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            小區管理處崗位聘用標準要求(十二篇)

            發布時間:2024-03-16 17:26:16 查看人數:97

            小區管理處崗位聘用標準要求

            第1篇 小區管理處崗位聘用標準要求

            一、**苑物業管理處主任:大專以上學歷,持《物業管理經理上崗證》,具有三年以上物業管理或酒店管理經驗,熟悉物業管理的法規、條例和物業管理運作,具有良好的組織協調和組織管理能力,責任心強,助人為樂。

            二、保安隊長:高中以上學歷,具有豐富的安全技能防范專業知識,有組織和協調工作能力,有良好服務意識和治安防范意識以及消防安全知識,身體健康、服從領導、責任心強。

            三、物業管理員:高中以上學歷,持《物業管理員上崗證》,熟悉物業管理的法規、條例和物業管理運作,具有良好的組織協調和管理能力,有良好服務意識和與業主溝通能力,責任心強,助人為樂。

            四、工程師、主管:有大專以上文化水平,有兩年以上相關工作經驗,持有《電器工程師資格證》,《電梯維修操作證》、《空調操作上崗證》等,對高低壓配電系統、中央空調系統等機電設施設備的運行及管理具有豐富的工作經驗及專業知識,具備維修工作能力,有一定的組織能力,有良好的服務意識,能服從上級安排。

            五、技工:持有'雙證'(《電工上崗證》、《高壓值班證》、《發電機操作證》、《電梯維修操作證》、《空調操作上崗證》其中有二證),有二年以上相關工作經驗,能獨立值班,對設施設備、低壓線路故障能進行獨立維修。

            六、保安員:原則上聘用復退轉業軍人,身體健康,身高在1.70米以上,年齡38歲以下,工作認真、責任心強、富有正義感 ,服從上級工作安排。

            七、保潔員:身體健康,工作積極主動、認真負責,責任心強,刻苦耐勞,服從上級工作安排,有環境設施設備保潔的操作經驗。

            八、園藝綠化工:一年相關工作經驗,有樹木綠化的培植、造形、護養技術,工作積極負責,責任心強、刻苦耐勞,服從上級工作安排。

            九、財會人員:持有財務上崗證,有兩年以上相關工作經驗,工作責任心強,熟悉國家有關財務、稅務、政策和法規,熟悉財務的處理、財務報表、銀行的往來業務,品行兼優,對工作認真負責。

            第2篇 小區綠化工管理執行標準

            住宅小區綠化工管理執行標準

            為搞好住宅小區整體綠化工作,為業主提供優質服務,提高工作質量,嚴肅工作紀律,特制定本標準。

            一、樓管員履行對綠化工的日常管理,綠化工必須服從管理,聽從指揮。

            二、綠化工必須了解崗位職責和工作范圍,盡心盡職搞好綠化工作,必須熟悉掌握園藝技術,提高環境美容質量,為業主提供優質服務。

            三、綠化工當班時間內必須佩帶工號牌,穿工作服。注意儀表整潔,講話要和氣,待人要誠懇、熱情大方。

            四、綠化工負責花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。

            五、綠化工負責住宅區樓內外重要裝飾部位配花、換花和養護工作。

            六、遇有重大節日和慶典活動時,綠化工應提前做好準備工作,負責購花,配花并布置場地。

            七、綠化工應經常到達花卉現場進行檢驗,定時給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。

            八、綠化工作有責任要求業主愛護公共花卉和草坪,嚴禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內或草坪上。發現蓄意破壞的現象要及時勸阻和制止,嚴重的報服務中心主管處理。

