【第1篇】樓層服務(wù)員崗位職責(zé)格式怎么寫1250字
樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
早班服務(wù)員:
1、 每天負責(zé)清潔安排的客房，使其達到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如:
a、 換床單、枕套、做床。
b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。
c、 換毛巾、補用品，例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。
d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。
e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵。
2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。
3、 檢查并補充酒水。
4、 收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。
5、 發(fā)送報紙和雜志到房間。
6、 當(dāng)客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責(zé)收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風(fēng)機等。
7、 清潔服務(wù)區(qū)域，例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。
8、 及時向領(lǐng)班報告特殊情況，例如:報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間，遺留物品的上交及匯報。
9、 補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。
10、填寫好每日工作報告表。
11、保養(yǎng)好所使用的機器設(shè)備，如吸塵機。
12、負責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。
13、向領(lǐng)班及時報告房間狀態(tài)。
14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。
15、向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間并說明原因。
16、隨時準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。
17、在必要時上其他班次。
18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。
19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時報告。
20、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況。
21、客人到達時要表示歡迎，遇到客人時要有禮貌的問候。
22、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。
中班服務(wù)員:
1、 當(dāng)早班人手不夠時，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。
2、 負責(zé)開床服務(wù)(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清潔退房。
4、 必要時更改和補充浴室用品毛巾。
5、 對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。
6、 負責(zé)對客人配加床、桌椅等。
7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。
8、 每天負責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。
9、 把洗干凈的客衣送到客房。
10、清潔并補充工作車(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的機器設(shè)備完好，例如:吸塵器等。
12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。
13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。
晚班服務(wù)員:
1、 繼續(xù)中班未完成的工作。
2、 給客人提供服務(wù)。
3、 定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告(通知當(dāng)班經(jīng)理)。
4、 必要時清潔退房。
5、 隨時應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。
6、 對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。
7、 每天要做好詳細交班。
8、 當(dāng)前臺通知退房，要迅速進行查房，并向前臺報告。
9、 前臺通知客人要加入的用品，要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。
10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵，1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。
11、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤。
12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。
