x廣場首年商業管理顧問服務內容
名軒廣場首年商業管理顧問服務內容
商業管理顧問內容:
商場管理的目標,是為商戶創造最佳的營商環境,吸引顧客消費,從而令發展商的物業獲得最高的回報與知名度。為此,提供的商業管理顧問服務范圍如下:
1、完善設計服務
建筑師在設計一個商場時,最困難之處在于必須滿足發展商之余,同時能切合未來商戶及消費者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發初期,即委托市場策劃及商場管理顧問,以配合建筑師把潛在租戶及消費者的需求融入設計中,令將來落成的商場更能切合市場需要。
本公司憑借龐大的零售商網絡、最新的市場信息和豐富的商場營運經驗,對潛在租戶及目標消費者自然透切了解。
在設計階段初期,本公司會分析及檢討前期顧問對該項目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合,以擬定將來商場運作上所需的配置。
同時本公司會檢討相關建筑設計,包括后場空間與設施規劃,例如進貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設備、服務走道、洗手間、嬰孩室、殘障設施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設施等等…,這些后場的規劃對未來商場的營運影響重大,如果設計錯誤或考慮不周,將嚴重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益,以至其營運支出等。
2、本公司可對下列各項提出建議,但不只限于下列各項:
商場主要門口設計規劃
商場±要出入門口的停車規劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)
戶外廣告招牌、燈箱規劃
戶內、戶外美景、綠化規劃
管理中心辦公室規劃
中央控制室規劃
戶內廣告招牌、方向指引、警告、防火標志規劃
保全系統、區位,以及崗哨,包括停車場區域
停車場收費、管理規劃
工程工作室與工程儲存空間(大多數商場供應不足)
洗手間、清潔員工室規劃
后場規劃,包括卸貨平臺、貨運電梯、垃圾壓縮機、垃圾房、服務空間與走道儲存空間規劃
員工餐廳、培訓室、更衣室與洗手間
中庭吊掛系統
推廣、促銷道具工作室及儲藏空間
舞臺與表演空間規劃
建議音響、廣播系統與區位規劃
美食廣場規劃,包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室
主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業種之員工通道、顧客通道及卸貨區,特別在晚上商場關門以后
建議節約能源方法
3、籌備管理服務(開幕前)
交付使用前九個月的管理籌備工作,對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項目籌組和培訓管理隊伍,負責從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統籌、監控租戶統一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關活動,建立商場營運管理系統和制度,確保商場順利運作及開幕。
4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進度及實際需要派駐資深商場總經理到大廈,全力統籌下列工作:
制定管理架構及崗位配制
制訂初步管理收支預算案
建議管理費、加時空調費的收費基準
建議宣傳推廣費的收費基準
制訂商場運轉指引
制定租戶手冊及裝修指南.
合同檢閱及文件記錄
籌組商場管理中心
制訂管理方針
制訂商場管理系統
制定財務管理系統
制訂采購制度及程序
商場機電設備調試
制訂計劃及預防性維修計劃
設備預防性維修檢核方案
選聘員工及進行培訓
制定大廈接收、交付使用程序
工程遺漏報告及跟進工作
安排投保
租戶裝修管控
統籌申辦各項許可證及批文
5、營運管理服務(開幕后)
商場開幕后,所有日常運作應該盡快踏上軌道,提供一個安全、清潔、舒適的購物環境予顧客之余,還要達到理想的營運效益。
同時,面對競爭激烈的零售消費市場,國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費者帶來刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關活動也是商場能否保持市場競爭力的關鍵。
6、本公司已結合國內外許多成功經驗,而建立了一套專業及高水準的商場管理系統:
市場分析
租戶聯系
客戶服務、小區服務
宣傳推廣、促銷及公關活動
節日裝飾
日常行政運作
員工持續培訓
設備、設備維護
清潔、園藝綠化
保安、消防工作
停車場管理
財務管理
成本控制
保險
檢討現存制度
提交改善建議
提交商場整體營運報告
7、提供商業招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關委托事項由雙方另行協商并簽定合同(見附件五)。
8、工作左式:
甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業管理顧問服務階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應事先通知對方及另訂日期,但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關工作。
乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監管,使顧問工作時間和運作落到實處。