            九、綠化工應遵紀守法,不得損公肥私,一經發現予以辭退,并根據情節輕重,損失大小予以罰款。

            十、綠化工應嚴格遵守服務中心制定的勞動紀律和各項規章制度。如有違背將按服務中心的有關規定予以處理,情節嚴重者予以辭退。

            十一、綠化工應以服務中心利益為重,遵守業主,盡量給業主,提供方便,不得損壞業主利益,影響服務中心形象。

            十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現大面積枯死現象,將追究其責任,直到罰款和開除。

            十三、綠化工應不斷學習專業知識,積累經驗,努力提高業務和服務質量。

            十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管,厲行節約,反對浪費。

            十五、注意防盜,避免不必要的損失。

            第3篇 某花園小區清潔衛生管理標準程序

            花園小區清潔衛生管理標準程序

            一、目的:確保小區的清潔衛生使業主滿意。

            二、適用范圍:適用于花園住宅小區

            三、職責

            1、服務中心主管負責審批《清潔工作檢驗標準》,并對保潔質量進行監控。

            2、物業管理員負責擬定《清潔工作檢驗標準》,保潔工作的安排,保潔質量的日常檢查監督。

            3、保潔員負責花園內的保潔工作。

            四、程序

            1、物業管理員每年1月15日前根據物業管理合同中有關清潔衛生的規定,業主管委員的有關要求和最新的訪問業主記錄總結中有關清潔衛生方面的業主意見,擬定《清潔工作檢驗標準》(以下簡稱衛生標準)或提出對其修改意見,報服務中心主管審批。

            2、服務中心主管批準的衛生標準作為物業管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據。

            3、保潔工作安排:

            (1)物業管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小,提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍,報服務中心主管審批后施行。

            (2)保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。

            (3)保潔質量的檢查監督:

            (4)物業管理員正常工作日,每天檢查保潔質量,并保證對《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題,適時要求責任保潔員處理。

            (5)物業管理員每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。

            (6)服務中心主管每周至少一次檢查保潔質量,檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題,即時通知物業管理員處理。

            (7)服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量,檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。如發現問題,采取進一步的改進措施。

            第七章 衛生清潔達標標準

            一、樓內區域衛生

            各個樓層公共區域衛生:

            1、地面:無廢雜物、紙屑和污跡。

            2、墻面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈,無灰塵、水跡等。

            3、電梯廳:墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈,無油痕、污跡、灰塵等。

            4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗簾、窗臺):明凈、光潔。

            5、各種設施外表(如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等):外表清潔干凈,無積塵、污痕。

            6、樓梯(所管轄區域內的樓梯,防火梯):無灰塵,無雜物。

            7、扶手、欄桿:光潔、無積塵,玻璃無污跡。

            8、門(各衛生區域內的門):干凈,無灰塵、污痕。

            9、電梯內衛生(墻、地面、門、天花板):外表干凈,無污痕、積塵、無臟雜物。

            二、樓外區域衛生

            1、所管區域地面和道理:路面整齊,干凈,無垃圾,沙土,紙屑、油痕,無積水等。

            2、綠化帶、花草盆;無垃圾、臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味,花草樹木剪整齊,擺放美觀。

            第4篇 某小區管理處消防器材配置標準

            小區管理處消防器材配置標準

            為加強小區消防自救能力,各管理處、值班室、設備房、消防控制中心必須配備必要的消防器具。

            1.消防中心或小區治安辦公室應配備以下設備,并以專柜安放,設專人管理。

            (1)4kg1211手提式滅火器4個;

            (2)消防扳手2把;

            (3)消防斧2把;

            (4)消防頭盔10頂;

            (5)防毒面具5個;

            (6)口罩10個;

            (7)救生繩1套;

            (8)備用水帶、水槍2套;

            (9)鐵撬桿2支;

            (10)鐵鍬、消防桶、斗車、沙袋若干,由管理處主任確定配備數量,指定易取地點存放。

            2.屋村各值班點設備房配備消防器具

            2kg1211手提式滅火器不少于2個。

            3.使用管理制度

            (1)屋村所有消防設施、設置,是為消防應急時間,嚴禁在非緊急情況下使用;

            (2)配備的消防器具由安裝地點的值班員管理,由管理處安全員每月定期進行檢查、保養;