13、在下班前必須保持所使用的機器設(shè)備完好，干凈(例如:吸塵機、洗地毯機等)。
14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后，方可下班。
書寫經(jīng)驗90人覺得有用
樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容挺雜的，說簡單，就是打掃房間、整理床鋪什么的，說復(fù)雜點，還得負責(zé)客人需求，隨時待命。要是寫崗位職責(zé)，得先把具體任務(wù)列出來，比如每天要檢查走廊衛(wèi)生，確保電梯間干凈整潔，還有就是接收洗衣服務(wù)單子，幫客人把衣服送去洗好再送回來。這些都是日常工作，可不能漏掉。
有時候，客人會臨時需要什么東西，像毛巾、拖鞋之類的，就得及時送過去，這叫跑腿服務(wù)吧。還有，要是客人投訴什么的，比如空調(diào)不熱或者漏水，就得趕緊聯(lián)系工程部過來修，不能光在那干著急。當(dāng)然，也不能老是找借口推脫，畢竟這是自己的工作范圍。
書寫注意事項：
晚上值班的時候，得定時巡邏，看看有沒有安全隱患，比如消防通道堵了沒，滅火器是不是還放在原位。要是發(fā)現(xiàn)有可疑人員進出，也要多留意一下，這都是為了安全著想。不過有時候太忙了，可能就忘了記錄巡邏情況，這個細節(jié)千萬不能忽略，不然領(lǐng)導(dǎo)查起來麻煩。
其實，寫崗位職責(zé)的時候，最好能把一些特殊情況也寫進去。比如說遇到大型活動，人手不夠，就得主動幫忙接待客人，幫忙搬行李什么的。還有就是月底盤點的時候，要清點房間里的物品數(shù)量，看看有沒有丟失或者損壞的，這一步特別重要，可別偷懶跳過。
【第2篇】國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3怎么寫350字
國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、及時打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生，清掃所轄樓層的走道地毯，19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;
2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容;
3、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時向客房中心報告，并陪同萬能工進房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知西餐廳收餐具，協(xié)助送還洗凈的客衣;
6、嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒;
7、客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時查房，報酒水至客房中心，迅速清理空房，補充酒水，自檢無誤后報客房中心更改房態(tài);
書寫經(jīng)驗30人覺得有用
在寫國際酒店中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)時，得知道這個崗位主要就是負責(zé)客房區(qū)域的一些日常事務(wù)。像打掃房間，檢查房間里的設(shè)施是不是都好使，還有就是客人有什么需求的時候及時去處理，這些都是基本的工作內(nèi)容。有時候客人退房后，要盡快檢查房間，看看有沒有什么損壞的地方，要是有問題就得趕緊報修。而且，每個樓層的情況都不一樣，有的時候可能會遇到一些突發(fā)狀況，比如客人忘帶鑰匙，或者其他緊急情況，這個時候就要靈活應(yīng)對了。
對于具體的職責(zé)來說，得結(jié)合實際工作環(huán)境，比如說這個樓層有幾個房間，每天需要清理的數(shù)量是多少，這些都要心里有數(shù)。打掃的時候要注意細節(jié)，床鋪要整理得整齊，地板要擦干凈，衛(wèi)生間也不能馬虎，畢竟這是直接影響到客人的體驗。還有就是，有時候客人會有一些特殊的要求，像額外加床，或者是需要多一條毛巾之類的，這時候就需要快速響應(yīng)，能解決的就馬上解決，不能解決的也要及時上報。
有時候工作中可能會碰到一些小麻煩，像是清潔劑用完了，或者工具壞了，這種情況下就得提前做好準(zhǔn)備，像清潔用品要定期檢查，工具也要保養(yǎng)好。再比如，有時候客人可能因為趕時間，催著要房間，這就得加快速度，但也不能為了快就忽略了質(zhì)量。說到底，這個崗位最重要的是責(zé)任心，對待每一間房都要認(rèn)真對待，因為這關(guān)系到酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。
書寫注意事項：
有時候交接班的時候，得把當(dāng)天的情況交代清楚，哪些房間已經(jīng)打掃好了，哪些還需要跟進，這些信息都很重要。如果碰上夜班的同事，也要確保他們了解最新的情況。有時候可能會忘記記錄一些重要的事情，比如某個房間的空調(diào)有問題，這就需要養(yǎng)成隨時記下來的習(xí)慣，不然很容易遺漏。
【第3篇】酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫400字
國際酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
(一)管理層級關(guān)系
報告上級:樓層主管
(二)崗位職責(zé)負責(zé)管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生，使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。
1、主要是負責(zé)客房的整理和清潔。
2、負責(zé)房間的清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀，為賓客創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。
3、按要求標(biāo)準(zhǔn)搞好所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。
