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第1篇信訪工作崗位職責 第2篇信訪工作人員部分崗位職責要求
第1篇 信訪工作崗位職責
一、信訪辦主任
(一)工作內容:
1、主持信訪辦公室全面工作;
2、負責落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、負責協調處理群體性、突發性信訪事項;
4、負責督查、辦理重大、交辦信訪事項;
5、負責重大節假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;
6、負責轄區內信訪事項排查和老訪、疑難信訪事項的跟蹤督辦;
7、負責信訪總結、情況分析、情況交流、調查報告、綜合建議和信訪答復等公文起草、初審工作;
8、負責信訪系統綜合協調、聯系、溝通,保持信訪渠道暢通;
9、負責信訪會議的落實工作,保證信訪制度的完善與實施。
10、負責信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標準:
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規定》、《監督法》等法律、法規、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。
二、信訪辦副主任
(一)工作內容:
1、協助主任主持信訪辦公室工作;
2、及時貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、協調處理群體性、突發性信訪事項;
4、負責重大節假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報;
5、定期對轄區內信訪事項進行綜合排查,對老訪、疑難信訪事項進行跟蹤督辦;
6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復工作;
7、做好信訪系統綜合協調、聯系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
8、做好信訪會議的落實工作,保證信訪制度的實施;
9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。
(二)工作標準:
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規定》、《監督法》等法律、法規、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。
三、信訪辦工作人員
(一)工作內容
1、及時落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
2、協助處理群體性、突發性信訪事項;
3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復工作;
4、做好信訪系統聯系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;
5、做好信訪材料的搜集、整理工作。
(二)工作標準
1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;
2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神;
3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規定》、《監督法》等法律、法規、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;
4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯席會議要求,保質保量完成信訪工作任務,確保信訪人問題及時得到依法公正處理;
5、確保信訪接待室秩序,依法維護人大信訪窗口形象;
6、遵守信訪工作紀律,保守信訪機密。
第2篇 信訪工作人員部分崗位職責要求
一、文字綜合崗位職責要求
（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強，并具有較豐富的工作經驗；
（二）領會領導意圖深刻、表達準確，文稿嚴謹細致，質量較高；
（三）能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務，承擔領導同志有關信訪工作重要講話的起草；
（四）能夠完成信訪專題調研、督查督辦等工作，撰寫的調研報告和相關文稿具有較高水平；
（五）熟練操作計算機。
二、辦信崗位職責要求
（一）有較好的政策理論水平，有較強的文字工作能力，作風扎實，勤奮敬業;
（二）認真負責地處理好每一件群眾來信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實際問題，并提出完善政策的相關建議；
（三）負責提出擬上報領導同志和有關部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議，起草相關文稿和交、轉、送函及回復函；
（四）承擔信訪專題調研、督查督辦工作，撰寫調研報告及相關文稿質量較高；
（五）熟練操作計算機。
三、來訪接待崗位職責要求
（一）熟悉相關政策、法律、法規，有較強的綜合分析和語言表達能力;
（二）認真負責、滿腔熱情地接待來訪群眾，努力為群眾解決實際問題；
（三）信息登記準確、完整、清楚，重要情況及時匯報，突發情況處置及時妥當，綜合分析重要信息并起草相關文稿；
（四）承擔信訪事項的督查督辦工作，能夠撰寫質量較高的調研報告；
（五）熟練操作計算機。
四、投訴受理崗位職責要求
（一）有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力；
（二）認真負責地處理投訴事項，及時、準確地反映社情民意，努力為群眾解決實際問題；
（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息，及時上報、轉送、交辦、督辦，編寫情況通報；
（四）承擔有關投訴事項的督導調研，撰寫質量較高的調研報告。
五、計算機技術管理崗位職責要求
（一）具備較高的計算機專業知識和操作水平；
（二）熟悉掌握全國信訪信息系統應用軟件運行維護，承擔日常運轉等保障性工作，出現故障應急處置措施得當；
（三）承擔局機關計算機及網絡的運行維護和管理工作；
（四）承擔信訪數據綜合分析、信息安全保密等管理工作。
