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第1篇 中文客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1) 進(jìn)行游戲相關(guān)渠道的客戶(hù)服務(wù)工作,解答玩家各類(lèi)疑問(wèn)
2) 處理客戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)及反饋,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度
3) 其它部門(mén)協(xié)助及上級(jí)交待的工作事務(wù)
任職資格:
1) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2) 強(qiáng)烈的責(zé)任感,能夠迅速回復(fù)和處理客戶(hù)提出的疑問(wèn)和反應(yīng)的相關(guān)問(wèn)題
3) 有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),了解游戲相關(guān)工作流程及規(guī)則
4) 工作細(xì)致認(rèn)真,思維敏捷,良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5) 熟悉使用相關(guān)常用辦公軟件及系統(tǒng),
6) 有良好的學(xué)習(xí)能力,快速掌握崗位相關(guān)信息及知識(shí),并提出建議
7) 適應(yīng)三班倒,可以接受晚班工作
第2篇 中文航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過(guò)電話(huà)、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語(yǔ)種（中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ)）語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能夠正確的使用敬語(yǔ)，達(dá)到母語(yǔ)水平。
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入4-5k；
2、語(yǔ)言津貼：0-1000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專(zhuān)以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
