售后運營管理崗位職責（2篇范文）

第1篇 售后運營管理崗位職責

工作職責:

* 負責駕駛安全預警產品的售后運營管理;

* 定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議,整理并匯總相關數據,并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;

* 負責售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展;

* 建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋),數據審核及服務商費用結算;

* 售后服務流程及服務標準確定;

* 良好的服務技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務感受;

任職要求:

* 有三年以上車聯網或3c產品相關售后運營經驗;

* 熟悉售后服務業務流程,并有持續改善的能力;

* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

* 熟練使用ppt、excel進行報告及數據分析匯總;

* 敢于承擔壓力,良好的團隊協作精神和客戶服務意識;

第2篇 售后運營管理崗位職責任職要求

售后運營管理崗位職責

崗位職責:

1、負責協助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術支持;

3、負責客戶培訓，培訓材料編寫;

4、協助進行相關合同協議流程申請;

5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。

任職資格:

1、計算機相關專業本科及以上學歷;

2、良好的服務意識，2年以上項目實施、項目管理、技術支持等經驗者優先;

3、有強烈的責任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應對突發狀況;

4、優秀的溝通和協調能力。

售后運營管理崗位