第1篇 某地盤施工處理投訴管理工作細則
地盤施工處理投訴管理工作細則
1、目的:在第一時間內及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區業主和居委對施工行為的投訴。
3、職責
3.1工程部經理負責對投訴的處理進行指導和策劃。
3.2配套部經理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協調服務。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據投訴成因向工程部經理匯報或向配套部經理提出服務要求。
4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。
4.2.1購買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經理、分管副總、物業公司總經理。
4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄
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編制:審核: 批準:
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第2篇 地盤施工處理投訴管理工作細則
施工iso-地盤施工處理投訴管理工作細則
1、目的:在第一時間內及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區業主和居委對施工行為的投訴。
3、職責
3.1工程部經理負責對投訴的處理進行指導和策劃。
3.2配套部經理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協調服務。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據投訴成因向工程部經理匯報或向配套部經理提出服務要求。
4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。
4.2.1購買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經理、分管副總、物業公司總經理。
4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
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