全面質(zhì)量管理與iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)全面質(zhì)量管理與iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)
1.全面質(zhì)量管理的含義
全面質(zhì)量管理是指一個組織的以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。
2.全面質(zhì)量管理的基本要求
(1)全員的質(zhì)量管理
①必須抓好全員的質(zhì)量教育工作。
②通過制定各部門各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。
③開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。
(2)全過程的質(zhì)量管理
①預(yù)防為主,不斷改進(jìn)的思想。
②為顧客服務(wù)的思想。
(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理
①從組織的角度來看,要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。
②從質(zhì)量職能角度看,把企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。
(4)多方法的質(zhì)量管理
①尊重客觀事實,盡量用數(shù)據(jù)說話。
②遵循pdca循環(huán)的工作程序。
③廣泛地運用科學(xué)技術(shù)的新成果。
3.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
①標(biāo)準(zhǔn)化工作。②理化計量工作。③質(zhì)量信息工作。④質(zhì)量責(zé)任制。⑤質(zhì)量教育工作。
4.標(biāo)準(zhǔn)化工作
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程為內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。
5.計量工作
企業(yè)計量工作,是以統(tǒng)一的計量單位制度、組織量值正確傳遞、保證量值統(tǒng)一為目的的基礎(chǔ)工作。
6.質(zhì)量信息工作
企業(yè)建立質(zhì)量信息中心,它設(shè)有專職部門和人員,負(fù)責(zé)對企業(yè)質(zhì)量的信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲存、建檔等工作,并及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的信息。
7.質(zhì)量責(zé)任制
質(zhì)量責(zé)任制要求明確企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限,以便做到質(zhì)量工作人人有責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎罰。
8.質(zhì)量教育工作
質(zhì)量教育工作是指不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識,掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù),自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平,不斷提高工作質(zhì)量,從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
9.iso9000系列的由來
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展,產(chǎn)品品種越來越多,越來越多的使用者無法憑借自己的努力來判斷所采購產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要加強管理并由外部實施監(jiān)督,這就要求企業(yè)建立質(zhì)量體系,并提供充分說明質(zhì)量符合要求的客觀依據(jù)。質(zhì)量管理的發(fā)展也為質(zhì)量管理統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ),特別是全面質(zhì)量管理被采用后,各國企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗,既豐富和發(fā)展了質(zhì)量管理的理論,又為iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)提供了必要的實踐基礎(chǔ)。iso
9000系列標(biāo)準(zhǔn)就是在上述客觀條件、要求以及質(zhì)量管理理論和實踐的基礎(chǔ)上,由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織進(jìn)行全面分析、研究和總結(jié),最后正式發(fā)布的。
10.gb/t19000-iso9000的名稱和內(nèi)容
gb/t19000-iso9000是一套精心設(shè)計、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強的管理標(biāo)準(zhǔn),它包括:“兩個指南”、“三種質(zhì)量保證模式”。
(1)“兩個指南”是指一頭一尾的兩個標(biāo)準(zhǔn),即gb/t19000.1-iso9000-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--選擇和使用指南》和b/t19004.1-iso9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》。
(2)“三種質(zhì)量保證模式”
①gb/t19001-iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
②gb/t19002-iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》
③gb/t19003-iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗后試驗的質(zhì)量保證模式》
11.iso9000族的組成
iso9000至iso9004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn);iso9001至iso9002的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn);iso8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》。
12.iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)在我國企業(yè)中推行的必要性
(1)實施gb/t19000-iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是開展國際貿(mào)易的需要。
(2)實施gb/t19000-iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。
(3)實施gb/t19000-iso9000是加強質(zhì)量控制的需要。
(4)實施gb/t19000-iso9000是建立高品位企業(yè)文化的需要。
13.質(zhì)量保證體系
質(zhì)量保證體系就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),運用系統(tǒng)的概念和方法,依靠必要的組織機構(gòu),把各部門環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴(yán)密組織起來,形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限,互相協(xié)調(diào),互相促進(jìn)的質(zhì)量管理體系。
14.質(zhì)量認(rèn)證體系的基本組成部分