4、熟悉房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)中心，報有關(guān)維修部門進行維修，并做好記錄。
5、管理所負責(zé)房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向上級報告。
6、每天下班前要整理工作間及清潔工具，清潔一切物品，如有丟失要立即報告。
7、對客人的一切遺留物品要及時上繳，不得私自處理，并做好記錄。
8、保管房間鑰匙，如鑰匙丟失要立即報告，不得擅自為他人開房。
9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，每天按質(zhì)量完成客房計劃衛(wèi)生工作。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作指示。
書寫經(jīng)驗17人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去設(shè)定。比如酒店樓層服務(wù)員這份工作，需要考慮到每天面對各種客人，既要保證房間整潔，又要留意客人的需求。一開始可以想想最基本的任務(wù)是什么，像整理床鋪、補充洗漱用品這些事肯定少不了。還有就是檢查房間里的設(shè)施是否完好，如果發(fā)現(xiàn)有問題，得及時上報給主管。
工作中還要特別注意細節(jié)，客人有時候會有一些特殊要求，比如多加一條毛巾或者調(diào)整空調(diào)溫度。遇到這種情況，能解決的就現(xiàn)場處理，解決不了的也要記錄下來，方便后續(xù)跟進。另外，清潔工具的使用也是個學(xué)問，該用哪種清潔劑，什么時候該換新的拖布，這些都是需要考慮的。
有時候忙起來可能會顧不上太多，但有些事情還是不能馬虎。比如說垃圾袋滿了得趕緊換，不然會影響客人的體驗。還有就是鑰匙的管理，很重要，不能隨便亂放。要是碰上緊急情況，比如客人忘帶房卡，就得按照流程快速幫他們開門。
有時候可能會遇到一些突發(fā)狀況，像地板上有水漬或者家具有點松動之類的。這種時候不能慌，先把現(xiàn)場清理干凈，防止客人滑倒，然后再找專業(yè)人員過來修理。其實很多時候，工作的重點就在于細心，稍微一疏忽就可能出問題。
要是跟同事配合的話，溝通也很重要。有時候一個區(qū)域的工作量大，可以提前打招呼，大家一起幫忙分擔(dān)。畢竟人手有限，大家齊心協(xié)力才能把活干好。還有就是，有時候客人可能會提出一些額外的服務(wù)請求，像是幫忙拿快遞或者叫電梯，能幫忙的盡量幫忙，這也是提升服務(wù)質(zhì)量的一部分。
寫崗位職責(zé)的時候，不用追求太正式的措辭，只要把日常工作交代清楚就行。不過有時候可能會因為趕時間，把一些重要的事項遺漏掉，這就不太好。所以寫完后最好回頭看看有沒有缺漏的地方，特別是那些容易忽略的小環(huán)節(jié)。
【第4篇】白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)怎么寫450字
●領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名，領(lǐng)取時間，用途.
●服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容.
●嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行及時，有效的消毒.
●確保房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向領(lǐng)班報告.
●及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回.
●檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點，開賬并及時補充.如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心.
●報告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關(guān)部門匯報.
●客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班和前臺報告.
●正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間，工作車及各類用品的整齊，清潔.
●對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量.
●協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)，核對客人洗衣.
●及時給住店客人補充客用品.
●垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳.
●及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報服務(wù)中心.
書寫經(jīng)驗26人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得知道這份工作具體干什么。比如白班樓層服務(wù)員，他們主要就是打掃房間，檢查設(shè)施，還有接待客人什么的。平時，要保證每個房間都干凈整潔，床單被罩換新的，地板擦得亮堂堂。要是客人有什么需求，能及時幫上忙，像送個毛巾，幫忙拿個東西什么的。
有些時候，可能需要跟其他同事配合一下，比如維修師傅來了，得帶路去檢查漏水的地方；要是前臺說有人入住，那就得提前準(zhǔn)備好房間，檢查空調(diào)是不是好使，電視有沒有信號。這活兒，說簡單也簡單，就是每天重復(fù)這些事，但細節(jié)得到位。
有時候可能會忘了點事，像上次我差點忘記檢查馬桶了，還好旁邊同事提醒了一下。這種小疏忽其實挺常見的，畢竟人不是機器。所以呀，寫崗位職責(zé)的時候，最好把這些容易忽略的事都列出來，比如開關(guān)燈檢查一遍，確保水電安全之類的。
書寫注意事項：