            (3)嚴格遵守消防器材使用規范進行操作使用。

            第5篇 全國物業管理示范住宅小區大廈工業區標準評分細則

            建設部關于修訂全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及有關考評驗收工作的通知

            各省、自治區建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

            我部自1995年開展全國優秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優秀物業管理項目典型,對推動建立物業管理體制,提高全國物業管理水平,發揮了重要作用。隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢,如繼續執行原標準,難免出現評選優秀物業管理項目過多,失去其先進示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執行。現將考評驗收工作的有關事項通知如下:

            一、從今年起,我部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業管理示范項目”稱號;取消全國物業管理優秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優秀”兩個檔次,視本地物業管理發展情況自行確定。

            二、申報基本條件

            1.參評項目符合城市規劃建設要求,配套設施齊全。住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達85%以上。

            2.取得“省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目”稱號一年以上。

            3.物業管理企業已建立各項管理規章制度。

            4.物業管理企業無重大責任事故。

            5.未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

            三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報我部。

            四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求,各地在進行考評驗收時,在質量和數量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業管理項目真正體現先進性和示范性。凡是上報我部的項目,省(自治區、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

            五、根據建房〔1995〕120號文件要求,全國物業管理優秀項目每三年進行一次復驗。各地要認真做好自1995年以來已獲得全國城市物業管理示范、優秀項目稱號的復查工作。經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到1995年標準、不能起到先進示范作用的物業管理項目,要督促其整改,并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

            六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

            七、新標準頒布后,1995年頒發的《全國優秀管理住宅小區標準》及1997年頒發的《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》停止執行。

            八、其它有關“全國物業管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執行。

            附:1.全國物業管理示范住宅小區、大廈、工業區標準及評分細則

            2.全國物業管理示范住宅小區、大廈、工業區達標申報表(略)

            全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則

            ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            |序號| 標準內容 |規定分值| 評分細則 |

            |----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            |一 | 基礎管理 | 32 | |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |1.按規劃要求建設,住宅及配套設施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|-------

            ---------------------------------------|

            | |2.已辦理接管驗收手續 | 1 |符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |4.建設單位在銷售房屋前,與選聘的物業管理企業 | | |

            | |簽訂物業管理合同,雙方責權利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |5.在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業 | | |

            | |簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | | | |符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合 |

            | |6.建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定 | 1 |規定扣0.5,未建立0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等 | | |

            | |各項公眾制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |8.業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |9.業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同, | | |

            | |雙方責權利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |10.物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并 | | |

            | |經業主委員會同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | | | |制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物 |

            | | | |業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管 |

            | |11.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工 | |理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一 |

            | |作標準,并制訂具體的落實措

            施和考核辦法 | |處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施 |

            | | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |12.物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上 | | |

            | |崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作 | |管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證 |

            | |風嚴謹 | 2 |書扣0.1;著裝及標志符合0.5,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化 | | |

            | |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅 | | |

            | |收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業 | |執行有關規定1.0,未執行0;公開1.0,未公|

            | |管理服務費用收支情況 | 2 |開0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | | | |包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、 |

            | | | |種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設 |

            | |15.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成 | |備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖 |

            | |冊,管理完善,查閱方便 | |紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善 |

            | | | 2 |扣0.2 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊, | | |

            | |查閱方便 | 2 |每發現一處不符合扣0.2 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |17.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主| | |

            | |和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設服務電|

            | |質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理, | |話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回|

            | |有回訪制度和記錄 | 2 |訪記錄每次扣0.1 |

            ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            | |18.定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見 | | |

            | |單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | | | |建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣 |

            | |19.建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及 | |1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1; |

            | |時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄 | |返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2, |

            | | | 2 |記錄不完整或無回訪記錄0 |

            |----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            |二 |房屋管理與維修養護 | 14 | |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |1.主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有 | |符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標扣0.3,幢、單 |

            | |路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯 | 2 |元、戶號每缺一個扣0.1 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |2.無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現 | |符合2.0,每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋 |

            | |象 | 2 |使用用途扣1.0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污 |

            | |料無脫落、無污跡 | 2 |損扣0.2 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整 | |符合2.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整 |

            | |潔統一美觀,無安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |5.封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面; | | |

            | |除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜 | | |

            | |網、晾曬架、遮陽蓬等 | 2 |符合2.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |6.空調安裝位置統一,冷疑水集中收集,支架無 | | |

            | |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發現一處不符合扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|---------------

