第1篇 質量信息管理的制度
1為確保質量管理工作的有效開展，建立高效暢通的質里信
息渠道，充分發揮質量信息的作用，根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規，特制定本制度。
2質量信息是指企業內外環境對企業質量管理工作產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。
3藥店應建立以質量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析及處理的質量信息網絡體系。
4質量信息包括以下內容
4.1國家有關藥品質量管理的法律、法規及行政規章等；
4.2藥品監督管理部門監督公告及藥品監督抽查公告：
4.3市場情況的相關動態及發展導向；
4.4藥品供應單位經營行為的合法性及質量保證能力；
4.5藥店內部各環節圍繞藥品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面形成的數據、資料、記錄、報表、文件等。
4.6客戶及消費者的質量查詢、質量反饋和質量投訴等。
5按照質量信息的影響、作用、緊急程度，對質量信息實行
分級管理
5.1 a類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領導作出判斷和決策，并由藥店各部門協同配合處理的信息；
5.2 b類信息：指涉及藥店兩個以上部門，需由領導或質量管理部協調處理的信息；
5.3 c類信息：可由相關部門自行協調處理的信息。
6質量信息的收集必須做到準確、及時、高效、經濟。
7質量信息的收集方法
7.1藥店內部信息：
通過統計報表定期反映各類質量的相關信息。
通過質量分析會、工作匯報會等收集質量的相關信息。
通過各部門填報質量信息反饋單及相關記錄實現質量信息的傳遞；
通過有效方式收集職工意見、建議，了解質量信息。
7.2藥店外部信息：
通過問卷、座談會、電話訪問等調查方式收集信息。
通過現場觀察及咨詢了解相關信息。
通過電子信息媒介收集質量信息。
通過公共關系網絡收集質量信息。
通過現有信息的分析處理獲得所需要的質量信息。
8質量信息的處理
8.1 a類信息：由藥店領導判斷決策，質量管理部負責組織傳遞并督促執行。
8.2 b類信息：由主管部門協調決策，質量管理部傳遞、反饋并督促執行。
8.3 c類信息：由部門決策并協調執行，并將處理結果報質量管理部。
9質量管理部對異常、突發的重大質量信息要以書面形式，在24小時內及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。
10各部門應相互協調、配合，將質量信息及時報質量管理部，經質量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執行部門。
第2篇 某建筑公司質量信息管理和質量管理改進制度
建筑公司質量信息管理和質量管理改進制度
一、適用范圍
適用于公司質量信息管理、傳遞和溝通及質量管理工作的改進。
二、相關文件
1.《管理手冊》
2.《事故、事件、不符合糾正預防措施管理程序》
3.《內審管理控制程序》
4.《管理評審控制程序》
三、實施職責
1.本程序由工程部負責管理;
2.外部信息收集、內部信息發布由工程部部負責;
3.項目部按規定內容負責信息的上報。
四、工作流程
4.1信息分類
4.1.1外部質量信息
<1>國家、地方有關質量方面的法律法規;
<2>國家、行業、地方施工驗收規范、標準、管理制度;
<3>上級主管部門有關質量方面的規定;
<4>顧客投訴、顧客滿意度信息。
4.1.2內部質量信息
1、項目質量施工組織設計
2、年度工程質量總結
3、考核實施情況
4、不合格品匯總
5、工程質量信息
4.2信息的收集和傳遞
4.2.1外部信息的收集和傳遞
4.2.1.1外部信息的收集通過各級政府網站、上級主管部門來文、協作單位來文等渠道獲取。
4.2.1.2 對收集到的外部信息由本部門負責人確認后,視信息內容按文件資料控制要求及時傳達到相關單位。
4.2.2內部信息的傳遞
4.2.2.1工程部對外報送的報表需經公司主管經理審批后進行報送;
4.2.2.2項目部上報的質量信息要及時傳遞給公司主管經理;
4.2.2.3工程部需發布的質量信息以文件、通知及視頻會議的形式及時傳達到各項目部。
4.3內部各項信息報送要求:
4.3.1項目質量施工組織設計
a.報送時間:在工程開工半個月內。
b.編審要求:按要求進行編審。
4.3.2質量檢驗計劃
a.報送時間:在各專業(單項)開工半個月內。