還得記著跟客人打招呼，態(tài)度熱情點，問他們需不需要額外的服務(wù)。如果客人提意見，比如說房間太冷或者熱水不夠熱，就得趕緊想辦法解決。有時候客人可能還會抱怨幾句，這時候就得多些耐心，別急著辯解，先聽他說完情況再說。
有時候也會碰到特殊情況，像突然停電了，或者房間鑰匙丟了，這就需要冷靜處理。要是遇到自己搞不定的事，就要及時上報給主管，讓他來安排解決。寫職責(zé)的時候，這種應(yīng)急措施也得考慮到，不然到時候慌了手腳，事情就麻煩了。
【第5篇】中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫400字
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。
7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報告服務(wù)中心。
9.及時補充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。
書寫經(jīng)驗72人覺得有用
中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)其實挺講究細節(jié)的，這活兒說簡單也簡單，就是打掃衛(wèi)生、整理房間什么的，但真干起來，得把方方面面都考慮到才行。比如客人退房后，得趕緊檢查房間，看看有沒有損壞的東西，床單被罩什么的要是臟了就得換新的，這都是基本功。
有時候客人會有些特殊需求，像多加一條毛巾或者換個枕頭之類的，這就得留心記住了。要是遇到比較復(fù)雜的狀況，比如地毯上弄上了污漬，這時候就得知道用什么清潔劑合適，不能亂來，不然可能把地毯給毀了。再比如，衛(wèi)生間里的東西少了，像牙刷、梳子這些，要及時補上，別讓客人覺得服務(wù)不到位。
有時候忙起來，可能會記不清哪些房間已經(jīng)打掃過了，所以最好養(yǎng)成習(xí)慣，每次做完就做個標(biāo)記，這樣就不會漏掉哪個房間。還有，有些房間可能住的是長期客戶，他們的生活習(xí)慣得摸透點，像有些人喜歡把窗簾拉開通風(fēng)，有些人又喜歡關(guān)著窗簾保持安靜，這些小細節(jié)都要留意。
有時候客人可能會抱怨房間不夠整潔，這時候不能急，得耐心聽他們說，然后馬上去處理問題。要是客人反映的問題解決不了，比如空調(diào)壞了，那就得趕緊報修，不能拖著不管。不過有時候也會遇到些狀況，像是客人突然提前離店，這就要快點收拾好房間，別耽誤下一撥客人入住。
有時候忙得暈頭轉(zhuǎn)向的時候，可能會忘記檢查一下工具是不是放回原位了，像吸塵器、拖把這些，要是忘在半道上，下次用的時候就會麻煩。還有，垃圾袋記得及時換，別等到裝滿了才想起去換，那樣容易弄得到處都是水和油。
【第6篇】客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫300字
客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負責(zé)整理客房，配齊各種物品及撤換布草和茶具，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.備妥客房部所需的工作表格及責(zé)任表格。
3.客房清潔及浴室清潔服務(wù)按制定程序及指標(biāo)進行。填寫客房清掃報表、報告及補充客房內(nèi)minibar的消耗量。
4.報告一切有關(guān)住客的特殊情況及報告有關(guān)住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負責(zé)將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。
5.保管樓層的布件及其它物品，將破損布草送返布草房。
6.清潔客房及走廊地毯污點。
7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。
8.紹酒店的設(shè)施。
9.主管報告有關(guān)樓層情況和客房的保安事項。
10.根據(jù)酒店每日客流量，及時清掃房間。
書寫經(jīng)驗21人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)這個崗位的具體情況來定，不能一概而論。比如說客房部樓層服務(wù)員，這工作看似簡單，但其實需要一定的經(jīng)驗和技巧。首先，要把每天的工作內(nèi)容都涵蓋進去，像清潔房間，檢查設(shè)施設(shè)備有沒有損壞之類的，這些都是基本的。要是能結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語就更好了，比如“房態(tài)管理”，這可不是隨便說說的，具體到每個房間的狀態(tài)都要清楚，住客入住、退房都要及時更新記錄。
工作中有些細節(jié)特別重要，比如客人的一些特殊需求，可能是一條毛巾多一條少的問題，但對客人來說可能就是大事。所以崗位職責(zé)里得強調(diào)服務(wù)意識，這很重要，不是說完成任務(wù)就行，而是要用心去做。記得有一次，有個同事打掃完房間后沒仔細檢查，結(jié)果客人回來發(fā)現(xiàn)床頭柜上的燈不亮了，雖然不是服務(wù)員的責(zé)任，但也影響了服務(wù)質(zhì)量。所以，像這類檢查工作，職責(zé)里一定要明確到位。
書寫注意事項：
還得注意和其他部門的配合。比如前臺通知有新入住的客人，那樓層服務(wù)員就得提前做好準(zhǔn)備，包括檢查房間狀態(tài)、補充消耗品等。有時候事情挺雜的，像是突然接到通知說要臨時調(diào)整房間，這時候就需要靈活應(yīng)對，不能手忙腳亂。要是職責(zé)里把這些都說清楚了，員工在工作中就能心里有數(shù)。
有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些東西，像有些細節(jié)沒考慮到，比如清潔工具的擺放位置，其實也是個工作環(huán)節(jié)。還有就是安全問題，客房里的電器使用情況也要留意，畢竟安全第一嘛。要是寫職責(zé)的時候忽略了這些，到時候出了問題就麻煩了。
再說了，崗位職責(zé)不是一成不變的，隨著工作的開展，可能還會發(fā)現(xiàn)新的問題，需要不斷調(diào)整完善。像我之前看到一份職責(zé)表，里面對客人的投訴處理流程描述得很模糊，這就不太好，應(yīng)該具體點，比如投訴渠道、處理時限什么的都要寫明。這樣不僅方便員工操作，也便于管理層監(jiān)督。
