戰略客戶管理崗崗位職責（2篇范文）

第1篇 戰略客戶管理崗崗位職責

工作內容/職位描述:

1、協助搭建體驗管理頂層戰略體系,關注電子商務和客戶體驗行業動向,對電子商務和客戶體驗趨勢進行預測分析;

2、持續研究c端、b端客戶趨勢、習慣,推動跨部門客戶體驗流程及kpi優化;

3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標的標準值和目標值,協調各部門共同提升各項評測指標;

4、研究互聯網大型綜合活動的營銷玩法構思、策劃、項目管理及活動運營等;

5、依照公司需求提供客戶體驗調整和優化方案并跟進。

6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;

7、跟進項目過程中,能夠準確把控項目進度,根據實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風險,能夠及時發現并有效解決;

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上互聯網企業或咨詢公司從事客戶體驗任職經歷,有電商戰略研究和消費者研究經驗者優先

2、對互聯網行業有深刻的認識與敏感度,了解客戶體驗領域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;

3 有項目管理能力,自學創新能力強;溝通組織協調能力,邏輯思維,細節規劃能力強;

4、積極創新,有開拓精神,樂于面對挑戰,負責敬業;良好的客戶溝通能力,優秀的團隊意識和協作精神,勇于探索與堅持創新;

第2篇 戰略客戶管理崗位職責

工作職責:

職責一:

1. 負責團隊的組建與管理;

2. 負責戰略合作及客戶管相關管理制度的研究制訂。

職責二:

1. 負責建立、維護與各戰略合作企業的關系,組織更新戰略合作資源庫;

2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業。

職責三:

1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;

2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調研。

職責四:

負責組織開展合作商大會等相關活動。

任職資格:

1. 教育水平:本科以上學歷;

2. 專業要求:園林、管理或營銷類相關專業;

3. 性別年齡:不限,30-40歲;

4. 從業經驗:5年以上生態環保行業工作經驗,3年以上大型企業部門負責人任職經歷;

5. 專業技能:熟悉生態環保行業、熟悉ppp類業務,具有豐富的管理經驗和把控關鍵流程的能力;

6. 通用技能:具有很強的領導能力、具有很強的溝通能力、執行力、組織協調能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

7. 個性特質:形象氣質良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;

8. 其他:能夠適應出差。