b.編審要求:按要求進行編審。
c.如果在施工過程中,因圖紙晚到或其它原因需補充或變更的,經監理審批后,及時報送。
4.3.3年度工程質量總結
a.報送時間:在本年度12月20日前報送
b.編制要求:圍繞本工程施工進度、工程質量驗收、監督檢查情況、質量管理工作的創新以及對公司質量管理有何意見和建議等各方面進行總結。
4.3.4項目考核實施情況
a.報送時間: 25日
b.報送內容及報送方式:依據項目部制訂的考核辦法,實施考核,并留有考核記錄。報送可在工程質量信息中體現。
4.3.5不合格品報表
a.報送時間:輕微不合格、一般不合格、監理下發的整改通知單和反饋單每月25日前報;發生質量事故后12小時內報出。
b.報送格式要求:
輕微不合格、一般不合格品:執行《不合格品控制程序的有關要求》。
監理下發的整改通知單和其反饋單:按其整改通知單和反饋單的記錄格式,以電子郵件、復印件或傳真件報送。
4.3.6工程質量信息(年報)
a.報送時間:管理評審前一周
b.編制要求:主要編制內容有:重大工序質量檢查驗收情況、工程質量的閃光點、質量驗收情況、監督(質檢)檢查情況、存在問題及整改情況、下一步工作計劃、需公司協調的問題等。
4.4 工程質量信息的處置及改進:對于信息反應的問題及處置及改進措施,執行《事故、事件、不符合糾正預防措施管理控制程序。
第3篇 金屬公司質量信息管理制度
金屬制品公司質量信息管理制度
一、總則:
為加強企業現代化管理水平,搞好企業決策和改進基層管理工作,特制訂本制度。
二、本公司成立質量信息管理組,由工程部、生產部、采購業務部等人員兼職組成。
三、質量信息的來源:
1.內部信息主要搜集作業、統計、定額、產品質量等信息;
2.外部信息主要搜集有關工藝技術、產品發展形式、經濟、產品結構等信息。
四、質量信息管理組的職責:
1.質量信息管理組每月應召開一次例會,每季應進行一次總結,并應定期檢查總結工作情況,及時提供符合本公司情況的有關資料,為生產服務;
2.質量信息管理組成員必須樹立'質量第一'的思想,積極參加質量信息的搜集和管理工作。
五、信息管理:
1.信息的整理:包括信息的分類、比較、分析、選擇等,為本公司的決策提供所需要的信息。
2.傳遞:按照本公司質量信息傳遞系規定進行傳遞。
3.質量信息由工程部歸口管理,并負責登記、分類歸擋管理;
六、質量信息組職責:
1.質量信息組必須根據本管理制度第三條款的內容,積極搜集有益于本公司質量控制、生產和發展的信息;
2.對搜集到的信息進行整理、分析并提供給公司進行決策。
批準審核編制
日期日期日期
第4篇 門店收集和查詢質量信息管理制度
1、目的:建立藥房收集和查詢質量信息的管理,確保對質量信息的利用。
2、依據:《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規,
3、適用范圍:門店質量信息的收集和查詢管理工作。
4、責任:質量負責人
5、內容:
5.1門店應樹立預防為主的經營理念,建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑,關注來自顧客和社會各方面的藥品信息,及時處理藥品質量投訴和質量問題,防范和降低藥品風險和財產損失。
5.2質量信息收集和查詢包括:
5.2.1藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知,例如:有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監督管理局下發的質量信息,例如:不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況,顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。
5.2.4重大質量問題的通報。
6、根據門店經營特點,收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環節的質量信息,制訂相應的質量信息反饋程序,由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理,進行質量分析利用,采取避免和防范措施,并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息,聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理,及時向質管科反映。
第5篇 鐵路項目質量信息管理制度