【第7篇】白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本怎么寫450字
1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙，準(zhǔn)確填寫朗匙領(lǐng)用單。
2.服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。
3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。
4.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。
5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開賬并及時補充;如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。
7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報。
8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。
9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。
10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。
12.及時給住店客人補充客用品。
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。
14.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。
書寫經(jīng)驗44人覺得有用
在寫白班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)時，得先想清楚這個崗位的具體工作內(nèi)容。比如，他們主要負責(zé)客房的清潔和整理，確保房間整潔衛(wèi)生，床鋪平整無皺褶，衛(wèi)生間干凈沒有異味。這一步很關(guān)鍵，因為如果一開始沒搞清楚崗位的主要任務(wù)，后面寫出來的職責(zé)就會跑偏。
接著，要把這些具體的工作細化出來。像是每天早晨需要檢查樓層公共區(qū)域，比如走廊、電梯間之類的，看看有沒有垃圾堆積或者地面濕滑的情況。還有，接到客人報修電話后要及時處理，不能拖拉，畢竟客人住酒店最怕的就是設(shè)施壞了沒人管。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合實際工作經(jīng)驗來寫，這樣寫出來的職責(zé)才更有針對性。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀装秧樞蚋慊炝恕１热鐒偺岬焦矃^(qū)域檢查，結(jié)果下一句又跳到接待訪客流程上了，這就有點亂套了。所以寫的時候要時刻提醒自己保持思路清晰，別一會兒說這邊的事，一會兒又扯到那邊去了。
書寫注意事項：
記得把一些細節(jié)也寫進去。比如遇到突發(fā)狀況怎么應(yīng)對，比如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品該如何妥善保管并上報。還有，對于那些特殊要求的房間，像無煙房或者無障礙房，服務(wù)員得特別留意，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。這一塊兒的內(nèi)容最好能參考一下公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，不然寫出來的職責(zé)可能跟實際操作脫節(jié)。
寫的時候最好能把責(zé)任劃分清楚。比如說誰負責(zé)檢查房間，誰負責(zé)處理客人的投訴，這樣能避免工作中出現(xiàn)推諉扯皮的情況。當(dāng)然，偶爾也會有漏掉重要環(huán)節(jié)的時候。比如之前有次寫職責(zé)，光顧著寫日常保潔了，結(jié)果忘了加上夜班交接班記錄這一項，后來被領(lǐng)導(dǎo)點出來才補上的。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個有經(jīng)驗的老員工看看，聽聽他們的意見。畢竟他們天天干這個活兒，知道哪些地方容易被忽略。要是覺得沒什么問題了，就可以正式定稿了。不過要注意，定稿前最好再通讀一遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方，雖然不會每次都發(fā)現(xiàn)所有的問題，但至少能讓職責(zé)看起來更專業(yè)些。
【第8篇】樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究怎么寫1200字
酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究
樓層服務(wù)員崗位職責(zé):
1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。
2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。
3、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，及樓層所有的區(qū)域。
4、按照消毒程序，對客人使用的潔具進行及時有效的消毒。
5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向主管報告。
6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點，開帳并及時補充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，也可越級向有關(guān)部門報告。