            -------------------------------|

            | |7.房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構 | | |

            | |安全及拆改管線和損害他人利益的現象 | 2 |符合2.0,每發現一處不符合扣0.5 |

            |----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            |三 |共用設施設備管理 | 15 | |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |1.共用配套設施完好,無隨意改變用途 | 1 |符合1.0,每發現一處不符合扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有 | |設施設備運行按規定記錄0.5,無事故隱患0.5; |

            | |記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員嚴 | |遵守操作規程0.6,每發現一處不符合扣0.2;遵 |

            | |格遵守操作規程與保養規范 | 2 |守保養規范0.4,每發現一處不符合扣0.1 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |3.室外共用管線統一入地或入公共管道,無架空 | | |

            | |管線,無礙觀瞻 | 2 |符合2.0,發現一處不符合扣0.2 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |4.排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象 | | |

            | | | 1 |符合1.0,發現一處堵塞或外溢扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |5.道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路 | |通暢、平整1.0,發現一處不通暢、不平整、積 |

            | |面井蓋不影響車輛和行人通行 | |水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|

            | | | 2 |蓋不影響通行0.4,發現一處不符合扣0.2 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |6.供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污 | |設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6,|

            | |染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合 | |發現一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4,無|

            | |衛生標準;制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴0;水質符合衛生標準0.5,不符|

            | | | |合0;有處理方案0.5,無處理方案0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |7.制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整; | | |

            | |供電設備運行正常,配電室管理符合規定,路燈、 | | |

            | |樓道燈等公共照明設備完好 | 2 |符合2.0,發現一處不符合扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |8.電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,無 | | |

            | |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、 | | |

            | |照明良好;制定出現故障后的應急處理方案 | 2 |符合2.0,發現一處不符合扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

            | |9.三北地區,冬季供暖室內溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |

            ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            |四|保安、消防、車輛管理 |10| |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |1.小區基本實行封閉式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |2.有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;| | |

            | |保安人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言 | |符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,其它每發現|

            | |語規范,認真負責 |2 |一處不符合扣0.2 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |3.危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |4.消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道 | | |

            | |暢通;制訂消防應急方案 |2 |符合2.0,每發現一處不符合規定扣0.5 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|

            | |5.機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車 | |理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承 |

            | |輛進出有登記 | |諾賠償的不扣);每發現一臺車輛亂停亂放扣 |

            | | |2 |0.1,出入無記錄扣0.2 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |6.非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管| |符合2.

            0,制度不全或不落實的扣1.0,亂停放|

            | |理有序 |2 |每部車扣0.2 |

            |--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            |五|環境衛生管理 |14| |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |1.環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站|1 |符合1.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |2.清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確 | |未實行責任制的扣1.0,無專職清潔人員和責 |

            | |的責任范圍,實行標準化保潔 |2 |任范圍的扣0.5,未實行標準化保潔的扣0.5 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | | | |每發現一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產日清 |

            | |3.垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺 |2 |的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |4.房屋共用部位共用設施設備無蟻害 |1 |符合1.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |5.小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自 | | |

            | |占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃 | | |

            | |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |7.商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、| | |

            | |廣告牌和亂貼、亂畫現象 |2 |符合2.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |8.無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |9.排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染|1 |符合1.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            |--|------------------------------------------------|----|---------

            -------------------------------------|

            |六|綠化管理 |7 | |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |1.小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置 | | |

            | |得當 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |2.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |3.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無| |長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2|

            | |折損現象,無斑禿 |2 |分 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |4.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0,每發現一處不符合扣0.2 |

            |--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            |七|精神文明建設 |3 | |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |1.開展有意義、健康向上的社區文化活動 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |2.創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            |--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            |八|管理效益 |5 | |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |1.物業管理服務費用收繳率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1個百分點扣0.5 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |2.提供便民有償服務,開展多種經營 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

            | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

            | |3.本小區物業管理經營狀況 |1 |盈利1.0,持平0.5,虧本0 |

            ----------------------------------------------------------------------------------------

