地產客服主管崗位職責職位要求（2篇范文）

第1篇 地產客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責

1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯系；

2、負責銷售回款的任務計劃、數據統計、數據分析并及時將結果傳遞給相關部門；

3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；

4、負責客戶資料的統計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

6、完成領導交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作經驗；

2、對房地產工作有系統的了解和實踐經驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業主情況；

3、具備客服管理扎實的工作基礎；

4、熟悉國家、地區銷售相關法律法規；

5、良好人際關系及談判能力；

6、有良好的溝通、協調合作團隊的能力，責任心強；

7、認同萬達企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 房地產客服中心主管崗位職責

地產公司客服中心主管崗位職責

1、負責與客戶的溝通與聯系工作;

2、負責對已購業主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動;

5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領導安排其它工作。