公司企業顧客情報管理制度
企業(公司)顧客情報管理制度
報告義務
業務員對'顧客情報報告書'的各項目應不斷地注意并向上司報告。
報告的種類及方法
(一)日常報告:口答。
(二)緊急報告:口答或電話。
(三)定期報告:依照'顧客情報報告書'。
顧客的級別分類 依顧客的信用狀況,將其分為3個等級。
(一)a等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關系)。
(二)b等級:普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。
(三)c等級:要注意的店。
1. 中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。
2. 尚欠帳款者(達50萬元以上)a等級以外的公司。
3. 尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。
4. 從業人員20人以下的小公司或個人商店。
5. 有前例的公司
6. 評判不好的公司
7. 新開發顧客(不問其規模如何,一年間將其列為c等級。)
a等級的'業界的一流公司'及b'大多數的優良顧客'并不由所長來做判斷,而由營業主管來分級,指定以外的顧客都列為c等級。
定期報告
(一)業務員對于abc各等級的分類,依照'顧客情報報告書'向所長做定期報告
(二)主管對上項報告做整理,依下列事項經由總經理向董事做報告。
a等級:6個月一次(每年9月、3月)
b等級:3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)
c等級:每月一次
(三)報告書于每月底向營業主管提示,營業主管從第2天算起5日內向總經理提示,總經理閱覽后送到總公司。
日常報告 以'顧客情報報告書'的各項準則實行。
緊急報告 拒付發生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報,依各情況 盡可能以最迅速的方法做報告。
