小區物業客服經理崗位職責（2篇范文）

第1篇 小區物業客服經理崗位職責

小區物業客服經理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序,提供優質的業主服務,做好業主與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

8、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司業主手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理業主投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

第2篇 小區物業客服經理崗位職責內容

小區物業客服經理崗位職責

1.認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區情況,掌握業主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。

3.積極搞好與業主的溝通與聯系。

4.協調溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關部門聯系,反映并協調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監督。

7.了解下屬業務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。

8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。