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第1篇 督察經(jīng)理崗位職責(zé)
1、本科以上學(xué)歷;
2、三年以上品牌廠商售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、對服務(wù)稽查、績效管控等現(xiàn)代營銷理念有深入認(rèn)識(shí);
4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及公關(guān)能力。
5、為人正直,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);
6、能適應(yīng)長期出差。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)做好服務(wù)督察體系建設(shè)規(guī)劃,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量水平;
2、制定服務(wù)督察制度和督察規(guī)劃;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)商現(xiàn)場運(yùn)營及服務(wù)結(jié)果的巡回稽查;
4、負(fù)責(zé)呼叫中心客服人員服務(wù)質(zhì)量的稽查;
5、做好服務(wù)商日常管理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)商服務(wù)績效的評(píng)定和考核;
7、負(fù)責(zé)服務(wù)商資質(zhì)評(píng)定和動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整考核;
8、負(fù)責(zé)服務(wù)商達(dá)標(biāo)認(rèn)證的監(jiān)督考核;
9、做好服務(wù)商服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證的監(jiān)督考核;
10、負(fù)責(zé)線上、線下渠道服務(wù)問題對接,及時(shí)解決用戶問題;
11、做好部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,提升團(tuán)隊(duì)人員技能;
12、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)做好其他交辦事務(wù),保障售后工作順利開展。
第2篇 督察部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司各門店的巡視和監(jiān)督檢查工作。
2、負(fù)責(zé)督查督辦公司安排的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各部門、各店鋪日常運(yùn)營工作。
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)其他相關(guān)工作。
從事過酒店餐飲行業(yè)的優(yōu)先考慮。
