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第1篇 商場收銀工作崗位職責
所謂所謂知己知彼,百戰不殆,想要應聘一份工作前,應先掌握其崗位職責。以下以制度職責大全收銀為例,提供一則商場收銀員崗位職責,僅供參考。
一、優質高效熱情服務
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。
二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。.例如:查價格,清理手推車,對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。
第2篇 商場收銀主管工作崗位職責
以下是一則商場收銀主管崗位職責,供各位制度職責大全收銀主管參考,希望大家從中了解收銀主管這一崗位,并更好地履行這一崗位的工作職責。
1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別;
2、 熟悉商城關于貨幣現金管理制度,掌握商城的有關單據、發票、表格的使用和填報;
3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技巧;
4、 協助經理管理好商城有關收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務守則,指導收銀員的日常操作;
5、 經常對收銀員機位的現金進行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、 按商城貨幣現金管理制度做好現金的交好管理,做好商城對內對外的保安工作;
7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、 嚴守本店商業秘密,防止其它企業的暗察。
第3篇 商場收銀員崗位工作職責
商場收銀員崗位職責范文一:
一、直屬部門:收銀部
二、直屬上級:收銀部主管
三、適用范圍:收銀員、現金室人員、前臺人員
四、崗位職責:
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養
5、負責收銀區前臺的清潔衛生
五、主要工作:
1、確保收銀動作的規范化、標準化,提高收銀速度和準確性
2、及時上交銷售款,及時作出差異報告
3、保證前臺區域的清潔衛生
4、對商業資料的保密
5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏
9、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規范用語
12、規范化消磁,避免同顧客產生沖突
六、輔助工作:
1、協助做好顧客服務
2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨
3、提高警惕,注意防盜
商場收銀員崗位職責范文二:
(一)超市百貨商場收銀員崗位責任:
“自選式售貨”是超市百貨商場經營的最突出的特色之一,就是說,顧客可以在商場內任意選購自己喜歡的商品,最后才在商場出口一次性結賬。在這樣的情況下,收銀員的地位至關重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此,超市百貨商場除了要求收銀員執行收銀工作外,還要求其擔任親善大事,其工作主要包括:
1.規范正確使用收銀工具,實施收銀工作。
2.熱情招待顧客,為顧客提供咨詢、便民服務。
3.接待顧客要使用禮貌用語。
4.做好商場防損工作。
5.正確規范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場收銀員工作標準:
1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現金且不能擅自離開工作崗位。
2.收銀區不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止,不可嬉笑怒罵,要及時觀察周邊的動態環境。
4.收銀人員要熟悉便民服務以便及時回答顧客的問題。
商場收銀員崗位職責范文三:
一、優質高效熱情服務
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。
二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。例如:查價格,清理手推車,對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等
商場收銀員崗位職責范文四:
1.上班時需著工作制服,并佩帶好實習牌.
2.嚴格遵守各項規章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班柜長請假.
3.上班時不得攜帶私人物品進入商場,亦不得存放在服務臺.
4.已進入工作狀態后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事.
5.上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品.
6.上班時需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.
7.須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務熱情,“請”字開頭“謝謝”結尾.
8.不管顧客對或錯,嚴禁與顧客發生爭吵,由于服務態度惡劣被顧客投訴,經查實卻有其事,由系商場營運指導小組處理.
9.在人流量少時,要求幫顧客裝袋.
10、嚴禁用筆統計交易金額.
11、如錯收顧客金額時,須交值班柜長處理,嚴禁私下退款給顧客.
12、無條件服從值班柜長的工作安排.不得向他人泄露收銀機登機密碼.
13、交接班及晚班下班時須清款并如數上交給值班柜長.不得向后打聽營業情況,每班營額誤差不得超過1元.
14、每天負責收銀機、收銀臺衛生工作.
15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯.
16、如工作積極、工作業績突出,可根據情況予以獎勵.
17、本工作制度監督人為系商場營運指導小組、值班柜長.
商場收銀員崗位職責范文五:
1.負責每天的零錢的兌換工作
2.負責收款臺開業前的準備工作
3.負責日常款的收取工作
4.負責收款中嚴格按收款程序操作
5.負責各種銀行卡,儲值卡,貴賓卡,優惠卡的收取工作
6.負責商品退貨過程中的各種退款工作
7.負責備用金的保管工作
8.負責每天現金,各種票據的保管工作
9.負責每天現金,各種票據的上交及對帳工作
10.負責對驗鈔機,pos機的保管養護工作
11.負責商場各項活動中的各種獎券,優惠券的發放工作。
第4篇 商場收銀主管崗位工作職責
1、掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別;
2、熟悉商城關于貨幣現金管理制度,掌握商城的有關單據、發票、表格的使用和填報;
3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技巧;
4、協助經理管理好商城有關收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務守則,指導收銀員的日常操作;
5、經常對收銀員機位的現金進行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、按商城貨幣現金管理制度做好現金的交好管理,做好商城對內對外的保安工作;
7、解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、嚴守本店商業秘密,防止其它企業的暗察。
