客戶追蹤代表崗位職責（2篇范文）

第1篇 客戶追蹤代表崗位職責

客戶服務(wù)追蹤代表 1. 為客戶提供專業(yè)化的快件查詢及追蹤服務(wù)。 包括:無法派送快件國外清關(guān)異常快件,錯分揀快件,丟失及破損快件等情況的調(diào)查追蹤;

2. 積極主動與國內(nèi)外各部門協(xié)作,為客戶解決各類快件追蹤問題;

3. 按照服務(wù)標準和要求及時反饋相關(guān)信息,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保客戶滿意度。

1. 為客戶提供專業(yè)化的快件查詢及追蹤服務(wù)。 包括:無法派送快件國外清關(guān)異常快件,錯分揀快件,丟失及破損快件等情況的調(diào)查追蹤;

2. 積極主動與國內(nèi)外各部門協(xié)作,為客戶解決各類快件追蹤問題;

3. 按照服務(wù)標準和要求及時反饋相關(guān)信息,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保客戶滿意度。

第2篇 客戶追蹤代表崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述： 1.聯(lián)系客戶，并保持高密度溝通。 2.協(xié)調(diào)外部客戶需求與內(nèi)部服務(wù)之間的聯(lián)結(jié)，負責本部門的日常工作。 3.管理和領(lǐng)導由多人構(gòu)成的客戶服務(wù)團隊。 對技術(shù)支持、客戶服務(wù)人員進行行政、業(yè)務(wù)等方面的管理。 4.檢查、核查、監(jiān)督、控制市場人員的工作計劃的執(zhí)行與報表等文檔工作的管理。 檢查、核查、監(jiān)督、控制市場人員工作成本。 5.對銷售目標、市場費用、人員費用進行統(tǒng)計分析。 監(jiān)督客戶服務(wù)人員進行客戶檔案資料的管理，并對客戶進行評級。 6.指導相關(guān)人員制作、統(tǒng)計、分析銷售報表。 負責對市場人員進行考勤、業(yè)績考核。 職位要求： 1.20-35周歲，大學本科以上學歷，有無工作經(jīng)驗均可。精通客戶管理流程和業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。 亦可。 2.能吃苦，愿意從基層工作做起。認真對待學習和工作，勇于面對挫折和困難，可塑性強。勇于自我挑戰(zhàn)，渴望創(chuàng)業(yè)成功。 3.具有客戶資料、檔案和信息管理經(jīng)驗；善于與客戶打交道；具有行政工作經(jīng)驗或客戶、分銷商管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.一定的英語聽、說、讀、寫能力；響應(yīng)及時，反應(yīng)迅速； 溝通能力強； 具有一定的協(xié)調(diào)能力； 工作作風嚴謹、細致。 5.能快速適應(yīng)不同的新工作環(huán)境，有很強的責任心和集體榮譽感，富有團隊合作精神和創(chuàng)新精神！

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年