項目爭創市物業管理示范住宅小區實施方案
項目爭創市物業管理'示范住宅小區'實施工作方案
20**年按**物業年度規劃要求及e花園項目物業管理品質提升的需要,提請開展**市物業管理'示范住宅小區'創建工作,旨在進一步完善小區的硬件設施,推動小區物業管理服務更加規范化、專業化、精細化、職業化,加強行業交流,多方面吸收物業管理行業發展的創新成果,全面提升小區物業管理服務品質,營造更加和諧的小區生活環境,使業主能享受到**物業更加優質的物業管理服務。
為保障創優工作質量,成功取得**市物業管理'示范住宅小區'稱號及獎牌,根據《國優標準》,結合e花園項目的實際情況,制定本創優工作實施方案。
一、方案依據
建住房物[2000]008號文《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》及**市物業管理'示范住宅小區'創建申報要求。
二、創優目標:以較好的成績通過**市'示范住宅小區'的檢查考評,獲得市'物業管理示范住宅小區'稱號及獎牌
物業公司已從入住辦理開始連續堅持對e花園項目投入資金,不斷進行小區硬件設施的整改完善,提升小區硬件標準和養護品質,打造高尚、精品、和諧小區品牌。
本年度創優經費包括項目整改完善費用、資料印刷費、接待費、增加維修材料費等項目,詳見《20**年度e花園項目創優費用預算》。
三、組織機構及職責
1、**物業針對e花園項目市優創建工作成立了'e花園創優工作小組',負責市優創建領導、支持與督導工作:
工作小組成員如下:
組長:z(**市**物業服務有限公司總經理)
副組長:z(**市**物業服務有限公司副總經理)
z(e花園項目經理)
組員:z
2、創優工作小組工作職責:
1)按照公司創優工作要求,負責制定小區《創優工作實施方案》,及時向公司申報審批同意;
2)負責組織實施小區《創優工作實施方案》;
3)組織創優工作自查自評,組織各級檢查發現缺陷的整改完善工作;
4)按照《創優工作考評標準》,制定完善物業服務中心檔案資料體系,編制小區《迎檢資料目錄》;
5)組織國優標準及創優工作規劃的員工培訓;
6)負責按預算使用創優經費,提高創優工作效益;
7)制訂服務中心創優工作績效考核激勵規定,兌現考核獎懲結果;
3、'創優工作小組'下設四個工作組,分別為資料完善達標組(含財務)、環境養護達標組、設備養護達標組和安全防范達標組,各達標工作組的人員構成及工作職責如下。
管理組
組長:z
組員:z
資料完善達標組
組長:z
組員:z
工作職責:
1)對照《標準》及小區《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;
2)對照小區《迎檢資料目錄》,負責檔案資料管理質量達標;
3)組織實施社區文化活動,宣傳小區創優工作及創優工作成果,發動小區住戶積極參與創優活動,大力營造和諧社區氛圍。
環境養護達標組:
組長:z
組員:z
工作職責:
1)負責小區清潔服務品質和綠化養護服務品質達標,為資料組提供符合iso9000質量體系、規范的清潔服務和綠化養護服務質量記錄資料。
設備養護達標組
組長:z
組員:z
工作職責:
2)負責實施小區硬件設施整改完善項目;
3)負責小區機電設備、設備房、公共設施及房屋外觀的維修養護質量達標;
4)為資料組提供符合iso9000質量體系、規范的設備設施養護服務質量記錄資料。
安全防范達標組
組長:z
組員:z
工作職責:
1)負責小區治安防范服務、消防監控服務和車輛停放服務質量達標;
2)負責完善小區安全防范網絡和群防體系建設,持續確保小區零案件發生;
3)負責準軍事化的護管隊伍管理及宿舍內務衛生達標;
4)負責為資料組提供符合iso9000質量體系、規范的安全防范服務質量記錄資料。
四、工作階段及任務
小區市優創建工作自20**年*月*日開始,*月初'市優示范住宅小區'考評完畢、公司組織總結后結束。分四個實施階段,具體安排如下:
1、宣傳動員及準備階段(*月*日--*月*日)
1)公司召開物業服務中心主管級以上員工會議:發布公司創市優工作規劃,組織《國優標準》培訓,部署公司創市優工作總體安排,明確公司職能部門與物業服務中心的分工協作,要求各部門團結互助、齊心協力、分工合作、全身心投入創優工作。
2)公司品質部負責《創優資料匯編目錄》的擬定及創優工作培訓。
