住宅項目前期物業管理人員配備管理方案
住宅項目前期物業管理人員配備、管理方案
一、管理、操作人員配備原則
1、堅持“先培訓,后上崗”,管理人員100%持證上崗
2、堅持文化素質與實際管理經驗相結合的原則
3、堅持公司內部調劑為主和面向社會招聘為輔的原則
4、堅持一技多能,一人多崗的原則
二、管理操作人員配備數量
三、人員配備比例
隨著管理方式,管理手段的現代化,物業管理隊伍的結構也發生重大變化。針對小區的特點,我們要求物業管理人員必須是一專多能,實行一崗多職,真正體現管理職能的“三合一”(行政、保安、日常服務)。在管理隊伍的建設上,我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工的工作積極性,嚴格考核,確保管理目標的實現。
四、員工管理
1、員工錄用考核及獎懲、淘汰制度
(1)確定標準、嚴格招聘
我們公司在多年物業管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養,熱愛物業管理服務行業,講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學歷水平,堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優化,既穩健經營,同時又充滿銳氣。
(2)績效報酬、規范管理
我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業規范,在明確各級人員的崗位職
責和權利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據工作中的表現確立不同的報
酬工資福利系統,通過規范化的iso9002:2000質量保證體系進行運作。
(3)素質評價、績效考核
人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障。通過實踐我們總結出管理人員素質評價體系,對員工進行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業績的好壞、質效的高低、綜合素質的優劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用,同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。
(1)激勵驅動,(2)留住人才
實踐證明,企業想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式,培養團隊精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。
2、服務人員的素質要求(服務人員素質要求詳見下表)
***項目管理處服務人員的崗位職責及素質要求
分類崗位職責具備條件
管理處 主任全面負責小區物業管理工作。大專學歷,有5年物業管理經驗,協調管理能力強,有物業管理上崗證書,具開拓創新精神。
副主任協助主任負責全面工作,主任不在時履行主任職責。大專學歷,有5年物業管理經驗,協調管理能力強,有物業管理上崗證書,具開拓創新精神。
服務中心主管負責接待投訴、社區文化、財務收費。初級以上職稱,熟悉物業管理法規及運作環節,有較強的協調能力,具有物業管理上崗證書。
保安部 隊長負責小區的治安和車輛管理工作復、轉軍人,黨員,軍事素質優秀,熟悉治安防盜報警系統運用,具有保安人員上崗證。
保安隊員治安防范、消防、車輛管理、突發事件處理。退役軍人,35歲以下,體貌端正、反應敏捷,作風正派,掌握基本知識和基本維修技能。
綜合管理部 負責人負責房屋管理維修、工程維修、衛生保潔、綠化養護工作。初級以上職稱,熟悉房屋土建、水電的管理運作,具有物業管理上崗證書和專業技術證書。
綠化工綠化養護精通綠化養護技能,掌握園林綠化技藝。
清衛工衛生保潔吃苦耐勞、體貌端正。
維修工負責小區公共設施維護,維修工作及業主家的零星維修。技術精湛,吃苦耐勞。
清運工負責清運小區的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞,身體健康,工作負責。
3、管理處年度員工培訓計劃表
表一:培訓月份培訓內容授課人培訓對象培訓地點
一《條例》問答總經理全體管理人員另定
二人事管理技巧副總經理全體管理人員另定
三公共關系學外聘全體管理人員另定
四常用設備自控原理及維護內部師資設備主管及設備責任人另定
五客戶處理內部師資全體管理人員另定
六經濟合同法外聘全體管理人員另定
七怎樣有效地激勵下屬內部師資全體管理人員另定
八物業管理相關法則外聘全體管理人員另定
九房地產基礎知識外聘全體管理人員另定
十供配電設備原理及維護內部師資設備主管及設備責任人另定
十一人際溝通技巧內部師資全體管理人員另定
十二物業管理電腦軟件及運用外聘全體管理人員另定
管理處年度員工培訓計劃表表二:
培訓月份培訓內容授課人培訓對象培訓地點
一員工守則強化培訓內部師資管理處全體員工另定
二工作技巧及服務內部師資管理處全體員工另定
三增強工作質量意識培訓內部師資管理處全體員工另定
四怎樣搞好班組團結內部師資班組長另定
五消防安全知識錄像內部師資管理處全體員工另定
六實用禮儀內部師資管理處全體員工另定
七怎樣搞好內部管理內部師資班組長另定
八法律常識內部師資管理處全體員工另定
九怎樣切實提高服務質量內部師資管理處全體員工另定
十簡易維修常識內部師資管理處全體員工另定
十一物業管理業務知識內部師資班組長另定
十二急救常識內部師資管理處全體員工另定
