管理處回訪工作流程9

管理處回訪工作流程9

管理處回訪工作流程(九)

一、管理處根據《客戶投訴登記表》對客戶投訴進行回訪,回訪時間按投訴內容具體確定或

通過電話進行回訪。

二、管理處每星期根據上星期的《維修單》;安排人員對維修服務進行回訪。

三、回訪工作可采取與客戶交談、現場查看、檢查等方式綜合進行。

四、管理處主任對回訪結果進行統計分析,發現存在的不合格項目應及時安排人員限解決,并再次進行回訪,直至客戶滿意。

五、回訪的記錄統一由管理處進行存檔管理。