新清潔管理規章制度及檔案資料建立管理制度
新項目清潔管理規章制度及檔案資料的建立管理
(一)擬設立的清潔管理規章制度
1.設立完善的清潔工作組織架構和規章制度
(1)行政架構完善:保潔/服務員-班長-主管(主辦)-經理
(2)完善的規章制度:上下班制度,紀律制度,統一的考核標準。
2.建立完善的監控監督機制和流程
(1)清潔工作崗位責任明確:
a、主管的職責
-負責部門因清潔而引起的不合格服務、緊急事件、各類投訴的糾正預防措施的審核,評估其有效性。
-負責清潔技術、蚊蟲消殺技術與環保技術的運用。
-負責引進在清潔方面的新技術、新方法、新材料,并推廣運用,不斷提高綠化專業水準。
-負責清潔工作的管理,審核各部門的清潔工作細則。
-負責審核擬外包的清潔方案及監控程序。
b、班長的職責
-負責制訂完善清潔工作作業細則,合理調配保潔員。
-負責每日對清潔各崗位進行巡查和班員的月工作情況的考核。
-負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓,不斷提高員工工作能力。
-負責及時收集顧客意見并匯報。
-負責對保潔設備具維修保養及操作指導。
c、保潔/服務員
-熟悉樓宇結構、人行道及公共配套設施、設備,辦公室內家私布局、材質,服務要求等情況,以便于順利開展各項工作。
-嚴格按照保潔程序文件、作業指導書,對責任區域內的物業進行清掃、保潔、整理,并不斷巡視,保持整潔。
-維護責任區域衛生,有效制止各種違章、違規現象,勸阻、制止不衛生、不文明的行為,直接向上級報告。
-愛護保潔工具、用品,每次使用后應清洗干凈,并統一存放于指定地點。
-對公共配套設施、設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。
-發現可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。
-發現火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。
(2)工作區域責任明確
a、工作區域責任明確:各種區域保潔;
b、工作區域界限明確:分區管理;
(3)等級檢查機制的建立和落實
a、建立行政等級的檢查機制
公司的管理:品質部是環境質量管理的總負責部門,將定期和不定期的檢查其服務質量,不斷策劃新的管理流程和方法,協助和監督物業服務中心持續提高服務質量。
物業服務中心經理:環境管理第一負責人,負責綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監督。
環境主管:負責保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實施專業知識的培訓,制定合理的工作流程,并定期檢查各項工作效果,同時不斷尋找或探索新的綠化養護和環境消殺的方法。
保潔班長:協助環境主管制定清潔工作流程,合理調配保潔/服務員,并不斷改進工作方法。并對保潔、服務員培訓各種專業知識。
保潔/服務員:負責所轄區域內的保潔衛生及辦公室內物品清潔及整理工作。
b、建立科學的時間分級管理
日檢:保潔及班長負責每日多次巡查(根據工作內容或特點來具體決定巡查次數),環境主管進行抽查。
周檢:環境主管每周至少組織一次全面的檢查,對各崗位人員的工作質量進行初步的評估。
季檢:公司品質部每季度至少對環境各崗位進行全面檢查一次,進行總體服務質量評估。
月檢:部門經理或助理每月至少對行政辦事中心及會議大廈清潔管理質量進行一次全面的檢查,同時組織日常多次不定期的抽查。
半年檢:公司每半年會進行一次大型的各項服務質量檢查活動,對半年的工作進行總結:并根據質量運作體系進行內部質量審核,檢查所有服務的操作狀態,督促物業服務中心按照規范的體系進行運作,最大限度的提升工作效率,規范各項流程。
(4)建立合理的整改機制
-分析原因
-整改
-復查
-評分考核
3.建立環境服務質量的自檢和保障體系
月度顧客回訪調查:
物業服務中心片區客戶服務理及部門經理、助理組織每個月至少一次對顧客滿意程度的回訪,回訪對象一般為服務需求人或各單位負責辦公室后勤的主要人員,了解顧客對保潔保養情況和消殺服務情況的認同程度或可能存在的看法,及時制定整改措施,不斷提高我們的服務質量。
半年顧客滿意度調查:
公司組織每半年至少一次對顧客的滿意程度的調查,及時對物業服務中心半年的消殺服務和保潔保養工作進行總結,及時發現問題,經過不斷的整改,并把調查的結果納入部門的年終考核,以加強管理的力度,督促相關部門不斷的提高服務質量。
(二)、物業清潔管理服務檔案料的建立與管理
1.物業清潔管理服務檔案料的建立
日計劃和記錄:
計劃:班長每天執行'班前點名,班后點評'制度,確定日工作重點及注意事項。
記錄:保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養工作計劃記錄:物業服務中心和公司的巡查記錄。
周計劃和記錄:
計劃:主管每周召開周例會,對上周工作進行總結,對下周工作進行計劃。
記錄:環境主管和班長每周的巡查記錄,物業服務中心和公司和抽查記錄。
月計劃和記錄:
計劃:經理每月召開月度例會.確定月工作計劃。
記錄:環境主管、物業服務中心經理(分管助理)、品質部的月度評估,以及日常抽檢記錄.
季計劃和記錄:
計劃:每季度寫工作計劃。
記錄:物業服務中心、品質部季度評估.以及抽查記錄。
年計劃和記錄:
計劃:下一年度保潔、綠化和消殺工作計劃、定期作業計劃。
記錄:上一年度工作總結和抽查記錄。
2.清潔管理服務檔案資料的管理
(1)定期收集
(2)定期檢查
(3)檢查結果與考核掛鉤
(五)清潔設備、工具裝備配置方案
1.物質裝各的原則
(1)確保質量與控制成本的原則
(2)設備先進性與實用性結合的原則
2.擬投入物資裝備
(1)清潔物資裝備一覽表
