客服受理員崗位職責（2篇范文）

第1篇 客服受理員崗位職責

1、負責網點、客戶查件電話的接聽;

2、幫助客戶、網點解決相關快件的問題。

第2篇 某小區物業客服中心受理員工作崗位職責

小區物業客服中心受理員工作崗位職責

1、熱情接待業主投訴和求助,統籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。

2、業主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。

3、做好業主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

4、對業主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進與業主的溝通與交流,圓滿做好物業管理費、太陽能熱水費的收繳工作。

6、負責尚未入伙、入住業主需維修等鑰匙的管理。

7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。

8、協助其他部門共同做好對業主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內協調好管理處各部門的工作,協調與處理小區內的各類突發事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務。