鐵路項目質量信息管理制度
(1質量信息分為內部信息和外部信息
一、內部信息的內容: 工區質量方針、目標及管理體系運行情況;質量管理工作的意見和建議;內部檢查時發現的質量問題。
二、外部信息的內容:
1、有關質量的法律、法規、標準和條例時及時傳遞到工區。
2、對外部相關方提出的有關質量意見或申訴,工區相關的部門應提出處理意見或建議,報主管領導批準,形成處理決定后盡快答復。
3、工區及各作業隊收到建設單位、監理等上級單位的質量信息時要及時傳遞到工區。
(2 質量信息交流形式:
信息交流可通過口頭傳達、書面文件、工程簡報、電話、傳真、互聯網等一切可利用的途徑。
第6篇 質量信息管理制度
質量信息管理制度（一）
為了及時掌握藥品質量信息，進一步提高藥品質量更好地為保障人民身體健康服務。企業精神在藥房得到認真貫徹，特制訂本制度。
一、質量信息主要以商店質量員為主，負責收集上級質量主管部門及國家藥品監督管理部門下達的有關質量方面的文件，及時傳達文件精神及有關質量信息，布置質量工作計劃；
二、質量信息的類別內容：
1、在庫養護檢查，出庫復核檢查。醫學教育網|收集整理發現藥品外觀質量有疑問時。填寫質量信息反饋單上報企業質量管理部門；
2、接受顧客來信來訪并做好記錄，及時將處理結果告訴顧客及上級主管部門；
3、做好藥品監督管理部門規定的藥品的停售和反饋工作；
4、將藥檢所抽檢藥品化驗結果匯總歸檔。
三、屬于個別、少量、局部的藥品質量問題，由質量員處理，大批量的嚴重的藥品質量問題上報企業有關負責人；
質量信息管理制度（二）
（1）為確保進、銷、調、存過程中的藥品質量信息反饋跨暢，根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。
（2）質量管理部為質量信息管理中心，負責質量信息的傳遞、匯總、處理。
（3）質量信息應包括以下內容：
①國家和行業有關藥品質量管理的法律、法規、政策等。
②供貨單位的人員、設備、工藝、制度等生產質量保證能力情況。
③同行競爭對手的質量措施、質量水平、質量效益等。
④企業內部經營環節中與質量有關的數據、資料、記錄、報表、文件等，（包括藥品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面）。
⑤藥品監督檢查公布的與本部門相關的質量信息。
⑥消費者的質量查詢、質量反映和質量投訴等。
（4）質量信息的收集原則為準確、及時、適用、經濟。
（5）質量信息的收集方法：
① 企業內部信息
a、通過統計報定期反映各類與質量相關的信息；
b、通過質量分析會、工作匯報會等會議收集與質量相關的信息；
c、通過各部門填報質量信息反饋單及相關記錄實現質量信息傳遞；
d、通過多種方式收集職工意見、建議，了解質量信息。
②企業外部消息
a、通過問卷、座談會、電話訪問等調查方式收集信息
b、通過現場觀察與咨詢來了解相關信息；
c、通過人際關系網絡收集質量信息；
d、通過現有信息的分析處理獲得所需的質量信息。
（6）質量信息的處理由企業領導決策，(www.)質管組負責組織傳遞并督促執行。
（7）建立完善的質量信息反饋系統，對異常、突發的質量信息要以書面形式10小時內迅速向企業經理反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。
（8）員工應相互協調、配合，將質量信息報質量管理部，再由質量管理部分析匯總報報企業負責人審閱，然后將處理意見以信息反饋單的方式傳遞至員工，此過程文字資料由質量管理部備份，存檔。
（9）如因工作失誤造成質量信息未按要求及時、準確反饋，連續出現兩次者，將在季度質量考核中處罰。
第7篇 藥品質量信息管理制度
一、為保證藥品質量體系的有效運轉并提供依據,以不斷提高藥品質量,根據《藥品管理法》、gsp認證等有關規定制定本規定,以確保藥品進、存、銷、過程中的藥品質量信息反饋準確順暢。
二、質量信息包括以下內容:
1、國家和行業有關質量政策、法令、法規等。
2、醫藥市場的發展動態及新藥的市場動態。
3、經營環節中與質量有關的數據、資料、記錄、報表、文件等,包括藥品質量,環境質量、服務質量、工作質量等各個方面。
4、上級質量監督檢查發現的與本部門相關的質量信息。
5、其他的藥品質量查詢、質量反映及質量投訴。
三、質量信息的收集必須準確、及時、實用、經濟。
四、建立完善的質量信息反饋系統,對異常、突發的質量信息應以書面形式24小時內迅速向區食品藥品監督管理局等有關部門反饋,確保質量信息及時順暢傳遞和準確有效的利用。
五、積極配合、相互協調做好質量信息工作,確保藥品質量信息做到及時傳遞、準確反饋。
