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第1篇 客服業務經理崗位職責
國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
第2篇 海外業務客服專員崗位職責
1.負責接洽國內出訪團組,協助制訂國內公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協調。
第3篇 業務客服主管崗位職責
崗位職責:
1、協助客服總監進行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并與一線客服經理溝通互動,推動標準和制度的執行和落實;
2、優化現有客服人員負責的各項表單工具和系統錄入標準,并從總部層面進行質檢的要求和考核,保證整體運營數據的準確性和及時性,同時提升客服人員的工作效率;
3、配合進行客戶滿意度的調研執行,搭建投訴渠道及投訴信息的分發和后續處理跟進流程;
4、梳理客戶在店的體驗關鍵事項并制定標準和考核機制,改善校區環境及客戶整體感受。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,2-5年客服相關工作經驗;
2、熟練使用office軟件,有一定的系統操作經驗優先;
3、熱愛教育行業,有良好的服務意識和標準化規范意識;
4、具有良好的溝通能力和執行力。
第4篇 金融業務客服崗位職責
職位描述:
1、受理客戶關于金融數據產品的技術咨詢,利用知識庫等工具,為客戶提供優質、快捷、高效的技術支持服務;
2、熟悉并掌握公司產品技術及各項業務流程;熟練受理客戶的各種服務需求;
3、對于自己能處理的問題,及時給予用戶準確解決方案,對于自己不能處理的問題,完整、準確記錄用戶問題,提交公司相應平臺處理,并及時反饋用戶。
任職資格:
1、大專以上學歷,金融或者計算機及相關專業,可接受;
2、英文聽說讀寫流利,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;
3、熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;
4、有金融數據背景知識優先,有金融數據信息服務機構工作經歷優先。
