支持客服專員崗位職責（2篇范文）

第1篇 支持客服專員崗位職責

1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;

2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統,可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨立協助家長或老師解決絕大多數雙端設備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的數據負責任,

4、服務能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務;

第2篇 產品支持客服專員崗位職責

電訊盈科成立于2000年,是香港最大的電訊公司。在香港交易所的股票代號是0008,故又被俗稱為“八號仔”。1994年10月18日在紐約股票交易所以美國預托證券形式上市,由主席兼行政總裁李澤楷創立的盈科數碼動力有限公司,與香港電訊有限公司于二零零年八月合并而成。崗位職責:1、通過電話、email、遠程工具等為大中國區,電子類產品(尤其是計算機類產品)用戶提供技術支持、售前、售后技術服務。2、在線判斷產品故障,根據標準化流程,為客戶快速解決技術問題。