8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具，做到床鋪平整無皺，設(shè)備用品齊全，物品擺放整齊美觀，無衛(wèi)生死角，無灰塵，蛛網(wǎng)紙屑，煙頭等。
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備，設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
11、及時給客人補充客用品，并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。
12、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，檢查房內(nèi)物品設(shè)備完好后報房務(wù)中心登記。
13、對攜帶少量行李的住客，與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況，防止房內(nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生，如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報告。
樓層服務(wù)員考核追究:
1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排，迅速進入崗位開展工作，對于不服從工作安排，消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分，兩次予于辭退。
2、嚴(yán)格按照儀容儀表要求，環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放制計劃處理工作，每一項不到位扣5分。
3、仔細檢查房間內(nèi)各組物品，設(shè)施的完好性和使用性，如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進行維修和更換，由于檢查不仔細，未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分，遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度，辦理交接班手續(xù)，不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分，對于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負責(zé)或賠償。
5、負責(zé)客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔，做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
6、按照規(guī)定給客人整理房間，做到床鋪平整無皺折，物品擺放整齊美觀，一次性用品補充到位并合理使用，每違犯一項扣5分。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報告領(lǐng)班或經(jīng)理，并立即送交房務(wù)中心登記保管，嚴(yán)禁私自藏匿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處，將處于物品價值1-5倍的罰款，并予以辭退。
8、及時與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系，做好客人入住和退房的準(zhǔn)備與檢查工作，檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性，配合房務(wù)中心與前廳，做好客房物品設(shè)施損毀，客人的賠付工作，并做好記錄，否則損毀物品將由個人承擔(dān)，并扣10分。
9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系，對于異常客人入住的要立即報告領(lǐng)班或經(jīng)理，防止客人在客房內(nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為，否則所造成的損失由當(dāng)班人員負責(zé)賠償，并扣20分。
10、以一流的服務(wù)接待客人，對于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分，一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。
書寫經(jīng)驗55人覺得有用
樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，每天得負責(zé)客房清潔、整理床鋪，還要檢查房間里的設(shè)施是不是正常運作。比如，馬桶堵了、燈不亮了之類的，這些問題都得及時解決。要是遇到客人投訴什么的，也得第一時間去處理，態(tài)度要好，不能跟客人頂嘴。
書寫注意事項：
還得留意走廊的情況，要是發(fā)現(xiàn)有可疑人物，得馬上報告保安。每天早上開完例會后，就得開始一天的工作了，得確保每個房間都打掃干凈，尤其是那些vip客戶住過的房間，標(biāo)準(zhǔn)更高一些。有時候忙起來，連喝水的時間都沒有，畢竟客人等著入住呢。
至于考核追究這部分，就比較嚴(yán)肅了。要是某個服務(wù)員因為疏忽沒把房間打掃好，被客人投訴了，那肯定要扣工資的。如果一個月內(nèi)被投訴超過三次，可能還會面臨調(diào)崗甚至辭退的風(fēng)險。不過這種事情也不能全怪員工，有時候管理層分配任務(wù)不合理也會出問題。
考核的時候，一般會看幾個指標(biāo)，像客房清潔合格率、客人滿意度評分什么的。要是某個月的評分特別低，主管就會找那個員工談話，指出哪里做得不對勁。但也不能光盯著員工，有時候設(shè)備壞了沒人修，或者培訓(xùn)不到位，也會影響工作質(zhì)量。
有時候?qū)憱|西的時候，難免會有小差錯，比如把“打掃”寫成“打掃”，或者忘記檢查一下有沒有漏掉的地方。這種小問題其實沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。
