管理處前臺接待員崗位職責-5（2篇范文）

第1篇 管理處前臺接待員崗位職責-5

管理處前臺接待員崗位職責(五):

1、熱情接待來訪業主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業管理條例》等有關法規,按政府有關政策文件,公司相關規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

2、接待員在接到業主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。

5、為業主、使用人提供優質服務,準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。

6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

8、完成領導交辦的其他任務。

第2篇 物業管理公司前臺接待員崗位職責7

物業管理公司前臺接待員崗位職責(七)

1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

2.按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。

3.負責公司辦公用品,福利物品的發放并建立登記制度。

4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時交辦的工作。