第1篇 客服助理崗位職責范本
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
9.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
10.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
11.完成上級領導交辦的其它工作。
第2篇 客服部門助理崗位職責
1、負責協助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。
第3篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求
崗位職責：
1、發貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲***育者優先；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：吳中區吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第4篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規范
為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。
2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。
5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。
6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。
4、通話結束時應說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第5篇 行政助理客服崗位職責
崗位職責:
1、負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關產品的咨詢,解答相關問題。
3、 負責售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標準,具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務意識,責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發事件,靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經驗者優先考慮。
第6篇 某物業項目前臺客服助理崗位職責
物業項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核: 批準:
第7篇 某物業公司項目客服助理崗位職責
物業公司項目客服助理崗位職責
1.0直接上級:客服領班
2.0職責大綱:
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。
3.2根據需要完成各項外勤服務工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區域的環境衛生。
3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協助部門內其他員工處理各類應急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。
3.7根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第8篇 客服專員銷售助理崗位職責職位要求
職責描述：
我公司主營地毯產品，產品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領域，總部坐落江蘇無錫，全國設有分公司。
現武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。
主要職責：
1.根據客戶訂單安排發貨；
2.安排司機人員出車送貨；
3.領導交代的其他事項。
崗位要求：
1.具備認真、負責的工作態度，良好的溝通能力和口頭表達能力；
2.會erp系統，熟練操作excel表格。
待遇：
1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險） 綜合工資4700左右/月；
2.節日福利，生日福利+國家規定節假日；
3.年終獎金。
交通路線：
1. 軌道交通2、3號線 宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299 揚子江汽車站下，步行約800米左右。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第9篇 大廈物業客服助理崗位職責10
大廈物業客服助理崗位職責(十)
報告上級:客服主任
崗位職責:
1、自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。
2、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準,懂得物業管理的基本知識。
3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。
4、熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。
5、每日對管理區域進行巡視檢查,維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。
6、熟悉管理區域內房屋結構,定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度,定期提供房屋維修、保養方案。
7、匯總巡檢過程中發現的問題,及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。
8、對進出管理區域的人員加強管理。
9、負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。
10、及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務,樹立公司良好形象。
11、配合客服部領導做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區域整體檔次。
12、物業助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發展提出具有建設性的建議。
13、認真完成領導交辦的其他工作。
第10篇 客服助理專員崗位職責
崗位職責:
1、負責新客戶和業主的開發
2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神
第11篇 招聘客服助理崗位職責
1、熱愛客服工作。
2、領導、組織、協調招商工作。
3、獨立進行業務談判和交涉，接收授權代表公司于客戶締結合同。
4、具有進行市場調研、預測和分析活動的能力。
5、獨立規劃業務工作，及時分析市場動態，在招商活動中發現和處理問題。
6、深刻領會公司的經營理念，服務理念，并落實到實際工作中。
7、負責業務招商部整體工作的計劃和部署。
8、負責制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
9、負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。
10、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
11、負責整體規劃和市場布局，確定公司的經營檔次定位和經營商品類別。
12、負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況。
13、負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。
14、負責市場日常經營管理，協調溝通商戶關系。
15、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。
16、負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。
17、負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負責安排本部門員工進行新品牌的開發、引進及品牌的優化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。
19、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。
20、負責協調本部門同其它部門之間的工作。
第12篇 客服助理協鑫崗位職責職位要求
崗位要求：
1、中專及以上學歷， 2年以上物業客服工作經驗；35周歲以下；***身高165以上；
2、熟悉物業法律法規、管理流程及規范，熟悉質量管理體系；
3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設備操作；
4、有良好的客戶服務意識；
5、具備良好的溝通協調能力和獨立工作能力；
6、具備較強的計劃和執行能力；
7、為人誠實、正直，學習能力強，工作態度嚴謹，責任心強，具有較強的團隊合作精神，能承受較大工作壓力；
8、工作認真仔細，能吃苦耐勞；
9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；
10、有大中型物業行業或高端服務業（如酒店服務行業、航空業）工作經驗者優先；
工作職責
1、協助部門主管的各項工作；
2、負責接聽客服電話，記錄相關信息并上報；
3、負責根據公司制度配合其他部門進行客戶的溝通解釋工作；
4、負責催繳所負責樓座的物業管理費；
5、負責收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴，并對主要問題進行跟進、上報；
6、負責所轄樓宇的客戶回訪工作；
7、負責保管租戶及業主檔案并及時更新租戶信息；
8、負責水牌統計制作及協調安裝事宜；
9、明確本崗位所涉及的環境因素和危險源，并執行本部門的相關要求；
10、完成上級領導交辦的其他工作
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
