誠粵物業日常服務與聯系管理方案
誠基物業日常服務與聯系管理方案
管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業戶提供服務,物業公司通過有效的服務來保證業戶的需求樹立企業的形象。
管理處經理負責日常服務與聯系工作,對管理處業戶接待的服務質量進行檢查、指導。
1.日常服務與聯系的內容
1.1日常服務內容
1.1.1維修保養服務;
1.1.2綠化養護服務;
1.1.3治安消防服務;
1.1.4環境衛生管理服務;
1.1.5停車管理服務;
1.1.6特約服務;
1.2日常聯系內容
1.2.1小區中設置業戶聯系箱,每天定時開箱;
1.2.2設立投訴電話接受業戶的投訴;
1.2.3及時回訪業戶征詢意見。
2.日常服務與聯系的質量控制
2.1業戶人員應多途徑與業戶保持溝通,經常走訪業戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務。
2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。
2.3業戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務質量。
3.日常服務與聯系的質量要求
質量要求以《物業管理條例》為依據,以濟南市物業行業服務規范為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業戶評議滿意率90%以上;業戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。