3)行政人事部通過內部培訓向全體員工宣傳創優工作意義,物業服務中心利用小區宣傳欄、溫馨提示欄及致小區住戶的公開信等形式,向小區住戶宣傳'創優工作',廣泛動員住戶積極參加小區創建工作,贏得小區廣大住戶的支持與配合。
4)物業服務中心根據《國優標準》,制定小區《創優工作實施方案》,及時申報公司審批同意。
5)物業服務中心召開全體員工動員大會,發布小區《創優工作實施方案》,安排布置小區創優工作,激發員工創優工作熱情和創造性工作。
6)物業服務中心組織全體員工認真學習《國優標準》和小區《創優工作實施方案》。
2、重點難點突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計劃)
1)環境養護達標組完成清潔服務及綠化養護服務的季度、月度的定期作業項目。
2)設備養護達標組負責小區設備、設施及重點項目改善工作
3)安全達標小組此階段完成小區治安、車輛、消防防范的改善工作
4)資料完善達標小組,對照創優資料目錄完成資料的規檔工作及創優資料匯編、創優匯報材料。
5)物業服務中心負責制定并組織實施重點難點工作推動計劃,力爭在2月28日前全面完成;物業服務中心無法解決的問題,須及時申報創優工作領導小組協調解決。
6)創優工作領導小組,須保障小區省優創建經費落實到位,滿足小區使用;
3、品質
鞏固提高階段(*月*日--*月*日)
1)公司創優工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國優標準》對參加創優小區進行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發布首次《創優工作檢查報告》。
2)物業服務中心根據首次《創優工作檢查報告》及自檢結果進行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對于難點問題或物業服務中心無法解決的問題提交領導小組統籌研究解決。
3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發布第二次《創優工作檢查報告》;對各小區的創優工作,提出具體的鞏固、提升意見。
4)物業服務中心根據領導小組發布的第二次《創優工作檢查報告》及鞏固、提升意見,組織細致的完善工作;對容易出現差錯而又易忽視的問題,須制定有應急措施。
5)資料完善達標組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。
6)環境養護達標組須提前完成季度、月度清潔服務及綠化養護服務的定期作業項目,達到較高的現場服務品質。
7)公司創優工作領導小組完成自查自評,給出自查評分結論。
4、市優迎檢階段(*月*日-市優檢查)
1)物業服務中心提前召開全體員工大會,總結小區的創優工作和成績,進行市優迎檢接待工作培訓,調整員工的精神狀態至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當增加服務人員,保持最佳的環境服務品質;完成市優檢查接待準備工作,營造小區迎檢氛圍。
2)公司創優工作領導小組審查小區《創優工作匯報材料》及匯報幻燈片,到小區現場辦公,巡回檢查,督導迎檢準備工作。
五、創建市優工作總結
創市優檢查考核結束后,物業服務中心將組織專題總結,向公司匯報小區創優工作總結報告,申報創優工作先進個人及事跡,為公司后期項目創優工作提供經驗。
公司在*月份組織召開創市優工作總結表彰大會,對創建工作中涌現出來的先進個人和事跡進行表彰,兌現獎懲結果。
物業服務中心對考評達標項目加以維持和完善;對考評發現的質量缺陷,制定有效的整改措施,在考評結束后半個月內全部逐項落實整改完畢。
六、紀律保障:
創優工作小組成員在創建期間,一律服從工作小組的安排和調配,并嚴禁擅自調休、請假,如有特殊情況,確需請假或調休的,須征得物業服務中心創優工作小組組長同意后方可。如有違返以上規定,按公司相關規定從嚴處理。
附:《e花園各業務創優工作計劃》
**市**物業服務有限公司
e花園物業服務中心
二0**年*月*日
注意事項:
1、工作階段中的工作任務,須進一步優化細化,詳細排列未達標項目的整改完成時間,,并將其作為附件。
