應貫徹iso9000的質量體系,并定期按iso9000標準對公司各部門工作進行檢定。

5.員工培訓計劃

不斷地進行員工培訓,才能有一支高素質的員工隊伍。

員工培訓計劃包括但不限于以下方面:

(1)個人素質的提高

--個人儀容儀表

--禮貌禮節

--服務意識

--合作精神,團隊意識

(2)工作技能的提高

--工作崗位的應知應會

--處理投訴的技巧

--意外和緊急情況的處理程序

--專業知識的培訓

(4)人際關系的認識

(5)質量管理體系(iso9000)的認識