辦公物業管理服務承諾指標創優計劃
辦公項目物業管理服務承諾指標及創優計劃
一、管理承諾指標
項目物業管理和服務水平達到'國優'標準,并達到以下管理指標:
序號管理指標達標率(%)測算依據
1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%
2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%
3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%
4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據
6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%
7大廈治安案件1起以下以轄區公安部門記錄為準
8大廈火災無發生火災數/大廈火災數×100%
9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%
10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%
11客戶滿意率95定期發放調查問卷統計記錄/×100%
二、關于zz電視中心參評'全國物業管理示范大廈'的工作計劃
按照建設部及zz市建委關于評定'全國物業管理示范大廈'的相關規定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報'zz市物業管理優秀大廈'。取得'zz市物業管理優秀大廈'稱號一年后,我司將申報'全國物業管理示范大廈'。為此,我司特制定如下評優工作計劃:
1.成立評優工作領導小組
為了使zz電視中心的物業管理服務能順利完成評優工作,我司總部及zz電視中心物業管理處等相關人員將成立了評優工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創優各項工作的指導協調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。
2.工作方式
創優領導小組將定期召開評優工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監督有力、執行有效。同時,管理處將以參與國優評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業管理和服務的需求。
3.具體措施
1)動員階段:
根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創市優的動員會。對爭創市優的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業教育、宣傳。
2)抓組織落實:
為了能順利完成評優工作,公司成立了創優領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創優的各項協調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。
3)制定實施計劃:
我項目根據評優細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。
4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協調配合,將評優的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優創先工作。
5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。
6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。
7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。
8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。
4.評優工作時間計劃表
工作內容具體安排完成時間負責人參與人員
宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;
2.對爭創市優的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;
3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;
4.進行全員職業教育、宣傳。綜合部經理綜合部
成立專項工作組1.確定專項工作組成員;
2.確定工作職責;
3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管
文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;
2.日常記錄統一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管
環境治理1.根據《評分細則》制定環境治理計劃;
2.逐項落實并實施;
3.檢查工作進度;
4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員
設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;
2.相關記錄建檔;
3.檢查工作進度;
4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員
培訓工作1.檢查計劃的制定;
2.檢查計劃的落實;
3.檢查培訓結果。項目經理全體人員
自檢1.部門內自檢;
2.各部門互檢;
3.管理處自檢;
4.公司級自檢。項目經理全體人員
區小區辦初檢迎接區小區辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員
市小區辦檢查迎接市小區辦檢查項目經理全體人員
建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員
