物業(yè)管理保安部主管操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部主管操作規(guī)程
一. 審閱中隊領(lǐng)班值班日志
1.計劃完成時間:5分鐘;
2.工作目標(biāo):掌握中隊領(lǐng)班情況并跟進相關(guān)內(nèi)容;
二. 早、中班崗前培訓(xùn)
1.計劃完成時間:10分鐘;
2.工作目標(biāo):確保物業(yè)管理員及領(lǐng)班儀容儀表及精神面貌符合崗位要求;
3.操作規(guī)程:
(1)每天早上07:30與下午15:30對當(dāng)班人員進行班前訓(xùn)練,并檢查儀容儀表;
(2)就客人的投訴與建議以及服務(wù)禮儀、工作技能等內(nèi)容向隊員分析心得;
(3)向領(lǐng)班或隊員傳達上級指示精神、最新通知、任務(wù)或行動;
(4)逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)時強調(diào)相關(guān)注意事項與安排。
三.檢查各崗位工作情況
1.計劃完成時間:2小時;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;
(2)檢查轄區(qū)公共路段與區(qū)域是否存有安全隱患;
(3)檢查圍墻結(jié)構(gòu)是否正常;
(4)檢查崗位衛(wèi)生狀況并跟進;
(5)聽取領(lǐng)班匯報并跟進相關(guān)內(nèi)容;
四.年度工作
1.每年度對社區(qū)10%的業(yè)戶進行家訪或溝通;
2.根據(jù)部門總體安排組織好階段性訓(xùn)練與學(xué)習(xí),強化崗位實操培訓(xùn);
3.根據(jù)部門評比制度做好每月、每半月及年度的評比工作;
4.積極參加部門組織的文體活動;
5.完成部門擬訂的其它各項任務(wù)。
