呼叫中心業務主管崗位職責（2篇范文）

第1篇 呼叫中心業務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業務,掌握和監督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業務關鍵業績指標2、負責項目的人員管理,優化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發事件7、負責維護和發展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執行力強,具備較強的服務意識和跨部門協調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統7、口頭交流能力優秀者優先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第2篇 呼叫中心業務經理崗位職責

中國業務經理(區域呼叫中心負責人) 中智廣州經濟技術合作公司 中智廣州經濟技術合作公司,中智 工作目的:

中國業務經理(區域呼叫中心負責人)負責領導、管理和發展一支多技能顧問團隊,為我們的客戶提供超高水平的服務業績。

崗位職責:

1.根據呼叫中心的情況以及計劃,制定企業的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程,保證客服的質量,提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數據庫,分析客戶數據,建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關系;

4.進行市場調研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務收費標準;

5.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預算,控制部門成本;

7.進行客戶服務需求調研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執行方案;

8.組織客戶服務效果市場調研,編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務。

崗位要求:

1、本科以上學歷,8-10年呼叫中心客戶服務相關工作經驗,5年以上客服管理工作經驗,負責過全國性業務(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經驗優先;

2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;

3、精通辦公軟件,具統計分析能力;

4、有人員管理、培訓和資源規劃的經驗,具有優秀的領導、管理能力和優秀的組織控制能力;

5、具備客戶服務專業知識,精通客戶關系管理的方案,熟悉客戶服務系統運作模式;

6、具備優秀的溝通和人際交往能力;

7、具備應變能力,能妥善及時處理突發事件,以維護公司的形象為主要目的;

8、具有親和力,工作認真,具有責任心。