酒店前廳部服務質量管理標準

酒店前廳部服務質量管理標準

1、門前服務質量標準。(1)前門環境前門整齊、美觀、規劃布局合理,地面清潔,無污跡、廢紙、雜物、無亂發自行車。綠化良好,花園,草地,盆栽盆景內無煙頭、廢紙。酒店門前點微醒,位置適當,安裝端正,中英文對照字跡清楚,整個門前環境舒適、美觀、整潔。(2)停車場門前或院內有不小于停放15%客房的汽車停車場。停車位置劃線固定。車場與車道分開,車道寬度不小于4.5米,有坡度不超過12.釣殘疾人車道。正門外擋雨亭下有行車道和寬度不小于2米的人行道。(3)調度人員能用英語和普通話提供服務,迎接、問候、告別語言準確、規范。對常客和回頭客能稱呼名和職業。始終堅持站立服務,微笑服務,無離崗、串崗、大聲呼叫、哼歌等現象發生。(4)車輛調度各種車輛指揮調度有方,候客車輛停*整齊有序,客人到達,接車主動及時,開拉門時,伸手擋住車門上方和引導客人下車動作規范,主動攙扶體弱殘疾客人,客人用車調度不超過2分鐘,訂車提前2分鐘到達;無空派、空訂現象發生。(5)門前秩序與安全門前始終保持安靜、有序。酒店有大型重要活動或外單位人員集體參觀,能指揮得當,無擁擠;雜亂現象發生。對個別精神病患者或不良分子,高度警惕,處理及時得當。遇有危害酒店安全的緊急或特殊情況,能協同保安人員及時、妥善處理。無崗位責任事故發生。 1、門前服務質量標準。(1)前門環境前門整齊、美觀、規劃布局合理,地面清潔,無污跡、廢紙、雜物、無亂發自行車。綠化良好,花園,草地,盆栽盆景內無煙頭、廢紙。酒店門前點微醒,位置適當,安裝端正,中英文對照字跡清楚,整個門前環境舒適、美觀、整潔。(2)停車場門前或院內有不小于停放15%客房的汽車停車場。停車位置劃線固定。車場與車道分開,車道寬度不小于4.5米,有坡度不超過12.釣殘疾人車道。正門外擋雨亭下有行車道和寬度不小于2米的人行道。(3)調度人員能用英語和普通話提供服務,迎接、問候、告別語言準確、規范。對常客和回頭客能稱呼名和職業。始終堅持站立服務,微笑服務,無離崗、串崗、大聲呼叫、哼歌等現象發生。(4)車輛調度各種車輛指揮調度有方,候客車輛停*整齊有序,客人到達,接車主動及時,開拉門時,伸手擋住車門上方和引導客人下車動作規范,主動攙扶體弱殘疾客人,客人用車調度不超過2分鐘,訂車提前2分鐘到達;無空派、空訂現象發生。(5)門前秩序與安全門前始終保持安靜、有序。酒店有大型重要活動或外單位人員集體參觀,能指揮得當,無擁擠;雜亂現象發生。對個別精神病患者或不良分子,高度警惕,處理及時得當。遇有危害酒店安全的緊急或特殊情況,能協同保安人員及時、妥善處理。無崗位責任事故發生。