物業(yè)管理中心前臺登記驗(yàn)證管理制度
物業(yè)管理中心前臺登記、驗(yàn)證管理制度
1.新員工上崗前,將登記、驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)考試合格者,方可上崗。
2.登記時(shí),必須仔細(xì)認(rèn)真的核對《臨時(shí)住宿登記表》上的所有項(xiàng)目,并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客戶登記、驗(yàn)證及戶籍管理的有關(guān)規(guī)定。
3.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日入住客戶的登記、驗(yàn)證工作,對不合格的登記,要及時(shí)與客戶聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確性。
4.在登記、驗(yàn)證過程中,如遇特殊情況前臺人員不能處理,須逐級請示,不可擅自處理。
5.定期就登記驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考試不合格不允許上崗,對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的前臺人員,視情節(jié)輕重,將分別予以處罰和處理。
6.對協(xié)查通報(bào)的處理,前臺接收到協(xié)查通報(bào)后,要認(rèn)真與客人信息核對,發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào),不得隱瞞。
7.有訪客時(shí)要認(rèn)真登記有效證件,發(fā)現(xiàn)與協(xié)查通報(bào)相一致的,要一方面穩(wěn)住嫌疑人,另一方面及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及保安部。