            ----------------------

            全國物業管理示范工業區標準及評分細則

            ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            |序號| 標準內容 |規定分值| 評分細則 |

            |----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            |一 |基礎管理 | 21 | |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |1.按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |2.已辦理接管驗收手續 | 1 |符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |4.建設單位在租售廠房前,與選聘的物業管理企業 | | |

            | |簽訂物業管理合同,雙方責權利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |5.在房屋租售合同簽訂時,購房人或承租人與物業 | | |

            | |管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利 | | |

            | |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | | | |符合1.0,管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,|

            | |6.建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定 | 1 |未建立0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用 | | |

            | |人公約等各項公眾制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |8.業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |------------------------------------------------

            --|--------|------------------------------------------------|

            | |9.業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同, | | |

            | |雙方責權利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |10.物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并 | | |

            | |經業主委員會同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | | | |制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物 |

            | | | |業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管 |

            | |11.工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位 | |理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一 |

            | |工作標準,并制訂具體的落實措施和考核辦法 | |處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施 |

            | | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |12.物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上 | | |

            | |崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作 | |管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證 |

            | |風嚴謹 | 1 |書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |13.物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化 | | |

            | |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |14.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅 | | |

            | |收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業 | |執行有關規定0.5,未執行0;公開0.5,未公 |

            | |管理服務費用及維修基金收支情況 | 1 |開0 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | | | |包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種 |

            | |15.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成 | |類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備 |

            | |冊,管理完善,查閱方便 | |大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資 |

            | | | 1 |料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1 |

            | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

            | |16.建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬 | | |

            &

            第6篇 某某小區保潔服務管理工作標準

            某小區保潔服務管理工作

            參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執行。

            管理服務中心將安排9名專業保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內部公共區域,負責清掃小區公共區域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。

            小區內垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產日清。定期沖洗垃圾收集站的內外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

            對公共道路旁的垃圾收集箱等環衛設施定期清潔或清洗。

            對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。

            特殊情況,增加保潔頻率和力度。

            定期對公共區域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

            為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

            定期擦拭樓道內扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業持久如新。

            標準與要求

            *總體管理服務標準:達到《上海市物業管理服務達標小區》或以上標準。

            *保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。

            表7-2保潔標準和檢驗方法

            序號 項目 標準檢驗方法

            1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

            水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

            每日收集2次業主(使用人)垃圾;

            每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;

            每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

            各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環清潔1次;

            各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

            每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

            地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

            梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

            樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

            全面檢查

            2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

            每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;

            每月對電梯門壁打臘上光1次;

            燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

            達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

            燈具、天花板無積灰。全面檢查

            3共用衛生間 每日早、晚對共用衛生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內放置香球等);

            每月1次用毛巾擦燈具;

            每月2次對共用衛生間進行消殺,發現墻壁有字及時清潔;

            室內無異味、臭味;

            地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網,目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

            4停車場、共用車庫

            或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

            及時清除地下室進出口的垃圾;

            發現油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;

            每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

            每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;全面抽查

            續表7-2(1)保潔標準和檢驗方法

            每月清掃1次地下室管線;

            每月進行2次地下室消殺工作;

            地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

            無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

            標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

            道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;

            目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;

            每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

            標識、宣傳牌、雕塑、

            信報箱 標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

            清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

            每周擦拭1次業主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

            綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

            撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;

            秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數,地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

            花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查

            休閑、娛樂、健身設施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

            每半月徹底刷洗消毒1次;

            設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查

            門衛、崗亭、監控控頭 門衛、崗亭每日清潔2次;

            內外地面拖洗干凈,擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內外墻面每月清潔2次,發現不衛生隨時處理;

            保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

            保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;

