第1篇 客服o2o崗位職責
工作職責:
客服體系搭建及優化客服流程,監督并確保客服業務操作標準和流程以及新的業務政策按照公司目標順利實施;負責制定不斷提升客戶體驗實施方案,并組織實施;
負責客服問題解決方案,提高公司服務品質;
負責對部門人員的業務技能提升的培訓;
完善客戶信息管理,提升客戶服務的同時,為平臺營銷提供有力支持;
受理平臺用戶的業務咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負責落實各項用戶權益的有效實施,提升客戶滿意度;
領導交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學歷,2年以上相關工作經驗,客服主管或經理以上工作經驗不少于1年,有傳統物流與o2o平臺工作經驗者優先考慮;
2、工作積極、主動性強,能承受較大的工作壓力,優秀的心理素質,邏輯清楚、思維敏捷,優秀的溝通能力;
3、普通話標準,熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關前后臺系統;優秀的話術設計與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設經驗,熟悉產品及業務,具有較強的組織、計劃、控制、協調能力、資源整合能力以及解決突發事件的能力;
5、具有較強的創新意識、優秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心,親和力強,有耐心及敬業精神。
第2篇 客服o2o崗位職責
工作職責:
客服體系搭建及優化客服流程,監督并確保客服業務操作標準和流程以及新的業務政策按照公司目標順利實施;負責制定不斷提升客戶體驗實施方案,并組織實施;
負責客服問題解決方案,提高公司服務品質;
負責對部門人員的業務技能提升的培訓;
完善客戶信息管理,提升客戶服務的同時,為平臺營銷提供有力支持;
受理平臺用戶的業務咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負責落實各項用戶權益的有效實施,提升客戶滿意度;
領導交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學歷,2年以上相關工作經驗,客服主管或經理以上工作經驗不少于1年,有傳統物流與o2o平臺工作經驗者優先考慮;
2、工作積極、主動性強,能承受較大的工作壓力,優秀的心理素質,邏輯清楚、思維敏捷,優秀的溝通能力;
3、普通話標準,熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關前后臺系統;優秀的話術設計與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設經驗,熟悉產品及業務,具有較強的組織、計劃、控制、協調能力、資源整合能力以及解決突發事件的能力;
5、具有較強的創新意識、優秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心,親和力強,有耐心及敬業精神。