(1)設(shè)計試制過程的質(zhì)量管理。(2)制造過程的質(zhì)量管理。
(3)輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。(4)使用過程的質(zhì)量管理。
15.質(zhì)量保證體系的建立
(1)制定明確的質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標(biāo)。(2)建立一套靈敏的信息反饋系統(tǒng)。
(3)建立一個綜合的質(zhì)量管理機構(gòu)。(4)建立一個有效的質(zhì)量檢驗工作體系。
(5)廣泛開展質(zhì)量管理小組的活動。(6)組織外協(xié)廠質(zhì)量管理活動。
(7)實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和管理程序流程化。
16.質(zhì)量體系的實施
質(zhì)量體系的實施程序為:
(1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。
(2)按照結(jié)構(gòu)要素建立一個完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。
(3)確定選擇性要素。
(4)編制質(zhì)量體系文件。
(5)質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系評審和評價。
17.質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的選擇
(1)質(zhì)量保護(hù)模式的標(biāo)準(zhǔn)
①gb/t19001--iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
②gb/t19002--iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。
③gb/t19003--iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗和試驗的質(zhì)量
保證模式》。
(2)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的選擇
①質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)選擇。
②設(shè)計復(fù)雜性;產(chǎn)品設(shè)計的成熟性和穩(wěn)定性;生產(chǎn)過程的復(fù)雜性;產(chǎn)品特性;產(chǎn)品安全性;經(jīng)濟(jì)性。
③證實程度的選擇。
通常情況下,證實程度可分為三個等級:存在聲明;文件證據(jù);執(zhí)行見證。具體選擇時,應(yīng)考慮以下因素:
①產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、用途和作用條件;②產(chǎn)品設(shè)計的復(fù)雜性和創(chuàng)新程度;
③生產(chǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性和難度;④依據(jù)最終檢驗和試驗判斷產(chǎn)品質(zhì)量的能力;
⑤與產(chǎn)品有關(guān)的社會要求;⑥供方過去的業(yè)績;
⑦供方與顧客的合作程度。
18.認(rèn)證制度
認(rèn)證制度,又稱為合格評定,是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內(nèi)容:產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證和認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)可。
19.我國的認(rèn)證制度
我國認(rèn)證制度的組織結(jié)構(gòu)分為四個層次:授權(quán)機構(gòu);認(rèn)可機構(gòu);從事認(rèn)證實踐的機構(gòu)和人員;企業(yè)。
我國開始認(rèn)證工作應(yīng)遵循的原則:
(1)國家對認(rèn)證工作實行統(tǒng)一管理;
(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用;
(3)按國際慣例規(guī)范我國的認(rèn)證工作;
(4)對從事認(rèn)證工作的機構(gòu)引入競爭機制,使證證機構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得信譽;
(5)堅持企業(yè)自愿申請認(rèn)證的原則,但對國家規(guī)定實行安全認(rèn)證的產(chǎn)品,在流通領(lǐng)域內(nèi)實行強制管理;
(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場信譽,取得進(jìn)入市場的“通行證”。
開展認(rèn)證工作應(yīng)注意的問題:
(1)以國際指南為基礎(chǔ);(2)自愿性認(rèn)證和強制性認(rèn)證相結(jié)合;
(3)關(guān)于優(yōu)惠政策;(4)關(guān)于認(rèn)證的管理體制;
(5)不實行獨立的進(jìn)口商品認(rèn)證制度;(6)對認(rèn)證檢驗機構(gòu)應(yīng)一視同仁;
(7)實行國家注冊檢查員和評審員制度;(8)檢查、評審?fù)稍儑?yán)格分開。
20.認(rèn)證的要素和類型
(1)認(rèn)證的基本要素包括型式試驗、質(zhì)量體系檢查、監(jiān)督檢驗和監(jiān)督檢查。
(2)認(rèn)證制度的分類:
①按認(rèn)證的性質(zhì)分類,有自愿性認(rèn)證和強制性認(rèn)證。
②按認(rèn)證的范圍分類,有國家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證。
③按認(rèn)證標(biāo)志分類,有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。
21.iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的比較
(1)原則與認(rèn)識
iso9000認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段,tcq認(rèn)為的“全過程”是把質(zhì)量工作的重點由事后檢驗把關(guān)轉(zhuǎn)移到預(yù)防和過程上去。
iso9000定義的質(zhì)量是指反映實體滿足,明確和隱含需要的能力的特征總和。tcq定義的質(zhì)量是指全面質(zhì)量,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,也包括工作質(zhì)量。
(2)目的與做法
iso
9000的目的是通過貫徹標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)的質(zhì)量體系有效運行,使其具有持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品的能力。tcq的目的是使企業(yè)以質(zhì)量為中心,通過讓顧客滿意、企業(yè)本身的所有成員受益和社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。
(3)控制與實施
iso
9000認(rèn)為質(zhì)量形成于社會化大生產(chǎn)的全過程。因此想要保證產(chǎn)品質(zhì)量,就必須使影響質(zhì)量的全部因素,在生產(chǎn)全過程中,始終處于控制狀態(tài)。它通過一套文件化的體系:質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄來達(dá)到控制全過程的因素,使之有效。
tqc是在數(shù)理統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,一切用數(shù)據(jù)說話,使用新七種工具和老七種工具作為控制技術(shù),要求全員參加,企業(yè)所有人員都參加,實施全面質(zhì)量管理。
22.實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)與開展全面質(zhì)量管理的關(guān)系
