賣場客服崗位職責（2篇范文）

第1篇 賣場客服崗位職責

1. 協助區總對所轄店鋪的職能部門進行友好外聯溝通,并保持與職能部門的維護;

2. 對所轄店鋪重大客訴進行解決及跟蹤;

3. 轄區店鋪的檔期非實布置、海報投遞、商圈維護、會員管理相關工作執情況行進行檢核;

4. 參與公司及區域的專項巡檢、綜合巡檢,對客服整體工作進行巡檢督核;

5. 將多點推行的政策、流程在轄區店鋪內推廣、檢核、反饋;

6. 多點業務、流程、數據的問題追蹤、反饋、解決;

7. 轄區客服指標跟蹤及管控:區域收銀效率及換購成功率、煙酒銷售達成、交易數、前無后有的檢核等;

8. 轄區多點指標跟蹤及管控:客訴率、門店責任缺貨率、配送及時率、揀貨及時率、超期未閉環、虛假妥投、再投率等;

9. 轄區店鋪客服各課組基礎工作的檢核、指導和培訓;

10. 轄區內店鋪客服各課組干部日常工作表現進行評估、與人力共同搭建客服梯隊;

11. 公司政策執行、追蹤;

12. 完成上級領導安排的其它工作。

第2篇 商場賣場客服部主管崗位職責4

商場(賣場)客服部主管崗位職責4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。