別墅項目管理處人員培訓管理措施
別墅項目管理處人員培訓及管理措施
為了將**管理成為高檔次的居住環境典范,必須培養一支高素質的酒店管理類專業人才隊伍,以確保管理目標的實現。通過培訓,讓員工學習新的管理模式、新的管理理念,通過不同層次的學習,不斷提升自身的專業理論知識,增強實務管理經驗,并為員工提供廣闊的個人發展空間。
1、培訓的目的、要求
1)新招聘員工必須進行崗前培訓和上崗培訓方能上崗。
2)各部門按培訓計劃要求分別組織實施。外部根據具體需要由相關部門提出申請,由公司組織安排,培訓合格取得的證書和證件須交辦公室保存。
3)為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求,為業主提供高質量的服務,要求管理人員培訓合格率為100%。對各類培訓中考核不合格者和經一次補考仍不合格者一律予以辭退。
4)從事特種作業的員工必須持證上崗,持外地操作證的要求在試用期內參加勞動局上崗培訓,取得合肥市操作證。
5)對進入特種作業崗位的轉崗員工必須到市勞動局進行特種作業培訓并取得操作證方可上崗。
2、管理處月培訓計劃應包括以下內容:
1)接受培訓的人員及崗位工種;
2)培訓內容(專業技術、質量教育、規章制度等);
3)實施各種培訓的方法(內培、外培、自修等);
4)培訓時間、培訓地點和授課人;
5)、培訓考核方式(考核與否、口試、筆試、實操、工作鑒定);
6)、培訓項目負責人。
3、培訓方式和內容
培訓方式:開展全員培訓,分層次、分類別、分階段實施,內培、外培、自學形式相結合。按培訓的內容和階段可分為:崗前培訓、上崗培訓、在職培訓。
崗前培訓內容:
企業文化;
公司概況、員工守則、行為規范;
物業公司和服務中心概況及規章制度;
上崗培訓內容:
物業管理基礎知識及服務業務特性;
部門職責、崗位職責;
工作流程、業務知識、質量標準;
公司質量體系和環境體系概況、方針、目標;
禮節禮儀、文明用語、應知應會培訓。
在職培訓內容:
本崗位業務技能,技術提高性學習;
相關崗位業務概要、技能培訓;
了解相關的法律法規;
新政策、新理論、新動向培訓。
4、培訓方法
1)集中授課:由服務中心有關員工主講和請外部專家主講,包括物業管理概論、物業管理法規、公司概況、方針目標、安全消防、服務意識、職業道德、崗位專業知識、管理知識等,可以對全體員工進行培訓,也可以對部分員工進行培訓。
2)案例分析:由服務中心各部門在實際工作中積累的工作經驗或問題編織成案例,組織員工進行分析、討論、交流經驗。
3)參觀考察:主要是到同行或相關公司進行參觀考察,學習其管理模式。
4)自學:有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材,如員工手冊、各崗位工作手冊等。
5)外培:選送具有發展潛力的員工分別到市房產局、勞動局、消防局、供電局、質量認證中心等部門指定的培訓班進行培訓取證。
6)其他
5、培訓的紀律管理:
1)任何培訓參訓人員均需提前五分鐘到達培訓教室,簽到上課;
2)因故不能及時參加培訓的學員,需按《培訓考勤、考核管理規程》請假;
3)課堂紀律
培訓期間,不得遲到或早退;
培訓期間不得大聲喧嘩或影響他人;
培訓期間個人通訊設備需關機或調至震動狀態
4)愛護教室的一切培訓設施,保持培訓室的清潔衛生。
不可隨意搬動培訓椅。
不可亂寫亂畫。
不可亂扔紙屑、雜物。
5)考核紀律
任何培訓考核學員須嚴格遵守考核紀律,嚴禁作弊或不服從監考人員指令的行為。
6)違紀處理
任何違紀行為,按照《員工行為獎懲制度》處理。
7)參訓人員的出勤情況,課堂表現及考核結果將統一記錄、存檔,列為考核晉升、獎懲之依據。
8)特殊項目
因不可預見原因未能按要求參加培訓的參訓人員。須于該培訓后3日內部門主管報批;否則按無故缺席處理。
6、培訓檔案管理
每項培訓,包括基礎培訓、上崗培訓、專題培訓和臨時培訓等,培訓負責人應認真做好培訓記錄,并在培訓結束后將培訓記錄歸檔。送外培訓、受訓人員必須認真填寫培訓記錄并在培訓結束后連同取得的培訓結業證書(合格證或資格證書)送交辦公室保存。培訓記錄至少保存三年。
