大型裝修裝飾公司市場調查管理辦法
大型裝修裝飾公司市場調查管理辦法
一、為加強時常調查工作,確切把握市場動態,為確定營銷政策提供依據,提高營銷效率,特制定本辦法。
二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中,對服務觀念,行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類1-1、定期調查:每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查:1-3、資料收集:
四、市場調查方式
1、對小區戶主進行抽樣書面調查,征詢對行業質量要求及服務當面的意見,然后根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問,每年進行一次,訪問結束,填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會,征詢客戶意見,收集時常信息,寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電,進行分類整理,需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會,交流行業信息,反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象范圍
1、市場占有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價(知名度)調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查,需要注意下列問題
1、制定通俗易懂,易于填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限,費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
1-1、營業額資料。
1-2、利潤核算資料。
1-3、營業額目標與實際對比資料。
1-4、區域經濟、收入狀況統計資料。
