- 目錄
第1篇 客戶質量工程師崗位職責
客戶質量工程師 1. 確保所有投訴被登記受控;
2. 根據公司投訴流程對客戶投訴進行處理;確保24小時內給投訴者一個初步答復;重要投訴及時向主管與經理匯報;
3. 檢查和控制公司內部各部門的投訴處理進程。確保及時發出投訴替代件,以及將投訴信息及時轉相應部門/人處理,并予跟蹤、督促;
4. 負責產品投訴原因分析以及報告維護,并進行財務關閉。
5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時處理;
6. 負責國內外供應商供貨材料的投訴處理。
7. 接受安全生產教育和培訓
8. 嚴格遵守單位安全生產規章制度和操作規程,正確佩戴和使用勞動防護用品
1. 確保所有投訴被登記受控;
2. 根據公司投訴流程對客戶投訴進行處理;確保24小時內給投訴者一個初步答復;重要投訴及時向主管與經理匯報;
3. 檢查和控制公司內部各部門的投訴處理進程。確保及時發出投訴替代件,以及將投訴信息及時轉相應部門/人處理,并予跟蹤、督促;
4. 負責產品投訴原因分析以及報告維護,并進行財務關閉。
5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時處理;
6. 負責國內外供應商供貨材料的投訴處理。
7. 接受安全生產教育和培訓
8. 嚴格遵守單位安全生產規章制度和操作規程,正確佩戴和使用勞動防護用品
第2篇 客戶質量工程師崗位職責汽車公司
1.按計劃對顧客進行訪問，完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道，及時向內部傳遞客戶信息。
3.針對客戶要求的質量會議，準備響應的資料。
4.及時與客戶交流公司的質量改進活動，組織處理客戶報怨。
5.與現場服務人員聯系，及時掌握顧客生產線質量狀況。
6.收到顧客現場(零公里)返回件后，按照外部問題處理流程：填寫可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應qr，通知現場質量工程師發布質量警報，問題通報apuqrqc，組織完成pdca。
7.與客戶達成協商一致的質量目標及質量保證協議，并組織實現其目標及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作，按時完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發票與返回件賬目清晰。
11.對于新發現的故障，及時通報warrantyqrqc，與產品謝十共同完成pdca-fta。
12.對于已經執行的措施，跟蹤斷點的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時做好組織接待工作。
15.編制并更新產品審核指導。
16.對現場服務人員進行產品知識、工作流程方面的培訓，并監督其執行情況。
第3篇 客戶質量工程師崗位職責范本移動
1.負責項目全程的質量管理工作。
2.負責相關質量標準的制定及實施。
3.負責對組長以上人員的質量培訓。
4.負責客戶質量方面的服務及糾正預防措施的跟蹤實施。
第4篇 客戶質量工程師崗位職責范本汽車公司
1.按計劃對顧客進行訪問,完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道,及時向內部傳遞客戶信息。
3.針對客戶要求的質量會議,準備響應的資料。
4.及時與客戶交流公司的質量改進活動,組織處理客戶報怨。
5.與現場服務人員聯系,及時掌握顧客生產線質量狀況。
6.收到顧客現場(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應qr,通知現場質量工程師發布質量警報,問題通報apuqrqc,組織完成pdca。
7.與客戶達成協商一致的質量目標及質量保證協議,并組織實現其目標及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發票與返回件賬目清晰。
11.對于新發現的故障,及時通報warrantyqrqc,與產品謝十共同完成pdca-fta。
12.對于已經執行的措施,跟蹤斷點的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時做好組織接待工作。
15.編制并更新產品審核指導。
16.對現場服務人員進行產品知識、工作流程方面的培訓,并監督其執行情況。