            工、器具排放整齊、有序;

            監控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

            擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

            垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;

            垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

            垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

            續表7-2(2)保潔標準和檢驗方法

            垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產日清;

            垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

            再蓋好垃圾桶蓋;

            垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;

            對有毒物質分離特殊處理;

            建筑垃圾定點堆放;

            灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;

            廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

            垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

            衛生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次,其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

            滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

            檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

            第7篇 花園小區環境衛生管理標準

            花園(小區)環境衛生管理標準

            一、正門、廣場

            1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

            2.所管區域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

            3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

            4.扶手:無污跡、無水跡。

            5.墻面:無污跡、無亂張貼物。

            6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、

            8.消防栓:無污跡、無積塵。

            9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。

            二、洗手間

            1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

            2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

            3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            7.洗手盆:表面光潔、無污跡。

            8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

            11.廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

            12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

            三、茶水間

            1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

            2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

            3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。

            6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。

            7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

            四、電梯及走廊

            1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

            2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

            4.墻面:無污跡、無亂張貼物。

            5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

            6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過桶口。

            9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            五、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)

            1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

            2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

            3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

            六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發生蟲害。

            七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。

            八、滅鼠、滅蟑螂。

            第8篇 a小區外立面管理規范標準

            一.鋁窗港式防護窗花樣式規范標準

            安裝圖例:

            標準說明:

            1.安裝位置:只允許安裝于鋁窗窗戶的內側,固定于原鋁窗支架框上;

            2.材質要求:建議采用鋁形材質的窗花材料,顏色須盡可能與原鋁窗保持一致。

            二.陽臺隱形防護網樣式規范標準

            安裝圖例:

            標準說明:

            上下中空、弧形錯層的陽臺:受原有建筑設計的限制,不具備條件安裝隱形防護網,該種規格的陽臺可采用在欄桿玻璃內則安裝鋁條防撞欄、鋁合門內側安裝不銹鋼拉閘門解決安全與防盜的需求

            結構方正規則的陽:

            1.安裝位置:只允許安裝于陽臺滴水線以內的位置,嚴禁使用任何向處擴張的支架進行安裝;

            2.材質要求:只允許使用φ3.0規格以下的鋼絲繩材料,防護網的中間部位不允許安裝任橫桿。

            三.陽臺欄桿玻璃防撞欄樣式規范標準

            安裝圖例:

            標準說明:

            1.安裝位置:安裝于欄桿玻璃的內側,只允許固定于原玻璃的鋁合金邊框上,往下不能越過第一條鋁合金橫桿,往上不能越過倒數第二條鋁合金橫桿;

            2.材質要求:防撞欄使用的材質與顏色必須與原鋁合金欄桿保持一致,嚴禁使用不銹鋼或其它顏色的材料;

            為防止攀爬,防撞欄框內的防撞條只允許垂直設置,中間不允許增加橫桿。

            四.鋁合金推拉門安裝不銹鋼拉閘門樣式規范標準

            安裝圖例:

            標準說明:

            1.安裝位置:只允許安裝于鋁合金推拉門的內側,嚴禁改變原有鋁合金推拉門的安裝位置及門洞尺寸;

            2.材質要求:只允許使用不銹鋼材質的材料。

            五.入戶花園鋁合金玻璃門改造樣式規范標準

            1.安裝位置:改造后鋁合金玻璃門的門框安裝位置須與原來保持不變,不允許砌墻或以其它方式改變原有門洞的尺寸;

