大廈清潔管理制度9
大廈清潔管理制度9
1 制度內容
1. 保持大廈內每一個角落的干凈、整潔
2.保潔員專業,懂禮貌
3. 保證衛生潔具的合理使用
2 適用范圍
適于以下公共區域的衛生保潔管理工作:
1.面層
2.樓層的入口以及公共走道
3.各層公共走道內的扶手欄桿
4.各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面
5.總臺
6.公告牌、導示牌、導購牌、休息椅
7.中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩
8.衛生間
9.安全出口樓梯及扶手
10.植物、花卉、盆缸
11.所有墻面、墻柱
12.天花、吊頂
3 管理標準
使大廈維持清潔、干凈的環境;合理使用衛生用具;員工行為舉
止規范
4 工作流程
1.地面層清潔
1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。
2]由保安將各轄區樓門打開。
3]清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天,應在入口處鋪上防水踏墊。
4]地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。
5]用拖把反復拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。
6]清潔總臺衛生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。
7]擦拭總臺前面的導購牌、導示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。
8]負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。
9]清潔地面層三個入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。
10]光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無水跡、無污漬。
11]清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。
地面清潔工作流程圖
開始
清楚墻角、天棚蛛網塵埃
清掃地面
擦洗風道等管道
清掃安全梯
清洗安全扶手
清掃電梯廳
清掃廁所
擦拭門
地面保潔
重復清掃電梯廳
廁所保潔
定期噴灑藥水
結束
2.入口處地面清潔
1]每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。
2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
3]每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。
3.玻璃門窗清潔
1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。
2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。
3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。
4]用地托將地下的滴水抹干。
4.扶手電梯清潔
1]用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手,使之干凈、無塵。
2]用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。
3]擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面,使之光亮、無灰塵、無手印。
4]清潔玻璃,使之光亮、無手印。
5.貨運電梯清潔
1]打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。
2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。
3]清潔電梯之不繡鋼門及內部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。
4]清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網。
6.扶手欄桿的清潔
1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。
2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。
7.觀光電梯清潔
1]清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門,使之光亮、無浮塵、無手印。
2]將觀光電梯地板清掃干凈,并用拖把拖抹。
3]清潔觀光電梯玻璃,使之無污點。
8.辦公室清潔
1]將辦公室窗打開,保證空氣流通。
2]打掃辦公室及會議室地面衛生,保證地面清潔,無紙屑。
3]用吸塵器將地毯清吸干凈。
4]關閉辦公室所有玻璃窗。
5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。
7]用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。
8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。
9.衛生間清潔
1]衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。
2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。
3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機無灰塵并可以正常工作。
4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。
5]補齊衛生紙。
6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。
7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。
8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。
9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。
10]發現不潔之處立即清掃。
10.垃圾處理
1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。
2]將垃圾運送到垃圾房。
3]收集整理垃圾房。
4]地庫清潔。
5]地庫每周清掃2次。
6]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
5衛生清潔工作標準
1.走廊及入口區域
1]地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。
2]柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。
3]扶手梯、欄桿
上無灰塵。
4]場內椅子、花盆上無塵、無污。
5]玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。
6]垃圾箱經常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進行定期消毒。
7]指示牌上無灰塵。
8]咨詢臺上無灰塵。
2.衛生間
1]衛生潔具做到清潔,無水跡,無異味。
2]鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。
3]電鍍設備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。
4]墻角四處保持干凈,無蛛網、地面無腳印、無雜物。
5]衛生潔具齊全,無玻損。
6]保持衛生間空氣清新,無異味。
