s物業(yè)入住管理制度
1.1制度內(nèi)容
對(duì)客戶(hù)入住過(guò)程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理
1.2 適用范圍
對(duì)客戶(hù)入住過(guò)程提供的服務(wù)工作的管理
1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 入伙通知書(shū)注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶(hù)攜帶的證明材料名稱(chēng)詳細(xì)、準(zhǔn)確
2. 在協(xié)助客戶(hù)收樓過(guò)程中主動(dòng)、熱情
3. 如客戶(hù)的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶(hù)提出變更收樓時(shí)間的建議
1.4 工作流程
為了使客戶(hù)服務(wù)助理熟知客戶(hù)入伙程序流程,能迅速地辦理客戶(hù)入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:
1.銷(xiāo)售部發(fā)出入伙通知書(shū)及客戶(hù)移交單,按時(shí)帶齊各類(lèi)資料到物業(yè)管理處辦理各類(lèi)事項(xiàng)。
2. 到客戶(hù)服務(wù)部辦理手續(xù)。
客戶(hù)應(yīng)出示證明:
1] 本人身份證明的復(fù)印件。
2]公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
若客戶(hù)本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:
1] 由客戶(hù)本人簽署的委托書(shū)原件,并加蓋公章。
2] 被委托人身份證明復(fù)印件;客戶(hù)本人身份證明 復(fù)印件。
客戶(hù)服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):
1] 驗(yàn)明來(lái)客身份證明。
2] 將上述客戶(hù)資料復(fù)印件存檔。
3] 向客戶(hù)發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書(shū)”、“大廈使用手冊(cè)”、“用戶(hù)手冊(cè)”。
4] 協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)檔案登記表”、“租戶(hù)聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請(qǐng)單”并存檔。
5] 客戶(hù)服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶(hù)簽署“防火安全責(zé)任書(shū)”、“管理公約”、“停車(chē)場(chǎng)租賃合同”(如又需要)。
3. 客戶(hù)服務(wù)部與工程部同客戶(hù)對(duì)其單元進(jìn)行驗(yàn)收
1] 客戶(hù)服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶(hù)前往單元。
2] 工程部電工協(xié)助客戶(hù)確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫(xiě)電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。
3] 客戶(hù)服務(wù)部和客戶(hù)簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對(duì)表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。
4] 若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,填寫(xiě)“遺漏缺陷工程申報(bào)表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。
5] 客戶(hù)搬入大廈前,客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶(hù)行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等情況,如有需要,請(qǐng)客戶(hù)協(xié)助辦理大廈客戶(hù)卡。
6] 客戶(hù)搬入大廈后,通知各部門(mén)給客戶(hù)已入住。
