物業(yè)管理工作自檢制度
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務(wù),以防問題的發(fā)生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負責(zé)安排對各項服務(wù)進行監(jiān)督、檢查,負責(zé)組織周檢,并對現(xiàn)場進行巡視和指導(dǎo)。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進行日檢。
4.0自查內(nèi)容
1) 管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:
a. 儀容儀表:按規(guī)定著裝
b. 服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語
c. 工作紀(jì)律:按時上下班,上班遵守紀(jì)律
d. 文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
e. 辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2) 物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:
a. 違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
b. 維修:是否有安全隱患,
c. 治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
d. 車輛管理:是否按規(guī)定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
e. 清潔:是否達到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現(xiàn)場自查過程中,應(yīng)客觀、公正地進行檢查,檢查人員應(yīng)認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認同,將結(jié)果記錄在“工作日記”中。
5.3自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。
5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理:
a. 收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關(guān)人員。
b. 輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。
c. 嚴重不合格,填寫“不合格服務(wù)處理表”。
d. 發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
6.0相關(guān)記錄
工作日記
不合格服務(wù)處理表