7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。
8]雜物桶經常保持清潔,垃圾不得過半。
9]衛生間木隔板無塵、無水跡。
10]下水道口無集水。
3. 樓道清潔
1]樓道墻紙干凈,無污跡,踢腳板無塵土。
2]樓道兩側及電梯間上方的四個空調風口無塵土。
3]樓道地臺做到無雜物,無塵土。
4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發,清潔,光亮。
6 清潔工作周期
1.清掃停車場地面(每周兩次)。
2.用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。
3.消毒垃圾箱(每周一次)。
4.擦拭、清洗花槽(每周一次)。
5.擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。
6.清洗天花部件(半年一次)。
7.擦拭、清潔消防閘(半年一次)。
8.清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。
9.清理消防栓內垃圾(每周一次)。
10.電梯門槽坑的清洗(半年一次)。
11.拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。
12.擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。
13.擦拭清洗磨光廁內門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
14.徹底清洗磨光廁內門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
15.每年春季(5月)秋季(9月)對場外墻外玻璃進行清洗,使之保持干凈、整潔。
7 特殊清潔工作
1.雨天的清潔工作
1]遇到雨天,應在廣場六個主要入口放上防水地毯。
2]在入口處準備好防水雨套,提供給顧客使用。
3]隨時隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。
4]按照清潔步驟的內容,將其他地點清潔干凈。
2.嘔吐的清潔工作
1]如有發生顧客的嘔吐現象,發生在哪一層哪一區,該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。
2]將地上的嘔吐物清潔干凈。
3]用濕拖把將地面拖抹干凈。
8 清潔設備管理
1.領用制度
1]設備原則上誰使用,誰保管,誰負責。
2]領用設備必須填寫領用登記表。
3]領用設備時,領用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領用人自行負責。
4]使用設備時如發生故障,不得強行繼續操作。
5]因操作不當,發生機具、附件損壞者,按規定賠償。
6]歸還設備時,必須保證設備完好無損,內外干凈,如有損壞應及時報修,并在領用簿上注明損壞情況。
為了計劃各部門收入支出,增收節支,使各項物品物盡其用,發揮最大效率特制定本制度。
2.日常清潔用具的使用
1]每層可開辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。
2]常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續,按實際需求分配給清潔員工。
3]申領的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時自行取用。
4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領用,領用時需以舊換新。
5]使用工具中,應愛護清潔工具。
6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間,不可隨意放置或丟棄。
3.消耗品物料的領用
1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。
2]消耗品物料由清潔主管辦理領用手續,按實際規定分發給清潔員使用。
3]批準領取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經發現,按規定處理。
4]所領取物料若一次使用未完,可暫時存放于工具間內,待下一次使用時取出再用,不可隨意浪費。物料用完后,再行到倉庫領取。
5]清潔員工所領用的物料,使用應厲行節約,避免隨意浪費。
4.操作制度
1]在設備使用前,了解設備的性能、特點、功率。
2]操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。
3]各種設備嚴格按照使用說明正確操作,正確使用。
4]設備使用后,按要求做好清洗、保養工作。
5.清潔工安全操作規程
1]牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
2]清潔人員在超過2米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
3]清潔人員在使用機器時,人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4]清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關,以免發生意外事故。
5]清潔人員在不會使用清潔機器時,不得私自開動機器,以免發生意外事故。
6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發生火災。
7]在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。
9 清潔衛生監督檢查
嚴格的監督檢查,是保證清潔作業計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的'三查'相結合的方法。
1.'三查'制度
1]員工自查。每個員工都要根據操作規范和要求,對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查,發現問題,及時解決。
2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查,不得少于四次。
3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。
2.'三查'的要求
'三查'一要認真,二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見;如果標準不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個結合:
1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發現問題后,不論是工作質量問題、操作規范問題,還是員工行為規范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進行教育、培訓,以防止同類問題不斷重復出現。
2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據員工的分數,確定員工的獎金。
3]檢查與測定、考核相結合。檢查不單單是檢查衛生標準,還包括測定、考核等內容。
4]檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對'三查'的發現問題進行分析,針對問題,找了原因,提出改進措施,予以解決。
10 工作表格
1.保潔用品申領表(qms-pm-3701)
2.日常保潔巡視記錄表(qms-pm-3702)
3.保潔合同登記表(qms-pm-3703)
4.清潔管理投訴記錄表(qms-pm-3704)
5.保潔員禮儀禮貌檢查記錄表(qms-pm-3705)
6.保潔辦公室值班記錄表(qms-pm-3706)
7.高空作業記錄表(qms-pm-3707)
8.專業知識培訓記錄/簽到表(qms-pm-3708)
9.保潔庫存檢查記錄表(qms-pm-3709)
10.殺蟲滅鼠藥品投放登記表(qms-pm-3710)
