房地產公司售后服務管理規定
房地產發展有限公司售后服務管理規定
為使公司售后服務人員按規定要求執行崗位職責,特制定本規范:
一、工作職責要點
1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續辦理、產權證辦理及后期跟蹤服務;
2、負責處理客戶反饋意見。
二、工作要求
1、業務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后,轉交售后服務人員,登記存檔;
2、《商品房買賣契約》簽定后,根據合同上約定的付款方式進行分類,對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續,并督促銀行盡快安排款項到帳。
3、對分期付款或一次性付款的客戶,根據合同上約定的付款時間,通知其將款項及時付清;
4、待房屋竣工驗收后,通知業主并配合物業公司相關人員及時為客戶辦理入住交房手續;
5、入住手續辦理后,及時準備資料與房管及土地部門聯系,協助業主辦理產權證與土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。
6、在完成回款任務的基礎上,對客戶進行售后的跟蹤服務;
7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通,征求客戶對開發商服務質量的意見和建議;
8、用內部工作聯系單將客戶反饋的意見或建議向公司領導呈報或將其轉交有關部門分析處理;
9、對購買期房的業主,在房屋完成竣工驗收以后,及時通知物業公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發《入住通知單》,并配合物業公司做好各項交房工作,及時為客戶辦理入住手續;
10、在房屋交付后三個月內,按有關規定準備完備的資料,協助客戶到房管部門辦理房屋產權證及土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。
11、對于房屋銷售合同中出現的糾紛,首先要傾聽客戶反映,并做好記錄,然后根據國家和有關權威部門的制度和規定,向客戶進行解釋,一時無法回答的問題應及時進行調查了解,匯報給分管領導。
12、對銷售資料、客戶檔案進行系統、完整地歸納、整理、保密保管。
