某項目物業(yè)管理服務(wù)的流程
項目物業(yè)管理服務(wù)的流程
一、概念:
1、物業(yè)管理――物業(yè)項目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、業(yè)主――房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。
3、使用人――房屋的承租人和實際使用人。
4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。
二、物業(yè)管理服務(wù)流程:
主要分以下八項工作:
1.0物業(yè)招投標(biāo)(該項工作主要是以“市場部或運營部”為主)
1.1得到項目招標(biāo)信息(通過不同渠道得到項目招標(biāo)信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商情況、項目情況、可行性等)
1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方(提交《投標(biāo)函》)
1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項目現(xiàn)場進(jìn)行勘察(主要進(jìn)一步了解項目實際情況,內(nèi)容基本為:項目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)
1.4根據(jù)得到信息制作投標(biāo)書
1.5送標(biāo)、開標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)
備注:投標(biāo)單位少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn),建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
2.0物業(yè)前期介入(該項工作主要是與開發(fā)商溝通及項目情況而定)
2.1成立前期介入小組
2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段、施工階段
3.0管理團(tuán)隊籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))
3.1項目管理或運營方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費用測算等)
3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建
4.0接管驗收(標(biāo)志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項目,并對其實施管理)
4.1成立接管驗收小組
4.2編制《接管驗收方案》
4.3接管驗收實施
5.0營銷配合(該項工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場情況及開發(fā)商要求而定)
5.1銷售、租賃案場管理
6.0入伙管理(標(biāo)志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移)
6.1入伙策劃
6.2入伙準(zhǔn)備
6.3入伙辦理
6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修
7.0二次裝修管理
7.1裝修資料管理
7.2裝修現(xiàn)場管理
8.0日常管理
8.1客戶服務(wù)
8.2工程服務(wù)
8.3保安服務(wù)
8.4保潔服務(wù)