            2.材質要求:只允許使用與原鋁合金玻璃門相同材質及顏色的鋁材和玻璃。

            第9篇 某小區物業服務高標準管理原則

            小區物業服務高標準管理原則

            物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,****在進行任何標準的物業管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業主,都希望聘請到高水平的物業管理公司,享受貨真價實的優質服務。****在按物業類別提供相應形式、內容的物業管理服務中,均以如下原則作為做好物業管理工作的基礎。

            a)服務態度--熱情

            物業管理屬服務性行業,管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

            b)服務設備--完好

            良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護,使之始終處于完好狀態,降低設備故障率。

            c)服務技能--嫻熟

            服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。

            d)服務項目--齊全

            除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。

            e)服務方式--靈活

            物業管理除了做到規范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。

            f)服務程序--規范

            服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環,不可隨心所欲、雜亂無章。

            g)服務收費--合理

            物業管理屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而****公司制定的物業管理費收費標準系根據物業實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。

            h)服務制度--健全

            ****將根據物業實際制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。

            i)服務效率--快速

            服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節省時間,而且能為用戶帶來利益,****將努力提高員工素質,減少工作環節,簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。

            第10篇 中國住宅小區物業管理公共服務等級標準

            住宅小區物業管理公共服務等級指導標準(征求意見稿)

            一 級

            項 目 內 容 與 標 準

            (一) 基本要求

            1、 物業管理企業應持有國家收集2次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

            3、 設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

            4、 垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

            三、 排水、排污管道暢通

            1、 區內公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通

            2、 雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進行及時清掏

            3、 化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏

            四、 二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網;定期巡查。

            四、 無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

            1、 禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

            2、 飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

            五、 建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

            (六) 綠化養護管理

            1、 草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

            2、 草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

            3、 花草樹木無枯死,發現死樹,應在一周內清除,并適時補種。

            4、 綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

            5、 造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

            6、 根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

            7、 適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

            8、 綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

            第11篇 x小區車輛管理標準規范

            住宅小區車輛管理標準規范

            小區亂停車的狀況時有發生,為了規范小區停車標準,維護小區制度,因此出現以下停車標準。

            1.對進入停車場車輛的管理規定

            ①進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應與行駛證相符,待辦車輛應與待辦證明相符。

            ②進入停車場的司機,須按進出場各種程序辦理停車手續,并按指定的車位停放。

            ③車輛停放后,司機須配合安防員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,安防員沒有幫司機保管物品的義務。

            ④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

            ⑤進場車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸煙。⑥進場司機必須遵守安全防火規定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

            ⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水車輛進入停車場。

            ⑧進場車輛如不服從安防員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負。

            2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定

            ①遵守交通管理規定,愛護小區的道路,公用設施,不亂停放車輛。

            ②車輛不準在小區內長期停放,臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。

            ③小區內車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。

            ④停放好車輛后,必須鎖好車門,調好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品隨身帶走。

            ⑤機動車輛在本區行駛,時速不得超過15km/h,嚴禁超車。

            ⑥機動車輛在小區內禁止鳴號。

            ⑦不準在小區任何場所試車、修車、練車。

            ⑧不準輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。

            ⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

            ⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律按本規定執行。

            3.停車場(庫)管理規定

            ①停車場24h值班,建立健全各項管理制度和崗位職責。

            ②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓,配備滅火器,定期檢查,由車庫崗負責管理使用。

            ③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識,并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

            ④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱),在小區必要位置設路障和防護欄。

            ⑤機動車進場(庫)時應服從安防員指揮,遵守停車場(庫)管理規定,履行機動車進出車場(庫)有關手續,按規定繳納保管費。

            ⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車,以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區。

            ⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

            ⑧保持場(庫)內清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應立即處理。

            ⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

            第12篇 小區管理處前臺接待服務標準

            (三)

            一、上崗前按規定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發梳理整齊,不濃妝艷抹;

            二、 業主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;

            三、 受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業主主動打招呼,語言規范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;

            四、 對業主應主動熱情,遇個別業主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業主發生打罵行為;

            五、 接聽電話時語言標準、清晰,態度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

            六、 當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

            七、 接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

            八、 做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;

            九、 保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環境整潔,美觀;

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            • 某小區清潔工管理執行標準
            • 某小區清潔工管理執行標準76人關注

              小區清潔工管理執行標準一、員工一律佩戴工作證上班。二、嚴格遵守各項規章制度,上班不遲到、不早退。如上班期間不準會客,聚眾交談,以公代私給業主提供有償服務 ...[更多]