x芙花園前期物業管理服務內容
雅芙花園前期物業管理服務內容
前期物業規章制度制訂
為了使今后雅芙花園的物業管理更能有序地對物業進行管理,在物業正式交付驗收前,物業管理前期介入人員將設計今后物業管理模式,制訂相應的規章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。
物業管理公約(業主臨時公約);
業主承諾書;
物業管理服務協議;
消防安全管理責任書;
精神文明建設公約;
入伙須知;
裝飾裝修管理辦法;
裝修管理協議;
安全責任書。
裝修承諾責任書;
房屋及共用設備、設施管理規定
治安管理規定;
車輛停放管理規定;
綠化管理規定;
環境衛生管理規定;
電梯使用須知;
物業使用、服務指南;
客戶基本情況登記表;
客戶領房驗收交接表;
裝修申請表;
施工人員登記表;
入伙會簽表;
入伙資料簽收表;
鑰匙簽收表;
關于確定防火責任人的通知;
服務與聯系
管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業主提供服務,物業公司通過有效的服務來保證業主的需求樹立企業的形象,同時通過服務獲得一定的經濟效益。
日常服務內容
a.維修保養服務;
b.綠化養護服務;
c.治安消防服務;
d.環境衛生管理服務;
e.停車管理服務;
f.特約服務。
日常聯系內容
a.每季度發放業戶評議表,了解服務質量;
b.設置業戶聯系箱,每天定時開箱;
c.設立投訴電話接受業戶的投訴;
d.及時回訪業戶征詢意見。
日常服務與聯系的質量控制
a.業戶服務部主管應多途徑與業主保持溝通,經常走訪業主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求;
b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高;
c.現場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務質量。
日常服務與聯系的質量要求
質量要求以《吉林省業管理條例》為依據,以物業行業規范服務達標為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業主評議滿意率95%以上;業主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。
